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摘要：本文先探讨办公楼物业服务企业构建管理质量、环境以及职业健康安全管理体系的意义，接着说明物业管理构建质量、环境、职业健康安全管理体系的措施，以期提升物业管理企业的服务水平。
关键词：物业管理；安全管理体系；构建措施
以往的物业管理属于开发者管理或上级分派式管理的管理格局，但是近年来物业管理服务呈现出业主委员会、业主自行选择物业服务企业的发展现状，物业服务业务出现了市场竞争的趋势，因此对物业服务企业提出了更高的要求，要求所有物业服务企业都认真对待自己的物业管理以及物业服务。为了提升物业服务企业的服务水平，有必要构建物业管理质量、环境、职业健康安全管理的管理体系。
一、物业管理构建质量、环境、职业健康安全管理体系的意义
物业服务企业构建管理质量、环境、职业健康安全管理体系有助于对企业内部予以明确的分工，做到各司其职，各负其责；采用法制的方式代替以往的人治管理方式，实现采用规范化管理代替经验管理；有助于提升企业员工的质量意识以及自身素质；有助于为业主提供更标准、更规范的物业管理服务；有助于提高市场竞争下企业的生存力以及竞争能力，因此物业管理企业有必要，必须构建物业服务管理体系，按照GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001标准构建符合自身实际的质量、环境、职业健康安全管理体系[1]。
二、物业管理构建质量、环境、职业健康安全管理体系的措施
1、制定符合企业实际的管理体系
管理体系是整个企业有效开展管理的重要保证，管理体系与企业的实际情况不符将导致管理过程中出现诸多问题。物业管理企业初步建设管理体系的过程中，常常存在出于顺利通过国家的管理体系认证的目的而花费极大精力制定出详尽、完善的管理体系文件的现象，常常需要对实际运行的流程、制度等做出全面、细致的补充；增加大量企业尚不具备开展能力的业务，例如企业成立初期尚不具备提供部分活动、物业管理服务的能力，但是为了满足相关管理体系认证的要求，企业不得不制定这些业务的管理文件，本无噪音的区域为了满足认定标准，仍然需要进行噪音检测并出具报告，这种与企业的实际不符合的管理体系导致物业管理过程中难度极大[2]。
企业一味追求完美的管理体系，将导致构建的管理体系与自身需求不符，产生管理体系极为完善，但是难以得到持续、稳定的运行的现象，因此构建安全管理体系的过程中，需要认识到管理体系并不是必须涵盖全部物业管理服务，而是应该与企业的实际运行流程相结合，进而制定出符合自身实际的管理体系。需要识别企业现有的物业服务，构建具有针对性的管理体系并在物业企业的物业管理服务过程中予以贯彻落实。
2、明确部门职责
构建管理体系需要对各部门的权限、资源以及职责予以明确。办公楼物业管理需要对自身提供的清洁服务、保安服务、设施设备服务、物业服务等予以识别，对企业的制度的流程予以规范，明确不同部门之间的权限、资源以及职责。制定一级文件以确定企业的质量方针的目标进而明确企业的经营发展的方向与目标；制定二级文件以明确企业内部管理过程中的不同部门之间的工作流程、资源划分以及权限、职责等；制定三级文件以明确不同岗位的工作流程，说明企业内部的不同岗位的作业规范以及岗位的职责；制定四级文件明确企业内部的档案管理工作，做到档案记录规范化，通过一系列文件的制定与实行，做到物业管理企业各部门的表格记录、作业规范、工作流程以及制度能均予以明确，从而做到有据可查，有章可依[3]。
3、实行制度化管理
企业内部的质量、环境、职业健康安全管理体系需要执行制度化管理，企业执行人为管理的管理方式将导致实际管理过程中出现各种混乱，为了实现物业企业的办公楼的有序管理，必须实行制度化管理。制定完善、规范的制度，对所有岗位的工作流程、职责予以明确，岗位人员发生流动、调离时，要求能做到及时补充以免影响企业内部的经营管理，进一步加大在岗员工的适应能力。从而形成新入职的员工接受基础培训就能以企业的流程、制度为依据完成岗位工作，承担岗位职责，一改以往不同员工不同的工作流程、工作作风的现象。从以往的人管人转变为制度管理，做到系统、自觉的科学管理，进而不断提升物业企业的管理水平。
4、规范管理流程
采用PDCA循环的方式开展物业企业内部管理制度的优化，通过计划（Plan，P）、执行（DO，D）、检查（Check，C）、改进（Action，A）的不断循环执行管理制度的流程改进，通过这四步走的方式不断优化、完善企业内部的管理制度与工作流程，形成符合企业实际、具有企业特色的物业管理方法。
5、注重以人为本
企业要想做到长久发展，就必须重视以人为本的思想。企业的管理体系中需要充分考虑员工的职业健康，重视员工在企业的经营发展过程中的重要性。合理、合法地评价企业的服务活动，企业的劳保用品的发放情况、高温补贴发放情况、员工体检的开展情况、员工的违章操作现状、持证上岗情况、提供物业服务过程中的规范性等诸多方面都要充分考虑，一系列的员工职业健康的工作能够确保公司做到对员工的以人为本。
公司对业主的以人为本则需要提供人性化的物业服务，充分考虑到业主利益、社会环境与企业的经营协调发展。办公楼检查、维修过程中，难免会产生大量的噪音，而这将对办公楼内员工正常工作、企业正常经营都造成不良影响，因此检查、维修工作需要在非工作日内开展，做到限时检修以减少对业主、对社会环境造成的不良影响。
6、企业高层需要提高重视度
企业高层的对职业健康、物业管理的环境以及质量等管理体系的重视不足，态度多为企业能够满足获取证书的资格就好，对管理体系的实际落实缺乏足够的重视，导致企业花费了大量投资获取证书，获取后即将其束之高阁。既然已经花费了大量投资制定完善的管理体系，就需要将其贯彻落实以提升企业的管理水平，高层管理者需要做的只是转变态度，支持将这些制度予以落实，至于管理体系的推行以及落实，交给相关部门予以执行就好。
7、与行业管理标准相结合
一个物业企业的物业服务水平的高低与企业的物业服务标准以及管理体系的运行水平关系密切，为了制定完善、可行的管理体系，需要与具有较高参考价值的服务标准相结合。选取管理服务标准受到公认的服务标准如《全国物业管理示范大厦标准》等并将这些标准纳入到管理体系中，能够为制定的管理体系提供明确的指导，进一步提升企业的物业服务水平。
8、采用先进的绩效管理方法
企业通过管理体系认证标志着企业具备提供流程化、规范化、制度化物业管理服务的资格，采用先进的绩效管理方法能够实现对这些已经流程化、规范化的管理服务的管理，促使这些管理服务得到进一步的发展与提升。采用卓越绩效模式开展对市场与顾客、发展战略、测量分析改进、领导、人力资源、经营过程以及经营结果等进行管理，采用具有较高可行性的措施实现经过合理设定的目标，进而实现物业管理服务水平的不断提高。
结束语
企业的体系管理不是体系建立完毕就完事的过程，而是一个需要在实践过程中不断修订、完善的管理过程。绝大多数企业都经过了对企业管理体系的评审，但是通过了评审并不代表着企业就具有较高的管理能力，也无法保证企业的经营管理状态始终符合法规、法律的要求，因此在企业的管理过程中必须将这些管理体系予以贯彻落实，做到不断地改进并发展。
参考文献
[1]朱珊珊.质量、环境和职业健康安全管理体系整合的思考和探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（05）：11-12.
[2]罗忻.物业企业管理体系整合研究[D].首都经济贸易大学，2017.
[3]胡宁宁.如何开展质量、环境、职业健康安全管理体系培训——以北京理工大学后勤集团为例[J].高校后勤研究，2015（04）：93-95.