袁林涛
（国网霍尔果斯市供电公司新疆霍尔果斯市835500）
摘要：电力资源是国民经济建设的核心资源，对社会经济的稳定运行影响较大，电力系统的可靠运行，包括电力资源的有效分配，与我国社会经济建设的重大目标实现息息相关。由于电力系统具有非常重要的作用，加强电力资源智能化营销和配网管理力度非常重要，有效满足我国社会经济建设发展需求。
关键词：智能化；电力营销；配网管理系统
1智能电力营销服务现状
电力在人们的日常生活之中发挥着重要的作用，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。第一，营销模式面临改变。煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。第二，营销服务效率低。当前，国内的电力营销渠道构建存在着一些问题，电网企业在企业自身的硬件和软件设施方面的配套认识还不够充足。我国的电网企业进行服务的过程之中，对于电网企业的自身的硬件和软件相应配套的设施人科学管理的能力还不足，我国电网企业进行合理的服务的过程之中需要应用到电网营业厅、电话服务的热线，以及相应的电力服务网站进行合理的社交方面的平台的建设。在此种构建的过程之中，电网的服务涵盖面足够的广泛，多种渠道的服务的标准不统一，服务的效果无法达到预期。
2智能化电力营销策略
2.1建立科学完善的电力营销管理体制
建立相对完善的客户关系管理体制，方便企业与用户之间的沟通。将用户的基础信息收集起来，为每位用户建立相应的档案，针对用户的实际情况，为其提供个性化的电力营销服务。建立相对完善的网络电子服务机制，则能方面电力企业更好地位用户童工服务。此外，还应建立客户需求相应机制，在客户提出电力需求时，企业应第一时间对其作出相应，这样才能转原本的被动营销为主动营销，提高电力营销的有效性和客户满意度。在建立电力营销管理体制时，要面向电力市场，以市场需求为导向，设置电力营销机构，转变电力管理机构的功能，使其能够向电力市场营销方向发展。只有满足市场的电力需求，才能提高电力营销有效性，促进电力企业及整个电力行业的发展。
2.2提供在线缴费的智能服务平台
我国供电企业在智能电力营销的实施过程中，可以将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子渠道提供客户便捷缴费。供电企业的终端智子平台可以为客户提供用电量、电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。
2.3扩大95588的智能服务内涵
我国供电企业可以扩大95588的智能服务内涵，将咨询、投诉、建议、举报等95598业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，提供客户线上办理。供电企业智能95588服务平台就可以在各电子渠道建立在线客服、智能机器人，客户通过渠道在线客服语音、文本交谈，也可与智能机器人进行互动咨询，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。
3电力配网管理运行存在问题
第一，配网基础设施不完善。在实际的电力配网中，有些基础设施配置并不达标，经常造成电网故障。如表1所示，这是某企业电网站的设备配置数量。通过此表，不难发现很多基础设施的配置，并不符合要求。比如发电机理论上应该配置5台，但实际上该站只配置了3台。如此不完善的电力设施配置，为电力配网的安全运行埋下了安全隐患。第二，管理工作专业性有待加强在电力系统中，电力配网发挥着不可替代的作用。但就目前的发展情况来看，电力配网的管理工作缺乏专业性，需得到进一步的提升。虽然有一些电力部门的权责范围得到了重新界定，但是仍然存有责任落实不到位的现象，导致改革仅停留在解析上级文件层面，这也是电力配网中的另一大安全隐患。第三，配网结构缺乏合理性。就目前的配网管理现状来看，其配网结构缺乏合理性，亟需进一步改进。举个例子来说，线损是配网中目前普遍存在的亟待解决的一大问题。若线损较为严重，会直接影响到供电质量，造成电能消耗，进而引起一系列的问题。这也暴露出电网配置结构需要重新整合。只有合理配置电网结构，才能减轻电能损耗，从而实现最优化的服务。
4智能电力营销与配网管理系统一体化应用
4.1智能化的市场管理
在促进电力市场管理智能化提升的过程中，工作人员需加强对各类现代化技术的运用，并以计算机、网络信息技术为基础，对各类数据资料进行分析、总结，从而了解到市场的需求状况，大力推动我国电力企业的发展。近年来，随着我国社会主义市场经济体制的不断构建以及完善，电力企业面临的市场竞争压力较大。在这样的背景之下，为促进电力企业自身竞争力的增强，需要其加强对于电力市场状况的分析自己总结，从而保障电力企业依循市场需求，制定相应的发展规划。
4.2智能化多元服务应用
智能化多元电力服务的出现，能够更好的满足客户实际服务需求，结合客户的用电量，将其进行科学划分，并根据不同群体的特征，对于不同用电需求的客户，提供各不相同的服务。电力企业也可以结合客户的用电量，包括用户对社会的贡献等，为其提供相应的优惠政策。电力企业在制定电力服务制度的过程之中，要加强对电力市场的调研力度，制定出更加可靠的服务方案，真正实现提升企业整体经济效益的目标。从电力企业角度来分析，要结合电力资源的利用情况，结合用户的生产规律，制定较强针对性的电力能源输送计划，为不同类型的用户提供更为优质、高效服务。通过为用户提供良好的服务，能够不断减少电力能源的损耗，满足用户的实际用电需求。电力企业也可以根据用户的用电情况，将电力资源与用户进行科学匹配，保证电力资源得到更加高效的使用，减少电力能源的损耗。智能化多元电力服务的出现，在减少电力资源损耗率的基础之上，满足用户的各项用电需求，促进电力企业与用户间的有效沟通，提升沟通水平与效率，对我国电力系统的有序发展起到良好促进作用。另外，智能化多元服务体系的出现，能够进一步提升电力企业的服务品质，电力市场黏度得到提升。当然，电力企业还要结合用户的反馈，加强调整力度，并做好完善与改进工作，从而促进我国电力企业的蓬勃发展。
5结束语
为实现电力事业的可持续发展，满足我国社会生产、生活对于电力资源的需求，我国的电力技术人员在实际的作业过程中加强了对于智能化电力营销与配网管理系统的构建。本文基于此，分析探讨了智能化电力营销系统（智能化电力营销的作用、实现智能化电力营销措施），并就配电管理系统进行了分析。笔者认为，随着时代的发展以及科学技术的不断推广运用，我国电力营销、配网管理的智能化效益必将获得长足的发展，并由此满足社会生产、生活的用电需求，促进经济利润以及社会效益的取得。
参考文献：
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[2]苏奉彬.智能化电力营销与配网管理系统的研究体会[J].中国高新区，2017，19：213.
[3]刘瑾.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].科技风，2018，28：172.
作者简介：
袁林涛，（1988年3月1日），男，陕西，助理工程师，国网霍尔果斯市供电公司，研究方向：配网安全生产、营销。