导读:本文包含了顾客满意度指数论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:满意度,指数,患者,顾客满意度,模型,质量,门诊。
顾客满意度指数论文文献综述
陈泥,廖博超[1]（2019）在《“质量月”来了 系列精彩活动等您参加》一文中研究指出昨日上午，2019年厦门市“质量月”在白鹭洲音乐喷泉广场正式启动。今年的活动主题是“共创中国质量，建设质量强国”。记者从启动仪式上了解到，市市场监管局等我市16个部门将联合各相关行业协会和广大企业，开展涵盖产品、环境、工程、旅游、文化、医疗、金融(本文来源于《厦门日报》期刊2019-09-02）
梁峰[2]（2019）在《服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验》一文中研究指出通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显着积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。(本文来源于《中国市场》期刊2019年24期）
李川龙[3]（2019）在《基于顾客满意指数的晋江市基层公安机关公众满意度研究》一文中研究指出公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公安机关的公众满意度测评相对缺乏,而随着我国公共治理的科学和高效,公安机关作为政府公共服务的重要部门,建立对公安工作的满意度测评体系是非常有必要的。国外对顾客满意度指数的研究比较成熟,在公共部门的绩效测评也得到充分的应用,但我国顾客满意测评体系研究起步较晚,应用到对公共部门的满意度测评则更少。近年来,晋江市公安分局持续开展群众安全感测评等相关满意度测评,主动创建“人民满意单位”,这些测评推动了评估主体的多元化,促进群众更多的参与满意率测评,提高了满意率测评的准确性。当前晋江正在全力筹办“世中运”,推进国际化创新型品质城市建设,迫切需要提高公安机关公众满意度,让公安机关工作更好的服务公众。本研究采用研究方法主要有问卷研究法、问卷调查法、统计分析法,以顾客满意度理论和新公共管理理论作为理论基础。以晋江市公安局接受综治叁率测评、人民满意单位测评、满意度测评等实践测评为基础,通过发放调查问卷、对部分人员开展访谈,了解公众对公安工作的期望与满意情况。对调查中收集的数据,应用统计学方法进行深入分析,总结晋江市公安机关的公众满意度测评情况,结合晋江实际情况对提升公众满意度提出对策建议。(本文来源于《华侨大学》期刊2019-05-23）
[4]（2018）在《中国质量协会发布首个国家级顾客满意度指数和顾客推荐度指数》一文中研究指出2017年,中国质量协会在关系百姓生活质量的耐用消费品、快速消费品、服务业叁个领域展开了质量消费体验研究工作,结合20多年的质量评价实践经验,首次尝试建立中国国家级质量满意度指数和顾客推荐度指数,并于2017年11月22日发布了我国首个国家级质量满意度指数和顾客推荐度指数的数据及分析报告。中国国家顾客满意度指数(CNCSI)站在顾客角度,自下而上地衡量整个社会对国家质量的(本文来源于《中国质量》期刊2018年03期）
张晓航[5]（2017）在《从数据中寻找质量改进线索》一文中研究指出11月22日，中国质量协会全国用户委员会在浙江宁波发布了2017年中国质量消费体验研究成果。研究显示，2017年中国国家顾客满意度指数CNCSI为81.2分。值得注意的是，在顾客质量消费体验的标杆品牌中，有62.2%的品牌发源于中国，中国品牌逐步获得消费(本文来源于《中国质量报》期刊2017-11-28）
张晓航[6]（2017）在《品质成就品牌》一文中研究指出10月11日，中国顾客满意度指数（C-CSI）研究成果在北京发布，今年145个细分行业顾客最满意品牌诞生。在顾客最满意品牌颁奖典礼上，深受消费者喜爱的好丽友品牌荣膺派品类第一。据悉，在Chnbrand上半年发布的2017年度中国顾客推荐度指数（C-NPS(本文来源于《中国质量报》期刊2017-10-17）
谷如婷[7]（2017）在《基于顾客满意度指数模型的住院患者满意指数模型构建与实证研究》一文中研究指出目的以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院患者满意度评价指标体系,形成住院患者满意度量表;采用住院患者满意度量表对住院患者进行调查,构建我国住院患者满意度指数模型,并对指数模型进行评价。方法在文献研究的基础上,以美国顾客满意度指数模型为理论基础,结合我国医疗行业具体情况,形成专家函询问卷。采用德尔菲专家函询法对护理管理和临床护理领域的15名专家进行两轮专家函询,最终确立住院患者满意度评价指标体系,形成住院患者满意度量表。运用结构方程方法构建住院患者满意度指数模型,采用住院患者满意度量表对560例住院患者进行问卷调查,运用SPSS17.0和AMOS22.0软件对调查的数据进行统计分析和模型评价。结果1.两轮专家函询问卷回复率分别为100%和93.33%,两轮函询专家的权威系数分别为0.87和0.91,第二轮专家函询各个条目的变异系数介于0.05~0.23之间。最终确定的住院患者满意度指标体系包括医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量、感知价值、患者满意度、患者忠诚和患者抱怨9个一级指标、32个二级指标和39个叁级指标。2.构建了基于ACSI模型的我国住院患者满意度指数模型。模型包括医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量、感知价值、患者满意度、患者抱怨和患者忠诚9个潜变量和24个观测变量。3.住院患者满意度量表的总体Cronbach'sα系数为0.857,九个维度的信度范围为0.733~0.876。内容效度指数(CVI)为0.89,各条目的CVI为0.86~0.95。因子分子结果显示9个维度的因子共解释总变异率为75.377%,表明问卷具有良好的信效度。4.结构方程模型显示:医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量和感知价值对患者满意度的标准化路径系数分别为0.37、﹣0.46、﹣0.39、﹣0.58、0.64、0.54,患者满意度对患者忠诚和患者抱怨的标准化路径系数分别为0.42和﹣0.52,差异具有统计学意义(P<0.05)。5.模型拟合效果:卡方自由度比值为2.247,渐进残差均方根为0.042,GFI、AGFI、NFI、IFI、TLI及CFI的值均大于0.9,表明模型拟合较好,可以接受。结论1.本研究构建的住院患者满意度评价指标体系,为住院患者满意度评价提供了科学的参考依据。2.形成的住院患者满意度量表具有较好的信效度,可作为医院评价住院患者满意度的工具。3.构建的住院患者满意度指数模型中所有回归系数均具有统计显着性,通过显着性检验,模型拟合较好,可为国内住院患者满意度指数模型的类似研究提供参考。(本文来源于《青岛大学》期刊2017-05-22）
肖丽芳,王玉[8]（2016）在《健身俱乐部顾客满意度指数模型的建立及应用研究》一文中研究指出以中国顾客满意度指数(CCSI)模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数(HCCSI)模型。模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控制路径系数、回归权重及残差相关,得出具有统计意义的结果。最终建立的HCCSI模型支持五个维度变量模型的可靠性(CMIN=711.24,DF=139,NFI=.949,CFI=.958,RMSEA=.065,AIC=775.237,ECVI=.790)。探索并分析了结构模型的制约条件及测量模型的权重关系,明确了顾客满意度模型对改进服务质量以及应用LISREL方法对提高模型精度的意义。(本文来源于《河北体育学院学报》期刊2016年04期）
王玮,姚家思,朱秀,李娜[9]（2016）在《基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价》一文中研究指出目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某叁甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。(本文来源于《中国医院》期刊2016年07期）
姚家思,王玮,朱秀[10]（2016）在《医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践》一文中研究指出目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某叁级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论 :利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。(本文来源于《中国护理管理》期刊2016年06期）
顾客满意度指数论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显着积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意度指数论文参考文献
[1].陈泥,廖博超.“质量月”来了系列精彩活动等您参加[N].厦门日报.2019
[2].梁峰.服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验[J].中国市场.2019
[3].李川龙.基于顾客满意指数的晋江市基层公安机关公众满意度研究[D].华侨大学.2019
[4]..中国质量协会发布首个国家级顾客满意度指数和顾客推荐度指数[J].中国质量.2018
[5].张晓航.从数据中寻找质量改进线索[N].中国质量报.2017
[6].张晓航.品质成就品牌[N].中国质量报.2017
[7].谷如婷.基于顾客满意度指数模型的住院患者满意指数模型构建与实证研究[D].青岛大学.2017
[8].肖丽芳,王玉.健身俱乐部顾客满意度指数模型的建立及应用研究[J].河北体育学院学报.2016
[9].王玮,姚家思,朱秀,李娜.基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价[J].中国医院.2016
[10].姚家思,王玮,朱秀.医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践[J].中国护理管理.2016
论文知识图
