（国网浙江建德市供电有限公司浙江建德311600）
摘要：供电所属于电力公司的派出机构，其是电力系统的重要组成部分，其主要分布在各乡镇，主要负责电力线路的维护服务、停电和送电服务、抄表、电费收取等工作。随着社会电力需求的不断增大，配网故障越来越多，这就对故障抢修效率提出了更高的要求。如何提高供电所电力故障抢修效率是供电所面临的重要课题。文章主要分析了提高供电所电力故障抢修效率的策略。
关键词：供电所；电力故障；抢修效率
引言
近年来，随着我国工业化进程的不断推进，社会经济也得到了较大的发展，社会各界对于电力资源的需求也在不断增大，对供电质量的要求也越来越高。供电所在电力系统维护管理中具有非常重要的作用。所以，供电所必须提高供电所电气故障的抢修效率，缩短停电时间，保证电力系统运行的稳定性和可靠性。
1供电所管理及故障处理工作中存在的问题
1.1缺乏标准化建设
目前，我国社会中的各行业都在进行标准化建设，努力实现着行业和企业的规范化运作。在供电所中，很多工作的开展具有随意性，未实现标准化和规范化。比如，在人员管理方面，多数供电所未明确分工，存在工作交叉重叠、某些工作无人专门管理的情况。此外，多数供电所人员的纪律性较差，尤其在部分乡镇供电所中，由于缺乏上级的有效监督，工作人员在正常工作时间内未按照相关规定履行职责，常做一些与工作不相关的事情。此外，在供电所的管理中，还存在部分工作人员未按时出勤、着装怪异和行为不文明等现象，严重影响了供电所的形象。因此，缺乏标准化建设是多数供电所存在的主要问题，应在日常管理中着力改进。
1.2供电所工作人员的服务意识薄弱
在部分乡镇供电所中，工作人员的服务意识淡薄，无法及时解决客户的问题，这不仅与工作人员的综合素质有关，还与供电所内部未严格要求工作人员有关。在乡村地区，时常会发生电力故障，当客户前往供电所寻求帮助时，供电所的工作人员常相互推诿，未及时解决客户反映的问题。由此可见，乡村地区供电所的部分工作人员未具备良好的服务意识，未将自身定义为服务者，多数情况下将自身放在了管理者的位置上。
1.3电力故障处理中的问题
1.3.1抢修机制缺陷
在处理电力故障时，效率是非常关键的。但是，当前的电力抢修机制缺乏相应的技术支持，即使工作人员能够在第一时间赶到故障现场，也只能采取逐步排查的方式确定故障位置，大大降低了工作效率。不仅如此，还存在一些电力检修人员兼职的情况，也没有设置完善的值班制度。所以，当发生电力故障时，工作人员无法及时赶到事故现场，严重影响了故障抢修效率。
1.3.2故障定位不准
要想切实提高故障抢修效率，不仅要制订全面、细致的计划，还必须借助先进的技术，快速、准确地确定故障位置，确保故障处理工作能够顺利进行。但是，从目前情况看，受技术条件的限制，我国尚未完全实现配网的自动化，在故障定位、故障隔离等方面还存在一定的滞后性，延误了故障抢修时间。另外，当遇到恶劣天气时，由于故障定位困难，往往需要等到天气转好后开始工作，从而扩大了故障影响范围。
1.3.3修复效率低下
随着社会经济的发展，各种各样的电力设备涌现，不同的设备生产厂家采用的技术也不尽相同，给电力故障的抢修工作带来了很大的困难。在故障抢修工作中，对检修人员的专业能力有较高的要求。如果检修人员没有参加过技术培训，在故障抢修工作中，就会出现效率低下的情况。
2提升电力故障抢修效率的策略
2.1完善组织机构
供电所建立电力故障抢修网络，组长由所长担任，副组长由生产主责、计量主责、营业主责担任，成员由各值班人员担任。对值班人员的各方面因素综合考虑、合理搭配，每个值班班次均有带班领导，确保值班工作有人监督，形成“人人有事做，事事有人管”。
2.2完善制度
建设制定电力故障抢修管理办法及绩效管理办法等适合供电所实际的考核办法。通过建立优质服务工作责任制，严格优质服务考核；建立优质服务约束、激励机制，开展定期优质服务检查评比和不定期的暗访活动，及时发现问题，制定整改措施，提高服务质量；采取上门走访、电话回访、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督。
2.3增强电力专业人员的专业水平
某供电所座落在韶山核心景区，毗邻毛泽东铜像广场和主席故居，设有运行检修、营销、营业3个专业班组，供电面积280平方公里，用电客户40365户。辖区内有现有110千伏变电站2座，35千伏变电站1座，10千伏线路25条，总长430公里。某供电所多年来坚持利用每月例行培训与现场作业的机会，侧重规程规范和岗位技能培训，开展《安规》现场培训讲评、反事故演习、冰灾演练、屏箱装臵技术讲座、漏电保护器故障排查技能示范、农电生产系统PDA应用培训等一系列培训演练工作，确保“人人能动手、个个可过关”。某供电所电压合格率在2016年达到了98.1954％，供电可靠率99.9899％，台区线损率仅8.04％，电费回收率100％。某供电所之所以能够高效、可靠地进行供电，很少发生故障，主要是因为经常开展培训工作，员工较高的优质服务水平和专业素质，以“你用电我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展。所以供电所只有具备专业人才，才能保证供电所的正常运行，才能更好地为客户服务。
2.4制订应急预案
电力故障具有突发性，为了能够从容应对各种突发事件，应该制订切实有效的应急预案，严格执行事故处理计划，确保电力故障发生时抢修人员能够第一时间赶到事故现场，快速找到故障位置，及时排查故障，恢复供电。同时，要制订涉及高低压线路故障抢修的标准化作业卡，规范电力故障抢修作业流程，确保抢修工作能够顺利进行，从而提高电力故障的抢修效率。
2.5推广应用新技术
供电所应该积极应用新技术，例如提供故障报修服务热线。国家电网公司对95598电力客户服务热线的宣传，广大客户有了深刻的印象，经95598报修的电力故障约占总数的65％。PDA智能手机的应用改变了传统的工作模式，抢修工单只要在PDA上就能处理完成。当客户通过95598报修时，坐席人员将信息录入95598客服系统形成抢修工单，并传送到各抢修班组。抢修人员接到指示后，可以即时通过PDA登录95598客服系统查看包括故障内容、故障地址等信息在内的工单详情。抢修结束后，抢修人员可以通过PDA将现场抢修的修复时间、送电时间等相关情况回传给95598客服系统，供95598坐席人员解答客户询问。从终结上一项任务到接收新的抢修任务，都可以在PDA上完成流程，无需再从电脑上打印抢修工单，避免在连续发生电力故障时抢修人员往返供电所打印工单现象，可以大大缩短抢修时间，提高抢修效率。
结束语
总而言之，随着我国人民生活用电需求的不断增多，供电所需要提升供电服务质量，保障稳定、安全、可靠的供电。为了实现这一目的，供电所应当注意强化供电所管理，如明确目标，强化重点；完善管理体系，加强对员工的培训，提升员工的专业素质；强化监督，严格考核等，有效提升供电所故障抢修效率。
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