导读:本文包含了顾客价值构成论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:银行服务,顾客价值,构成要素
顾客价值构成论文文献综述
陆萍[1]（2014）在《浅谈专业市场内银行服务的顾客价值构成要素》一文中研究指出在我国营销学的领域内,对于不同行业和不同客户的价值构成要素并没有实证的研究。所以,本文针对这个问题,通过对调查地专业市场内的顾客服务需求进行分析,提出了专业市场内银行服务的顾客价值构成的相关模型,并且利用数据对该模型的实效性以及银行服务中的不足进行了检测。研究最终发现,专业市场内顾客对银行服务的感知一般为良好,不过在银行员工的服务态度与银行的贷款便利度以及业务办理时间等方面还是存在欠缺,需要银行的进一步重视与改善。(本文来源于《企业研究》期刊2014年18期）
邵丽君[2]（2013）在《体育运动品牌的顾客价值构成分析》一文中研究指出本文探索了体育运动品牌顾客价值的内涵和驱动因素,运用文献资料法、市场调研法、多元线性回归法对耐克、阿迪达斯、李宁、安踏和3610五个运动品牌的消费者感知的顾客价值进行分析研究,并得出体育运动品牌企业顾客价值的一般线性模型。在模型中,产品质量和品牌形象对顾客价值的贡献系数明显大于服务水平,这说明:一方面各个品牌的服务水平相差相对较小;另一方面,产品质量和品牌形象是运动品牌顾客价值的主要来源。因此,我国体育运动品牌企业要加强自主研发,提高产品质量;准确定位,提升自身的品牌形象。(本文来源于《2013中国体育产业与体育用品业发展论坛论文集》期刊2013-05-31）
张敏,韦明[3]（2013）在《网购环境下顾客价值的构成与提升研究》一文中研究指出信息技术的飞速发展不断冲击着人们的生活、工作方式,进一步影响着顾客的消费习惯与模式。网购逐渐成为许多人经常使用的购物方式之一。本文在回顾国内外有关顾客价值的文献研究基础上,结合网购消费者的消费心理特征,对网购环境下顾客价值的构成维度进行分析,并从网商角度给出提升顾客价值的策略。(本文来源于《当代经济》期刊2013年04期）
田永康[4]（2012）在《汽车市场顾客价值要素构成及分类研究》一文中研究指出随着中国经济的持续增长,汽车行业也保持了较强的发展趋势,并逐渐成为国民经济重要的增长点。但随着市场开放的程度越来越高,资本市场管理越来越规范化,汽车产业高利润的时代一去不复返。国内汽车产业产能过剩导致了汽车行业激烈的竞争,竞争不断地压榨着汽车企业的利润空间。在这样的情况下,汽车企业需要整体提高管理水平和营销能力,还要对顾客需求进行更加深入的探讨。由于以上原因,对汽车行业的顾客价值构成因素进行研究是可以为汽车企业生存发展提供战略指导,也可以为汽车的销售带来实际的指导,同时还可以为其他行业带来一定的启示。人们物质生活的需求随着中国经济的发展而得到满足,人们开始寻求精神生活的多元化。同样的,企业的产品也不能是传统的只满足人们物质需求,也要考虑到人们的精神生活。汽车最早以简单的代步工具出现,新时代汽车也必须要被赋予新的意义,因此汽车制造企业就必须以顾客的需求为核心,了解顾客需求的多样性。企业只有在对消费者需求的基础上,制定相应的营销策略,才能保证企业的利润最大化,实现企业的长期的、良性的发展。本文以大连的私家车市场为例,运用顾客价值理论、以及顾客价值构成要素理论等营销理论,结合收入这一经济学概念和职业这一社会学概念,对顾客价值进行分类分析,力求得出不同细分市场的顾客价值。仅仅只有理论是不够的,本文运用实证研究与理论研究相结合的方法,在实地进行调查的基础上,分析汽车市场顾客价值构成要素的组成,提炼出五个价值要素,为汽车生产企业提供借鉴意义。本文以社会交换理论为出发点,以内部隐性价值要素和外部显性价值要素为方向,对顾客价值进行分类测量。发掘消费者的需求,结合已有的基本价值要素,提出了汽车行业的顾客价值模型。并且通过因子分析的方法对模型进行了完善,以顾客的感知价值为核心,总结了顾客价值的影响因素。本文主要有6部分组成。第一部分是本文的绪论,主要是对研究背景,研究框架,研究方法和创新之处进行陈述。第二部分是文献综述部分,为文章提供理论支撑,总结了顾客价值、顾客价值构成要素的相关理论以及汽车消费的相关理论。第叁部分是模型的建立,从顾客价值测量的作用机制、顾客价值基本要素、顾客价值的影响因素,到模型的提出,并对模型进行解释。第四部分是研究设计,该部分主要是变量的获取,问卷的设计、发放、回收的相关问题。第五部分是文章的实证研究部分,通过因子分析和特征变量分析的方法获得汽车市场顾客价值构成因素以及不同细分市场顾客价值之间的差异。第六部分是本文的结论,总结实证研究的成果,提出具体营销的建议,同时对本文的研究不足之处进行说明。综上所述,本文是从消费者的角度而不是企业的视角,对不同收入和不同职业的消费者的顾客价值进行测量。证明了不同亚群体之间确实在顾客价值方面存在差异,为汽车厂商提供了认识顾客需求的新视角。(本文来源于《东北财经大学》期刊2012-10-01）
宋捷[5]（2012）在《从顾客价值构成维度谈真人动画电影产业价值链整合——从《空中大灌篮》到《梦幻飞琴》》一文中研究指出当今的动画电影市场无论是在技术条件方面还是在运作机制方面都已日趋成熟。如何使作品在竞争激烈的动画电影市场中脱颖而出,获取受众的支持和创造消费者的价值,不仅取决于制片商选取的题材能否符合受众的消费心理需求,还取决于影片后产品开发能否构成受众的消费行为。本文从真人动画电影的顾客价值构成维度这一角度进行分析,探讨这类题材的电影产业价值链整合和对中国动画电影发展的启示。(本文来源于《作家》期刊2012年12期）
朱佳[6]（2012）在《顾客价值构成视角下服务业有形展示策略探讨》一文中研究指出本文从顾客价值构成维度视角,系统研究了服务有形展示对顾客价值评价的影响,建立反映彼此关系的理论框架,并通过对民航客运服务市场的实证分析进行验证,最后根据研究结果提出服务企业有形展示管理策略的建议。(本文来源于《商业时代》期刊2012年14期）
亢凯[7]（2012）在《基于低碳经济情境的顾客价值构成维度研究》一文中研究指出恶劣的气候、短缺的资源以及严重的环境污染已经成为现今社会无法回避的问题,于是,发展循环经济、低碳经济就成为了世界的一大趋势。目前,我国的循环经济发展业已从试点阶段逐步进入推广阶段,低碳经济则是刚刚兴起。中国工程院院长徐匡迪指出,勤俭节约是中华民族的传统美德,作为勤俭节约美德的发扬和提升,以低能耗、低开支为核心的低碳生活方式,在环境问题日益凸显的新形势下,已经被赋予了全新的时代含义。从这个意义上说,以勤俭节约的低碳生活方式为荣,以奢侈浪费的高碳生活方式为耻,应该成为全社会的共同价值取向、建设节约型社会的题中应有之义。如果把低碳经济看作是一种情境的话,那么政府、企业与消费者就是该情境中密不可分的叁个基本情境因素。自从“低碳经济”一次被英国提出以来,它一直是各国政府提高自身国际竞争力的一个重要立足点,甚至有人提出,低碳经济是继联合国宪章和关贸总协定之后,工业革命以来的第叁次世界秩序重构。然而目前在这个情境中,政府对企业、政府对消费者的影响作用占据了绝对的主导作用,而从改善企业与消费者之间的互动关系角度来建设低碳经济的努力则相对较少。但现实中在构建低碳社会上走在最前面的,恰恰就是积极发挥了企业与民众作用的日本。现在,许多企业正在致力于如何在生产、技术环节贯彻低碳经济的理念。然而,对企业而言,如何比竞争对手为目标消费者提供更多的顾客价值才是竞争优势的根本来源所在。因此,仅仅从政府的视角研究低碳消费是远远不够的,只有进一步从企业与消费者的互动关系视角深入研究基于低碳经济的顾客价值构成,才能使企业真正在低碳经济、循环经济中得到效益,进而才能使整个社会在低碳经济中达成社会利益与经济利益的和谐统一。本次研究以理论联系实际为原则,采用理论分析与实证研究相结合的研究方法,对在低碳经济情境下对顾客价值的构成维度进行了一次本土化的研究尝试。首先,在文献的整理与分析的基础上,并且结合了自己的理解与发现,基于斯坦福研究院(SRI)拟定的6步情境分析法的合理内核对低碳经济情境下的顾客价值进行了情境分析,并根据情境分析的结果延伸推论出低碳顾客价值形成的动态过程模型,进而构建出基于低碳经济情境的顾客价值构成维度模型。然后,利用中国本土的样本数据对该模型中的附加价值部分进行了实证检验,并且得出了许多有意义的研究结论,从而为中国企业营销低碳产品与服务的相关实践提供了有意义的理论指导。本次研究正式提出了基于低碳经济情境的顾客价值维度结构问题,进一步细化、深化了顾客价值构成维度,并指出“附加社会价值”是与低碳有关的(附加)顾客价值构成维度的核心；在此基础上,构建了一个基于低碳经济情境的顾客价值构成维度模型。虽然本研究模型也没有涵盖所有的顾客价值构成维度,但比现有的模型更完善、更具备实践意义。希望通过本次对低碳经济情境下顾客价值构成维度的理论阐释与实证研究,可以起到抛砖引玉的作用,从而真正推动低碳经济情境下的顾客价值研究。(本文来源于《山东大学》期刊2012-04-10）
张庆伟[8]（2011）在《浅析顾客价值的体系构成与量化方法》一文中研究指出文章通过回顾顾客价值理论模型的发展历史,经过对比与综合分析得出顾客价值的概念和体系构成,其分为3个层次,主要由交易价值与关系价值构成。(本文来源于《科学之友》期刊2011年24期）
叶凯[9]（2011）在《宅族消费者顾客价值要素构成研究》一文中研究指出随着社会的高速发展,消费者的物质生活得到了快速提高。面对严重的产品同质化和不断加剧的市场竞争,如何能更加准确的寻找并有针对性的满足消费者的真正需求,成为了获取市场竞争的不二法则。网络通信技术的大量普及,极大地方便了人们的生活,也使得“宅居”生活方式成为了可能。他们尽可能的减少出门次数,吃穿用等各式消费品都通过网上购物,电话订购等方式得到满足,足不出户的在家完成工作,或参与一些娱乐项目。这种“任尔千变万化,我自巍然不动”的生活方式,引发出了新的经济现象,同时展现给企业一个潜力巨大的新兴市场。如何能适应市场的变化,更好的了解“宅居一族”这个潜力巨大的市场需求,并且据此来满足这一细分市场,成为了摆在众多企业面前的重要课题。本文运用了顾客价值和消费价值观相关的理论研究成果,重点分析影响“宅族”消费者购买行为的核心利益价值,同时运用了生活方式理论分析总结了“宅族”群体的生活方式及消费方式的特征；以大量的数据调查为基础,运用实证研究的方法,研究“宅族”消费者顾客价值要素的构成,同时进一步分析了“宅族”内部市场的价值差异,为企业和学术界研究这一新兴市场提供参考。全文共由六部分组成：第一部分,主要陈述选题背景与意义,提出问题和解决方法,表述本文研究的创新点。第二部分,回顾和整理相关文献的研究成果,为论文研究提供了理论支持。第叁部分,通过文献整理和初步的市场调研,先初步区分宅族市场,获得宅族市场需求特征和顾客价值的可能构成要素,再构建研究模型。第四部分,明确研究对象的范围,再分配研究指标,最后,根据研究的变量来设计问卷并进行问卷调查。第五部分,先对获得数据进行信度效度检验,再通过整理和分析数据来获得宅族消费者的公共的顾客价值因子,并通过区分不同的因子来进行市场再细分。第六部分,对本文的研究成果进行总结分析,并总结研究获得的启示、实际意义和存在的问题。通过分析研究,本文发现了“宅族”消费者共同的价值观有自由自在、归宿感、安逸、科技、个人效率,这五个要素是“宅族”消费者共同关心的核心价值。学生族的核心价值要素有自由自在、新潮、激情活力、科技、个性、归宿感,说明学生族群体在消费时更加关注年轻活力的元素,认同新颖的产品形式。论坛族关注的核心价值有服务、美誉、安逸、效率、价格,说明该群体是追求生活质量的代表,消费的主要目的是以更加明智的方法来获得更加安逸的生活。研究族群体关注的价值元素是科技、追求、服务、个人效率、个性,该群体是“宅族”群体中最追求个人成就的一类,他们消费行为的重要标准是要节省时间和精力成本,提高工作生活效率。最注重消费生活的是Shopping族,他们关注的核心价值有价格、品牌、质量、安逸,说明该群体是消费生活中最挑剔的一类。而游戏动漫族关注的核心元素是新潮、个性、刺激、自由、归宿、激情,凸显个性和尽情享乐是这个年轻群体的生活准则,产品和服务的个性化多样化会获得他们的好感。本文的创新点在于从生活方式的理论研究分析入手,总结归纳出国内“宅族”消费者的基本概念和消费特征,再结合顾客价值理论和消费价值观理论,研究分析“宅族”消费者的顾客价值构成要素,同时深入探究“宅族”内部市场的价值差异。(本文来源于《东北财经大学》期刊2011-10-01）
赵雅萍,吴丰林[10]（2011）在《经济型饭店顾客价值的内涵和构成体系研究》一文中研究指出本文在论述顾客价值相关理论的基础上,结合经济型饭店自身的特点,分析了经济型饭店顾客价值的内涵,对经济型饭店和其它类型饭店,尤其是提供完全服务的饭店顾客价值的内涵和属性进行了比较,并研究了经济型饭店顾客价值的构成体系,以期为其有针对性地制定顾客价值改进和提升策略提供理论依据与借鉴。(本文来源于《商场现代化》期刊2011年22期）
顾客价值构成论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文探索了体育运动品牌顾客价值的内涵和驱动因素,运用文献资料法、市场调研法、多元线性回归法对耐克、阿迪达斯、李宁、安踏和3610五个运动品牌的消费者感知的顾客价值进行分析研究,并得出体育运动品牌企业顾客价值的一般线性模型。在模型中,产品质量和品牌形象对顾客价值的贡献系数明显大于服务水平,这说明:一方面各个品牌的服务水平相差相对较小;另一方面,产品质量和品牌形象是运动品牌顾客价值的主要来源。因此,我国体育运动品牌企业要加强自主研发,提高产品质量;准确定位,提升自身的品牌形象。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客价值构成论文参考文献
[1].陆萍.浅谈专业市场内银行服务的顾客价值构成要素[J].企业研究.2014
[2].邵丽君.体育运动品牌的顾客价值构成分析[C].2013中国体育产业与体育用品业发展论坛论文集.2013
[3].张敏,韦明.网购环境下顾客价值的构成与提升研究[J].当代经济.2013
[4].田永康.汽车市场顾客价值要素构成及分类研究[D].东北财经大学.2012
[5].宋捷.从顾客价值构成维度谈真人动画电影产业价值链整合——从《空中大灌篮》到《梦幻飞琴》[J].作家.2012
[6].朱佳.顾客价值构成视角下服务业有形展示策略探讨[J].商业时代.2012
[7].亢凯.基于低碳经济情境的顾客价值构成维度研究[D].山东大学.2012
[8].张庆伟.浅析顾客价值的体系构成与量化方法[J].科学之友.2011
[9].叶凯.宅族消费者顾客价值要素构成研究[D].东北财经大学.2011
[10].赵雅萍,吴丰林.经济型饭店顾客价值的内涵和构成体系研究[J].商场现代化.2011