（台州天台人民医院浙江台州317200）
【摘要】目的：为了更好的满足老年候诊患者的需求，针对门诊老年候诊患者众多的情况，通过对老年人进行观察，采取相应的措施进行有效的处理。方法：选取我院2017年1月—2017年6月门诊患者中的200例作为研究的对象，通过对实验组100例的门诊老年候诊患者采取相应的措施进行诊治，及时采取有效的方式控制患者的病情，为进一步的治疗奠定基础；另外，实验组的100例患者采用常规的方式处理，两者之间进行对比，总结分析门诊老年候诊患者的观察及处理的实用性。结果：通过对参照组与实验组的数据进行对比分析，实验结果明显，采用老年候诊患者的观察及处理的方式效果明显，老年患者及家属满意度高，患者的病情通过采取有效的方式而被控制，疼痛度减轻。其中两个小组之间差异明显（P＜0.05）。结论：通过对参照组与实验组的数据进行对照分析，采用门诊老年候诊患者的观察及处理方式的应用效果明显，患者的家属投诉少，对于老年患者的病情及时采取措施，减轻老年患者的痛苦，患者满意度高。
【关键词】门诊老年候诊患者；观察及处理；应用效果分析
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2019）01-0351-02
引言
门诊是很多患者就医的第一通道，门诊的服务情况代表医院的第一形象。随着老龄化的进程加快，我国老年人逐渐增多。而老年人作为疾病的高发群体，门诊工作中重视老年人的情况，便于老年患者及时就医，不耽误老年患者的病情。因为老龄化的问题严重，医院门诊中常常出现排队的情况，医院的病人多，对有的老年人而言，病发快，若不采取相应的处理措施，就会威胁老年人的生命。通过在门诊中设立老年患者候诊的观察及处理小组，可以更好针对老年患者的情况进行处理，避免老年患者错过最佳的救治时间。本文主要选择选取我院2017年1月—2017年6月200例老年患者作为研究对象，通过分析说明门诊老年候诊患者的观察及处理的价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年1月—2017年6月200例的老年候诊患者，将200例的患者分为参照组与实验组，200例患者的资料显示，男性患者102例，女性患者98例，参照组的男性患者43例，女性患者57例，年龄阶段为62～85岁之间，平均年龄（64.2±1.2）岁，实验组的男性患者59例，女性患者41例，年龄阶段为65～86岁，平均年龄（66.3±1.5）岁，两组患者之间具有可比性，患者的家属在知晓我院在研究门诊老年候诊患者的观察及处理的管理，非常愿意加入此次科研活动。通过对两组患者采用不同的方式进行处理，对比处理后的结果，减少患者家属与医院的纠纷，使患者家属对医院的方式更为满意，有助于老年患者在治疗时早日恢复健康。
1.2方法
实验组与参照组采用不同的方式，参照组采用一般的处理方式，实验组采用门诊老年患者的观察及处理的方式对老年患者进行诊治处理。
1.2.1设置门诊老年候诊患者巡查小组
通过对医院的资源进行有效的配置，提高资源的利用率[1]，对于医院人员的安排应设置门诊老年候诊患者巡查小组，优化医院的资源，合理安排人员，挑选几名护理技术高的护士组成小组。巡查的小组成员应定期进行培训，提高护理人员水平，护理人员的专业知识及能力扎实，对紧急情况可以有效的进行处理。在培训的过程中，应突出老年患者对多发疾病的处理，可以通过实际的案例进行分析说明，提高其专业能力。医院与医院之间可以组织老年人病情会诊交流会，护理人员通过学习提高护理知识，根据老年候诊患者的情况可以及时做出相应的处理，准确的定位病情，及时安排患者进行治疗。
1.2.2提高对老年候诊患者的巡视
门诊作为就医通道，应创造一个好的环境，针对医院收治患者的情况进行杀毒并保持通风[2]，护士及时为患者量体温，组织好老年候诊患者的秩序，了解患者的情况，对于患者中有较为严重的患者应优先救治或者转送急诊处理。护士可以设立两个互换的小组，小组之间进行换班的巡查，对老年人的情况进行归纳，便于后期对老年人的诊治。对于老年候诊患者应加强巡查，针对患者的需要及时为患者解决，提升医院的服务水平。
1.2.3候诊处理流程
巡查护理人员对老年候诊患者密切关注，护理过程中填写护理会诊单[3]，当老年患者出现异常情况时应及时通知门诊老年候诊巡查管理小组，会诊人员对老年患者的病情应进行及时准确的分析，分析引起患者不适的原因、初步的病情等。再结合检查情况，总结出科学合理的处理方式并写入会诊单。
1.3观察指标
通过对参照组与实验组老年患者的满意程度、治疗方式等记录，分析门诊老年候诊患者的观察及处理的效果。效果体现在两个方面，分别为有效、无效，通过对参照组与实验组的数据分析总结发现，门诊老年候诊患者的观察及处理的方式更为明显。
1.4统计学方法
通过采用数据记录的方式对比参照组与实验组，利用统计学的方法将数据进行计算，结合数据之间的关系，计算相应的数据，P＜0.05，有明显的差异。
2.结果
通过对参照组与实验组数据的对比发现，采用门诊老年候诊的观察及处理的方式效果更为显著[4]。通过对老年患者进行观察，根据患者的情况采取相应的措施，患者可以在有效的时间内进行治疗，不耽误患者的病情，患者十分满意此方式，治疗效果明显。老年患者的病情突发性快，像心梗、脑梗等，治疗的有效性绝大多数跟时间有着密切的关系，通过对老年患者的巡查，对突发状况及时处理，不错过最佳救治的时间，可以更好的处理患者病情。（详情见表1）
表1对照组与实验组治疗效果观察表
3.讨论
临床实验证明，通过采用对门诊老年候诊患者观察及处理的方式，使患者不错过最佳的治疗时间，减少患者家属与医院的纠纷。患者通过采用有效的治疗方式，对后期的治疗奠定基础，有利于控制患者的病情，便于患者康复。门诊中的患者众多，采用这样的方式有效的避免因为排队原因耽误患者的病情，医生利用其专业的医术进行处理，为后期的救治争取更多的时间。
【参考文献】
[1]杜晓丹,刘伟,闫虹,etal.门诊老年患者候诊中负性心理及护理干预效果观察[J].中国继续医学教育,2017,9(6):161-162.
[2]杨文立.门诊老年慢性病患者用药依从性及其影响因素分析与药师干预措施观察[J].中国处方药,2018(1):34-35.
[3]姜岩.团体回忆治疗及护理干预对门诊老年抑郁症患者应用效果观察[J].中国民康医学,2017,29(7):27-29.
[4]邓艳芳.门诊引导服务对老年患者就诊时间及满意度的影响[J].中外医疗,2016,35(28):170-172.