孙当凤朱桂华（通讯作者）（江苏省泰州市人民医院江苏泰州２２５３００）【中图分类号】Ｒ４７１【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）１０
【摘要】目的：探究健康教育应用在门诊输液室中护理的有效性。方法：自２０１２年１月～２０１３年１月，在我院门诊输液室选取４９例患者作为此次的研究对象，在输液护理过程中提供健康教育措施指导，统计患者对护理总体工作的满意度。结果：对患者提供的系列健康教育措施后，患者对护理工作的满意度得到显著提高，满意率为９５．９％，因护患关系不和谐导致的医疗纠纷也显著减少，仅发生３起。结论：通过在门诊输液室护理工作中提供全面的健康教育措施，能够帮助患者正确对待疾病，促进患者身心健康，提高其对护理工作的整体满意度，降低护患关系紧张的风险，获得良好的社会效果。
【关键词】健康教育；门诊输液室；护理工作；满意度；护患关系健康教育指的是通过计划、组织以及系统化的社会教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价，它的核心是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素［１］。随着医疗卫生事业不断向前发展，健康教育的理念已经成为医学教育和临床护理工作中不可或缺的重要内容，对—３８５—患者身心健康具有重要意义。本文自２０１２年１月～２０１３年１月，在我院门诊输液室选取４９例患者作为此次的研究对象，在输液护理过程中提供全面的有效的健康教育措施指导，获得了良好的效果，现将此次研究作如下报告。
１、资料与方法１．１一般资料自２０１２年１月～２０１３年１月，在我院门诊输液室选取４９例患者作为此次的研究对象，其中男性１９例，女性３０例，最小年龄为１岁，最大年龄为４０岁，平均年龄（２１．０±２．５）岁，此次输液人群的研究对象中，以幼儿与女性为主。
１．２方法在输液护理过程中，采取口头性教育以及文字教育等措施为患者提供全面的有效的健康教育，统计提供健康教育措施后患者对护理总体工作的满意度以及护患纠纷不和谐的发生次数。
１．２．１健康教育的主要内容健康教育实施的内容包括三大阶段：一是输液前。做好接待工作，为患者详解输液流程以及注意事项，及时耐心解答患者提出的问题，让他们尽快适应输液环境，减少陌生感和紧张感；告知患者穿刺相关的知识；针对幼儿患者，尽量与家长建立和谐的关系，指导家长帮助幼儿配合安抚孩子，消除他们不安的心理。输液前告知患者及家属不应私自操作输液设备，调节输液速度等，以免不良反应的发生。二是输液中。这个阶段是实施全面的健康教育的最好时期，护理人员可通过发放健康教育小册子、疾病防护卡等形式，让患者对疾病的基本知识以及预防的作用有一个初步的认识；在教育的过程中护理人员应时刻注意自身的形象，保持言语温和、行为举止文明、态度良好，用简单的语言向患者叙述使其快速了解主要意思；护理人员为了和谐输液气氛，可播放关于健康教育的音乐或是视频，既能够让患者经过其他形式了解健康教育知识，又可缓解输液导致的烦闷心情，达到双重目的；如输液中发现不良现象的发生，应及时告知护理人员采取处理措施，尽量避免输液手臂过多的运动［２］。三是输液后。拔针后应告知患者正确的按压针眼的方式，以免针眼发生渗血现象；过后输液手臂应避免提重物或者是接受血液测量等；输液后患者宜进食比较清淡的食物，多进食富含高蛋白以及维生素的食物，定期饮水，并保证充足的休息时间，促进身心健康的快速恢复；如患者未完成输液疗程的，应准时到院接受输液，以免耽误时间影响治疗效果［３］。
２、结果对患者提供的系列健康教育措施后，患者对护理工作的满意度得到显著提高，满意率为９５．９％，因护患关系不和谐导致的医疗纠纷也显著减少，仅发生３起。
３、讨论医院的门诊部输液室是患者流动性较大的地方，加入患者或者家属未能及时了解与输液相关的知识，不知道输液操作的相关标准以及药物知识，容易导致私自调节输液速度、按压针眼的方式不合理等现象发生，容易导致不良反应的发生，这客观上影响了患者对护理总体工作的满意度，容易引发护患关系的不和谐，激化医疗矛盾，影响患者身心健康状况。因此，为了和谐双方的关系，为患者提供良好的输液环境，护理人员应在患者接受输液中全程陪护并适时进行健康教育相关知识的教育和指导，这对护理人员而言是一个巩固护理知识的机会，锻炼自身与他人沟通能力的机会；对患者而言，使他们获得疾病知识以及健康知识良好的机会，从而增强自我保健的意识，对稳定和谐双方的关系，减少医疗矛盾的发生具有重要意义。
参考文献［１］齐晓贵，刘秀华，朱燕玉．门诊输液区护理投诉原因及对策探讨［Ｊ］．中外妇儿健康，２０１１，３（０６）：５５－５９．［２］况瑞芬．门诊输液室护患纠纷常见原因与防范措施［Ｊ］．中国现代药物应用，２０１１，７（２０）：６４－６９．［３］阿力努尔·热合曼，巴哈尔，蔺益红．优质护理服务在门诊输液护理中的应用［Ｊ］．新疆医学，２０１０，４（０９）：６３－７９．