导读:本文包含了有效客户反应论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,供应链,终端,山东,边界,交换机,关键技术。
有效客户反应论文文献综述
崔浩杰,薛中洲,毕乃文[1]（2012）在《抢修过程全监控》一文中研究指出11月20日8时35分，山东电力95598临淄远程工作站接到崔女士的报修电话，称家中停电。 值班人员立即将客户所述信息录入供电客户智能服务系统，系统随即完成客户以及距离客户最近的城区抢修一队的GPRS地图定位，同时生成工单发至抢修一队的手持终端(本文来源于《国家电网报》期刊2012-11-23）
管红波[2]（2010）在《食品连锁经营中的有效客户反应研究》一文中研究指出在我国,民以食为天,食品是保证人民群众生存的基本必需品。相对于生产,食品的流通比较滞后。目前,食品超市化连锁经营作为一种新的零售形式,已经成为国内外商业资本追逐的热点并将掀起新一轮的竞争高潮。对于食品连锁企业(本研究数据来源于上海某食品连锁企业),如何利用ECR(有效客户反应)高效地发掘客户需求以满足市场的需要,高效地进行店铺管理以提高企业利润,高效地新产品引进以应对变化的市场,高效的连锁扩展和ECR实施提高精细化规模经营,进而提高企业供应链的反应速度和效率,全面提升企业经营管理能力,成为食品连锁经营中日益重要的问题。1、基于数据挖掘技术,深刻把握客户需求。客户的需求是拉式供应链的源头,是推广ECR管理的起点,如何从销售数据中提取客户需求成为当前研究的一个重要问题。本研究在数据挖掘方法的基础上,提出了采用多方法数据挖掘技术进行商品销售分析,分别建立了CD模型、CA模型等多方法数据挖掘品类管理模型。CD模型首先通过聚类分析来获取商品分类,并通过决策树对聚类后的商品进行了分析,对商品的聚类知识进行了显性表征；CA模型首先通过聚类方法对商品进行分类,然后对某一类限定性商品通过关联规则分析了类别之间的销售模式。上述模型通过多种数据挖掘方法融合,利用了不同挖掘方法的优点,更加深入的把握了客户需求和商品销售行为。2、连锁经营中,店铺是整个连锁企业的终端,尽管针对某个产品的促销是可以在所有的店铺开展,但是每个店铺由于地理位置不同,消费群体不同,其销售的产品群也不同,所以对店铺的分类研究,把握店铺的销售行为将对高效促销管理起到重要的作用。论文的第叁章重点研究了店铺销售行为,提出了基于店铺销售行为的分类方法FCBA,该方法基于关联规则技术,通过两两比较店铺的关联规则巧妙的建立相似矩阵,进而采用模糊聚类进行了店铺分类。FCBA方法使得店铺分类方法得到了扩展,由此展开了店铺销售行为学的研究。3、新产品引进是连锁超市重要的一个环节,高效的新品引进,可以降低新品引进的成本,提高产品引进的成功率,满足日益变化的消费者需求。本文基于案例推理的方法建立了新品引进模型,该模型能从历史的角度对新品引进进行预测,尽量选择合适的产品,合适的门店和合适的引进方法,提高新品引进成功率,提高ECR的管理效率。基于案例推理的新产品引进模型研究中,着重探索了采用粗糙集的分析方法进行了案例的匹配,建立了基于案例推理的新品引进模型EPI-CBR,论证了粗糙集方法优于ID3方法更适用于案例匹配,最后采用遗传算法改进和提升了粗糙集方法的匹配效率,该模型的研究具有实际应用性。4、连锁企业的店铺组织方式是连锁企业扩张和管理的基础,本文基于分形理论对店铺的相似性原理进行了剖析,测算了连锁企业的分形维,证明了连锁企业的分形特征；在此基础上建立了连锁扩张的仿真模型,分析了连锁经营模式的健壮性和抗风险性,发现了连锁企业扩张中瓶颈阶段；最后提出了分形ECR的概念并对分形ECR的运作进行了构建。基于分形的连锁企业研究从原理上对连锁企业的门店扩张和管理起到了指导作用,基于分形ECR的管理将有利于连锁企业的组织和经营,有利于连锁企业的核心竞争力提升。本研究的创新点表现在以下叁个方面：(1)基于数据挖掘多方法融合的品类管理模型。通过融合快速聚类、粗糙集、关联规则和模糊聚类等方法各自的优点,建立了品类管理模型CA模型、CD模型和FCBA模型,可以对产品销售、客户特征、客户消费趋势和店铺分类进行高效管理,形成了对传统的品类管理方法进行有效的补充。(2)基于案例推理CBR的新产品引进模型的建立。CBR是通过案例(范例)的推理来获取有效知识从而对新问题进行求解,利用CBR来研究新产品引进并建立了新品引进模型EPI-CBR。模型中采用了粗糙集方法进行案例匹配,通过ID3和粗糙集方法的对比论证了粗糙集方法更适用于案例检索,并采用遗传算法对粗糙集方法的效率进行了优化。(3)引入分形理论,创造性的提出了食品连锁企业的分形维计算方法,从而论证了连锁企业具有分形特征。由于连锁企业具有分形特征的,建立了递推公式对连锁经营模式进行仿真研究,发现了连锁扩张的的初期瓶颈,总结出连锁经营模式的健壮性和抗风险性的原因,并构建了食品连锁企业的分形ECR的组成和运作模式。综合上述,本文选择了食品连锁企业为目标,在调查了上海某食品连锁企业现状以后,探索了ECR管理中急需解决的问题,采用多方法数据挖掘技术、案例推理、粗糙集理论、分形理论、仿真建模等理论和技术对客户需求、店铺管理、新品引进、连锁分形、分形ECR等问题进行了研究,研究结果将会对企业加强自身管理,推广ECR战略起到重要的作用。(本文来源于《东华大学》期刊2010-03-01）
顾海鸿[3]（2009）在《供应链管理策略快速反应(QR)与有效客户反应(ECR)研究》一文中研究指出文章首先在分析供应链管理两种策略快速反应(QR)与有效客户反应(ECR)的产生背景和含义的基础上,研究实施快速反应(QR)与有效客户反应(ECR)的特征以及所实施对象、差异和共同特点,最后研究不同的供应链的策略选择与它们的发展趋势。(本文来源于《中国高新技术企业》期刊2009年19期）
刘瑛[4]（2006）在《倡导一体化安全策略》一文中研究指出一般而言,在网络建设初期,网络安全并没有得到很好的规划。人们总是习惯于先追求互联互通,然后再考虑安全。但随着网络应用的不断深入,日益严重的安全威胁使得用户对安全的需求日益迫切,用户的需求推动了网络产业界和安全产业界分别重新审视安全的网络和网络的安全。(本文来源于《计算机世界》期刊2006-04-03）
蒋坚[5]（2004）在《有效客户反应系统应用的成功案例》一文中研究指出上世纪60、70年代，在美国百货业的竞争当中产品生产企业占上风，各生产厂商大量投资广告业务、建立分销渠道。但是到了80年代后期和90年代初，分销渠道当中的力量发生了转移，百货业当中的零售业开始占据主导地位，竞争的重点开始转向商家自有品牌PB和厂家自有品牌(本文来源于《中国商报》期刊2004-10-15）
杨敏,刘志学[6]（2003）在《定制ECR—有效客户反应的进展》一文中研究指出传统ECR引起供应链上成员企业的利益冲突,制约了ECR的进一步发展。因而提出定制ECR,通过刺激客户需要并有效满足需求,提升客户价值,实现成员企业共赢。(本文来源于《第叁届中国西部现代物流研讨会论文集》期刊2003-04-01）
刘志学,杨敏[7]（2003）在《定制ECR——有效客户反应的新发展》一文中研究指出ECR（Efficient CustomerResponses），即“有效客户反应”，是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。按照《中华人民共和国国家标准·物流术语》（GB/T 18354-2001）的规定，ECR指的是“以满足客户要求(本文来源于《中国物流与采购》期刊2003年03期）
彭璧玉[8]（2002）在《有效客户反应系统的构建》一文中研究指出有效客户反应系统是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。它集成了许多现代信息技术手段 ,以使供应链中的参与方能快速反应其客户的业务需求。为实施有效客户及多系统这一战略 ,又提出了四大要素 ,和五种关键技术。(本文来源于《商业研究》期刊2002年04期）
有效客户反应论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在我国,民以食为天,食品是保证人民群众生存的基本必需品。相对于生产,食品的流通比较滞后。目前,食品超市化连锁经营作为一种新的零售形式,已经成为国内外商业资本追逐的热点并将掀起新一轮的竞争高潮。对于食品连锁企业(本研究数据来源于上海某食品连锁企业),如何利用ECR(有效客户反应)高效地发掘客户需求以满足市场的需要,高效地进行店铺管理以提高企业利润,高效地新产品引进以应对变化的市场,高效的连锁扩展和ECR实施提高精细化规模经营,进而提高企业供应链的反应速度和效率,全面提升企业经营管理能力,成为食品连锁经营中日益重要的问题。1、基于数据挖掘技术,深刻把握客户需求。客户的需求是拉式供应链的源头,是推广ECR管理的起点,如何从销售数据中提取客户需求成为当前研究的一个重要问题。本研究在数据挖掘方法的基础上,提出了采用多方法数据挖掘技术进行商品销售分析,分别建立了CD模型、CA模型等多方法数据挖掘品类管理模型。CD模型首先通过聚类分析来获取商品分类,并通过决策树对聚类后的商品进行了分析,对商品的聚类知识进行了显性表征；CA模型首先通过聚类方法对商品进行分类,然后对某一类限定性商品通过关联规则分析了类别之间的销售模式。上述模型通过多种数据挖掘方法融合,利用了不同挖掘方法的优点,更加深入的把握了客户需求和商品销售行为。2、连锁经营中,店铺是整个连锁企业的终端,尽管针对某个产品的促销是可以在所有的店铺开展,但是每个店铺由于地理位置不同,消费群体不同,其销售的产品群也不同,所以对店铺的分类研究,把握店铺的销售行为将对高效促销管理起到重要的作用。论文的第叁章重点研究了店铺销售行为,提出了基于店铺销售行为的分类方法FCBA,该方法基于关联规则技术,通过两两比较店铺的关联规则巧妙的建立相似矩阵,进而采用模糊聚类进行了店铺分类。FCBA方法使得店铺分类方法得到了扩展,由此展开了店铺销售行为学的研究。3、新产品引进是连锁超市重要的一个环节,高效的新品引进,可以降低新品引进的成本,提高产品引进的成功率,满足日益变化的消费者需求。本文基于案例推理的方法建立了新品引进模型,该模型能从历史的角度对新品引进进行预测,尽量选择合适的产品,合适的门店和合适的引进方法,提高新品引进成功率,提高ECR的管理效率。基于案例推理的新产品引进模型研究中,着重探索了采用粗糙集的分析方法进行了案例的匹配,建立了基于案例推理的新品引进模型EPI-CBR,论证了粗糙集方法优于ID3方法更适用于案例匹配,最后采用遗传算法改进和提升了粗糙集方法的匹配效率,该模型的研究具有实际应用性。4、连锁企业的店铺组织方式是连锁企业扩张和管理的基础,本文基于分形理论对店铺的相似性原理进行了剖析,测算了连锁企业的分形维,证明了连锁企业的分形特征；在此基础上建立了连锁扩张的仿真模型,分析了连锁经营模式的健壮性和抗风险性,发现了连锁企业扩张中瓶颈阶段；最后提出了分形ECR的概念并对分形ECR的运作进行了构建。基于分形的连锁企业研究从原理上对连锁企业的门店扩张和管理起到了指导作用,基于分形ECR的管理将有利于连锁企业的组织和经营,有利于连锁企业的核心竞争力提升。本研究的创新点表现在以下叁个方面：(1)基于数据挖掘多方法融合的品类管理模型。通过融合快速聚类、粗糙集、关联规则和模糊聚类等方法各自的优点,建立了品类管理模型CA模型、CD模型和FCBA模型,可以对产品销售、客户特征、客户消费趋势和店铺分类进行高效管理,形成了对传统的品类管理方法进行有效的补充。(2)基于案例推理CBR的新产品引进模型的建立。CBR是通过案例(范例)的推理来获取有效知识从而对新问题进行求解,利用CBR来研究新产品引进并建立了新品引进模型EPI-CBR。模型中采用了粗糙集方法进行案例匹配,通过ID3和粗糙集方法的对比论证了粗糙集方法更适用于案例检索,并采用遗传算法对粗糙集方法的效率进行了优化。(3)引入分形理论,创造性的提出了食品连锁企业的分形维计算方法,从而论证了连锁企业具有分形特征。由于连锁企业具有分形特征的,建立了递推公式对连锁经营模式进行仿真研究,发现了连锁扩张的的初期瓶颈,总结出连锁经营模式的健壮性和抗风险性的原因,并构建了食品连锁企业的分形ECR的组成和运作模式。综合上述,本文选择了食品连锁企业为目标,在调查了上海某食品连锁企业现状以后,探索了ECR管理中急需解决的问题,采用多方法数据挖掘技术、案例推理、粗糙集理论、分形理论、仿真建模等理论和技术对客户需求、店铺管理、新品引进、连锁分形、分形ECR等问题进行了研究,研究结果将会对企业加强自身管理,推广ECR战略起到重要的作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
有效客户反应论文参考文献
[1].崔浩杰,薛中洲,毕乃文.抢修过程全监控[N].国家电网报.2012
[2].管红波.食品连锁经营中的有效客户反应研究[D].东华大学.2010
[3].顾海鸿.供应链管理策略快速反应(QR)与有效客户反应(ECR)研究[J].中国高新技术企业.2009
[4].刘瑛.倡导一体化安全策略[N].计算机世界.2006
[5].蒋坚.有效客户反应系统应用的成功案例[N].中国商报.2004
[6].杨敏,刘志学.定制ECR—有效客户反应的进展[C].第叁届中国西部现代物流研讨会论文集.2003
[7].刘志学,杨敏.定制ECR——有效客户反应的新发展[J].中国物流与采购.2003
[8].彭璧玉.有效客户反应系统的构建[J].商业研究.2002
论文知识图
