陈滟（昆明医科大学第一附属医院眼科云南昆明650011）
【中图分类号】R473.77【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）39-0204-01
论文导读:为进一步加强和改善眼科临床护理服务、丰富护理服务内涵、提高护理质量和护理服务水平，根据卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准要求，结合眼科实际工作，制订优质护理实施方案，努力为病人提供安全、有效、优质、满意的护理服务，增进医患和谐。转变服...
为进一步加强和改善眼科临床护理服务、丰富护理服务内涵、提高护理质量和护理服务水平，根据卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准要求，结合眼科实际工作，制订优质护理实施方案，努力为病人提供安全、有效、优质、满意的护理服务，增进医患和谐。转变服务理念，提高服务意识自2010年3月，卫生部和医院开展“优质护理服务示范工程”以来，科室组织全体护理人员认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件，使护理人员从思想上重视护理工作，转变服务理念。从病人角度考虑其来到医院，想得到什么样的服务、应该怎样做，才能满足病人的需要。
由于眼科护理工作复杂而琐碎，因此要求护理人员必须具备整体观念，并采取相应的护理对策，解决眼科护理中的特殊问题，为患者提供全方位和全过程满意的护理服务，满足不同人群的健康需求，使眼科患者的治疗效果与满意度明显提高。
建立健全规章制度制定科室护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。实施优质护理服务工程后，增加临床一线护士，明确责任护士岗位职责，制订各项工作标准。推行护士分层次管理，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。要求经验丰富、技术熟练的护士带领缺乏实际操作或知识匮乏的护士，提高护理人员的综合及专业素质。
对科室的病区进行分组管理，选拔对护理工作负责任、能力强、工作突出的护理人员为组长，并对科室护理质量进行细致监控，每周进行质量控制，每月给护理部上报质量控制检查结果。建立与护士绩效考核挂钩的绩效薪酬分配制度，将护士完成临床护理工作的质量以及住院病人满意度与个人收入挂钩，评选每月护理服务之星，并作为晋升、晋职、评优的主要依据。加强专科护理知识和技能培训眼部结构复杂、病种多、用药种类多、给药途径多，因而护理技术相对复杂。科室除让主治医生、高年资护士进行业务授课，还把眼科特殊治疗如球结膜下注射、球后注射、球周注射、具体操作方法拍成教学片，让书本的内容变得通俗易懂。每月进行１次专科考核及技能培训，促进临床护理质量的持续改进。
其他根据科室人员及工作情况，实施合理排班，让护士觉得工作充实、不枯燥。培养专科技术性人才，对工作时间长有一定专科知识的人员，通过培训或进修取得一定资历，可胜任专科检查岗位，如眼部B超,视网膜神经电生理检查由护士操作。实施责任制护理模式病人从入院到出院，由责任护士具视病人为亲人的主动服务意识.座右铭是服务病人就像服务自己最爱的人一样。病人至上，病人安全第一的理念。