安徽省阜阳市阜南县医院草药房安徽省236300
【摘要】目的：探讨分析品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果。方法：我院药剂科于2015年1月开始至2015年6月为止开展了为期六个月的“提高药品质量管理水平”主题品管圈活动，在此期间内，药剂科工作人员积极对影响药品质量管理水平的主要因素进行了深入分析及总结，然后根据实际情况制定了有效的整改方案并实施落实。比较开展本次品管圈活动之前六个月内的平均每周药品调剂差错率与活动期间内的平均每周药品调剂差错率。结果：开展本次品管圈活动之前六个月内的平均每周药品调剂差错率为7.53%，活动期间内的平均每周药品调剂差错率为1.54%，后者差错率明显低于前者，数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展品管圈活动可以有效推动药剂科质量管理持续改善，达到提高药品质量管理水平的目的，值得推广和应用。
【关键词】品管圈；药剂科质量管理；持续改善
【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-2-096-01
为了提高药品质量管理水平，我院药剂科于2015年1月开始至2015年6月为止开展了为期六个月的“提高药品质量管理水平”主题品管圈活动，取得了比较理想的效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
我院药剂科共有工作人员23名，其中男性8名、女性15名，各占总数的34.78%、65.22%；年龄在20-46岁之间不等，平均年龄（27.8±6.2）岁。2015年1月至2015年6月期间内开展了为期六个月的“提高药品质量管理水平”主题品管圈活动，比较开展本次品管圈活动之前六个月内的平均每周药品调剂差错率与活动期间内的平均每周药品调剂差错率。
1.2方法
1.2.1确立活动主题，组建品管圈
我院药剂科开展本次品管圈活动的主要目的是为了提高药品质量管理水平，因此确立本次活动的主题为“提高药品质量管理水平”。品管圈的所有成员均由我院药剂科的工作人员所组成，圈长为药剂科主任，全权负责本圈的各项活动。
1.2.2分析及总结影响药剂科质量管理持续改善的主要因素
品管圈成员根据药剂科的实际工作情况及需要开展了多次会议，对以往在药品质量管理过程中出现的问题进行分析及总结，发现影响药剂科质量管理持续改善的主要因素为：①部分工作人员专业知识和技能水平较差，业务不熟练，缺乏工作经验，无法满足药剂科工作要求；②部分工作人员工作责任心较差，缺乏工作热情和工作积极性，在日常药品管理中比较粗心马虎，容易出现差错和疏漏；③药剂科整体管理不足、环境杂乱，影响了实际工作的开展。
1.2.3制定整改方案并实施落实
品管圈成员经过深刻的分析和讨论后，制订出了一套比较具有针对性的药剂科质量管理整改方案，具体如下：①加强服务理念：药剂科工作人员应当正确认识自己的工作性质，明确自己的工作内容，以服务为中心开展各项工作，重视采纳患者的意见，争取不出现任何一点药品调剂差错；②完善规章制度：药剂科要尽快建立完善药品质量管理规章制度，明确各工作人员的责任和义务，制定合理的奖惩制度，定时考察工作人员的业务绩效，将工作人员的工资与考察结果相挂钩，从而提高其工作责任心；③加强学习实践：药剂科工作人员应当积极学习和实践，通过参加相关技能培训来提高自己的专业知识和技能水平，同时科室也应当多多组织工作人员参加培训活动，给予工作人员更大的提升空间和更多的实践机会，尽快打造一支高素质、高水平的工作人员队伍；④加强环境管理：药剂科工作人员应当加对本科室的环境管理，保持环境清洁整齐，各类药物归类存放，对外包装相似的药物进行明确区分，完善各类药品的标识。
1.3统计学分析
对上述临床研究中所记录的所有数据均利用SPSS19.0统计学软件进行分析和统计，对所有计量资料均采取t检验，对所有计数资料均采取卡方检验，P＜0.05则具有统计学意义。
2结果
开展本次品管圈活动之前六个月内的平均每周药品调剂差错率为7.53%，活动期间内的平均每周药品调剂差错率为1.54%，后者差错率明显低于前者，数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
3讨论
品管圈是一种现代化品管形式，它具有灵活、活泼的特点。具体来说，品管圈活动就是指由一定数量的共同工作场所的工作人员自发自动地组成一个“圈”，然后由圈内成员按照一定的活动程序集思广益地解决工作和管理过程中遇到的种种问题，目的是为了提高工作和管理效率。由于品管圈操作过程简单，而效果非常明显，因此受到了各行各业的广泛应用。药剂科是医院中的一个重要服务窗口，直接关系着患者的用药安全乃至整个医院的医疗服务水平，因此有必要对药剂科质量管理水平进行持续改善。在这方面，开展品管圈活动是非常有效的一种方式。
根据本次临床研究结果显示：开展本次品管圈活动之前六个月内的平均每周药品调剂差错率为7.53%，活动期间内的平均每周药品调剂差错率为1.54%，后者差错率明显低于前者，数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。可以得出研究结论：开展品管圈活动可以有效推动药剂科质量管理持续改善，达到提高药品质量管理水平的目的，值得推广和应用。
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