提升服务质量推动民航高质量发展

论文摘要

作为第三产业中的佼佼者,民航的宗旨是为人民服务。为了达成这一目标,就需要着眼于实际,从空乘人员、消费者等多个角度出发,转变民航服务理念,保障民航服务质量。

论文目录

• 一、现阶段的民航服务问题
•   （一） 欠缺服务意识
•   （二） 欠缺人性化
•   （三） 欠缺健全的处理机制
•   （四） 欠缺质量指标
• 二、民航服务人文关怀的渗透
•   （一） 真情服务
•   （二） 平等服务
•   （三） 人性化服务
•   （四） 文化服务
•   （五） 调整民航管理体系
• 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 黄然

关键词: 民航,服务质量,建设,发展

来源: 现代营销(下旬刊) 2019年06期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

单位: 郑州航空工业管理学院

分类号: F562

页码: 127-128

总页数: 2

文件大小: 1849K

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