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摘要：如今，我国处于市场经济的时代，抄核收是供电企业的核心业务，关系着供电企业经济效益的实现，同时也关系着国家的资源、能源的安全。对于供电企业而言，在抄核收的过程中，必须注重运用科学的抄核收流程，创新抄核收的方式，规避抄核收中存在的问题，不断提升抄核收的整体水平。特别是在新形势下，为更好地提升供电企业的服务水平，提升抄核收的精确性，减少抄核收中的人力资源的投入，减少人为失误对抄核收工作的负面影响，应该积极创新供电企业的抄核收模式。
关键词：供电企业；抄核收流程；管理模式；创新机制
引言
供电企业是电能的传输者和提供者，他们为广大群众提供生产生活及商业用电，同时向这些不同性质的客户群体收取费用。在收取费用的过程中，就涉及到了抄核收作业。抄核收工作是供电企业的核心业务，抄核收的精确性、快速性、无误性等，都关系着供电企业经济效益的实现，同时也是保障国家电能资源安全的基础。因此，供电企业必须优化抄核收的流程，不断加强抄核收的管理工作，特别是在新形势下，供电企业还应该紧紧结合市场需求，不断优化自身的服务水平，更好更便捷地开展抄核收工作，加大抄核收管理模式的创新，努力提升供电企业的抄核收水平。
1供电企业抄核收流程及优化
1.1传统抄核收工作的流程及弊端
对于大部分供电企业而言，传统的抄核收流程曾经发挥着关键性的作用，但同时也存在着突出的问题。一般来讲，传统的抄核收流程往往是按照固定几日的抄收周期，逐月来进行，登记人员通过手工记录的方式，按照所管辖的范围，挨家挨户地进行上门登记，这种传统的抄核收流程无疑造成了时间拖沓、效率低下。与此同时，这种传统的抄核收流程自身还存在着明显的问题。首先，传统的抄核收流程，依托于人力资源来进行人工操作，这无疑增加了人力资源的成本，造成了抄核收时间的延误，同时运用人力抄核收，难免会增加失误率。其次，传统的抄核收流程的信息化程度比较低，在实际的抄核收过程中，登记人员在不清楚客户是否在家的情况下，就逐户进行抄核收，很容易扑空。同时，不少客户肆意拖欠电费现象比较严重，供电企业回收资金缓慢。最后，传统的抄核收流程，登记人员与巡查人员是各司其职的，逐户登记的人员很难将巡查工作放在第一位，仍以抄核收为准。一旦出现线损问题，将具有较大的滞后性。可见，传统的抄核收流程具有明显的问题，亟待优化和改良。
1.2抄核收工作的流程的优化
1.2.1抄核收流程优化的目标
在实际中抄核收流程的优化目标是什么呢？第一，抄核收流程的优化应该全面改善供电企业的服务质量，提升抄核收工作的整体服务水平，尽可能减少对用电客户的麻烦。第二，确保客户电费的快速及时回收。在供电企业的抄核收作业中，电费的快速回收，既是维护供电企业合法利益的体现，更能够为供电企业的长效发展提供充裕的现金流。第三，提升抄核收的信息化水平，减少人为误差的产生。在抄核收流程的优化过程中，还应该加大信息技术的投入，不断提升抄核收工作的信息化程度，减少人为参与，减少人力资源的投入，实现登记人员与巡查人员的统一，减少人为参与的误差。
1.2.2抄核收流程优化的策略
对于广大供电企业而言，抄核收流程的优化，具有重要的现实意义。在实际工作中，应该从以下方面来着手优化抄核收流程。第一，成立各司其职的班组。传统的抄核收工作太过混乱，身兼数职，难以保障抄核收的精度。鉴于此，供电企业应该基于信息技术手段，不断减少人力资源的投入，创建不同职能的工作小组，如抄表组、收费组、反窃电组，并利用信息手段来全面划分不同类型的用电客户，精准性地提供用电服务以及后续的电费征收工作。第二，实行电量承包责任制，走市场化路线。供电部门针对不同区域的用电情况，可以将收益及抄核收工作等承包给相应的征收部门，并按照工作情况给予考察与审核。第三，还应该积极运用电能量计费系统，特别是对于某些工作、商场等用电大客户，设定固定的抄收日期，同时增加抄核收的频次。
2供电企业抄核收管理模式的创新
2.1利用信息手段来针对性提供服务，运用电费预收机制
不同类型的客户的用电情况不同，供电企业应该积极运用信息技术手段，给予他们针对性的服务。对于大型客户，可以通过技术手段来遥控监测用电情况，并增加抄核收的次数。对于居民区，可以设置集抄系统来实现远程停电、控电等，保障电费的及时回收。同时，针对客户恶意欠费的问题，供电企业还应该积极运用电费预收机制，不断提升电能计量系统的科学性，通过预收或者滚动预收等来解决欠费问题。此外，供电企业还应该创建统一的结算平台，由统一平台来进行抄核收的验收、核算等工作，减少分部门核算中存在的误差问题。
2.2开展手机快捷支付等电费缴纳功能，积极创建客户征信体系
在新形势下，为了提升供电企业的服务水平，满足用电客户多元快速化的电费缴纳工作，供电部门还应该积极开通手机支付，积极研发支付宝支付、微信支付等移动客户端支付。与此同时，将这种新型的支付手段与电费预收相结合，用户可以及时查阅到用电情况及欠费情况。此外，还应该结合不同用户的用电需求，创新客户征信体系，按照不同用户的征信情况，给予相应的优惠、惩罚以及追踪管理等。
2.3有效利用营销信息管理系统
在供电企业的抄核收管理工作中营销信息管理系统起着至关重要的作用。通过营销信息管理系统供电企业能够查看各方面电费的收取情况，并及时对账务进行处理。为了有效提高工作质量和工作效率，财务人员可开启营销管理信息系统的自动对账功能完成对账工作。利用营销信息管理系统供电企业的管理部门调取各种信息资料，然后对电费完成回收工作。经过营销信息管理系统，能够有效解决财务营销诸多问题，销售数额和收费对不上等问题。
2.4多种回收电费方式被采用
随着许多企业间各部门的合作分工以及信息技术的快速发展，供电企业可采取很多回收电费的方式。如可合作很多网点分布银行，利用网上缴费方式来实现电费缴费；对于一些信誉度不好以及经营状况不理想的客户，就采用提前收取电费进行电费回收等。
2.5提高服务质量
处于市场竞争环境的供电企业，企业经营的好坏取决于服务质量的优劣。只有把服务质量不断提高，服务对企业经营的促进作用才能得到很大的发挥，让企业获得很高的经济效益。另外，企业形象的好坏取决于服务质量的好坏。为了确定用户的缴费能力，要调查用户的经营状况。在每个区域内供电企业设置服务小组，进行用电客户群划分，服务小组要定期对电费管理政策进行宣传、对用户的供电设备进行维护等。
结语
抄核收工作是供电企业的核心工作，抄核收流程的精确性，抄核收流程的科学化等，都关系着供电企业经济效益的实现，也关系着国家电能资源的合理保护。因此，供电企业应该积极优化抄核收流程，加强抄核收工作的管理模式创新。
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