关于提升营业厅优质服务的思考与分析

关于提升营业厅优质服务的思考与分析

论文摘要

随着我国电力行业的不断发展,电力营业厅作为电力企业的门面,应该打造一流的优质服务,以此为电力企业发展提供有效推动力。它主要包括有低压业务受理、各类业务咨询、收费以及使用优服系统进行故障报修等工作,本文通过对电力营业厅的优质服务进行概述,分析营业厅的发展趋势以及目前存在的问题,全面提升服务质量,打造一流营业厅为最终目标。

论文目录

  • 1 投诉原因分类
  •   1.1 对服务态度的投诉
  •   1.2 对工作质量的投诉
  •   1.3 对抄、核、收的投诉
  • 2 客户投诉的关键因素分析
  •   2.1 营业员的业务技能无法满足新的工作要求
  •   2.2 服务意识淡薄,工作责任心不强
  • 3 提升优质服务质量的主要措施分析
  •   3.1 加强业务技能和沟通技巧方面的培训,重视行业之间交流
  •   3.2 加强不同营业班组之间的人员流动,促进信息沟通
  •   3.3 创新思维和行动方式,体现服务个性化、人性化、亲情化
  • 4 结语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 王彬

    关键词: 营业厅,优质服务,问题

    来源: 科技创新导报 2019年29期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

    专业: 电力工业,工业经济

    单位: 陕西省电力公司渭南供电分公司营销部

    分类号: F426.61

    DOI: 10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.29.138

    页码: 138-139

    总页数: 2

    文件大小: 1480K

    下载量: 28

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