摘 要：运营管理作为工商管理专业学生专业课程以应用本科院校的运营管理为研究对象。传统教学存在只重课堂，不重应用的问题。任务驱动模式下的运营管理教学与各类创新、创业大赛、企业模拟经营比赛相结合，将运营管理所学的各专业知识运用到项目开发以及企业模拟经营比赛中。理论知识在应用中进一步为学生所吸收，真正实现了任务驱动，学以致用。
关键词：运营管理；任务导向；教学改革；应用本科
传统的运营管理是企业管理中营销、研发、运营三大过程职能之一，是企业将人力、物力、财力转换为产品和服务的全过程。但随着互联网时代的来临，使运营管理从传统的公司整体的运作生产过程扩展到通过某些方法实现转化用户的行为。互联网时代的运营管理包括了创造有形价值和无形价值以及实用需求的全过程。
《运营管理》也称为生产与运营管理，是工业革命以来发展最为深远的管理课程之一，作为工商管理专业应用类课程具有学科专业知识融合应用的课题特征。该课程是应用型本科院校适应工商管理专业而开设的一门应用理论课程，它主要研究企业从市场定位、产品选择、供应链管理等一系列企业所需全部活动的理论基础和实操训练，是应用工商管理专业核心知识进行决策的课程，是工商管理专业的必修课程。
一、运营管理教学存在的问题分析
运营管理的教学内容强调运营过程分析、生产流程、运营战略、计划与预测、库存管理、物流需求计划、供应链管理等内容，侧重于利用技术手段实现各阶段的最优决策，缺乏以企业整体为研究对象决策；教学方法也以教师的授课为主，利用多媒体的填鸭式教学，教学方式单一，只重视课堂，没有充分发掘学生自主学习能力，较少利用课外学习途径，缺少整体的设计思维训练。
第二天，川矢果然又来拜师。百里香欣然应允，并设宴款待。川矢大为高兴，对百里香的手艺赞不绝口。拜师酒后，川矢不仅行了三叩九拜大礼，还奉上了一笔银票作见面礼。
课程的教学围绕着教材展开，与社会实际结合能力较差，缺乏真实的任务锻炼学习能力。学生的成绩只是通过平时考核、阶段考核和结课考试三项成绩考核，导致无法衡量学生的分析问题和解决问题的能力。另一方面，侧重解决问题的技术方法的传授，但是由于工商管理学生为文理兼招，数学基础不好的学生，学习兴趣不高，无法体会到各种科学方法带来的决策魅力，从而很难将所学知识应用到本科毕业论文研究中，学以致用能力弱，特别缺乏解决创新、创业项目等项目运营中的实际问题能力，阻碍了运营管理综合能力的培养。
二、课程目标重构
基于应用型本科院校的教学定位，综合考虑工商管理专业的需求，制定运营管理课程目标，即帮助学生建立起运营管理总体规划思路，也引导学生利用所学知识进行项目策划、创业或参与企业模拟经营比赛。
忽然，树枝摇晃起来，叶子上的水落下来，洒了秀容月明一身。秀容月明惊讶得抬起头，他看到了一颗颗黑紫色的桑枣，也看到树丫上坐着一个少女，赤着脚，一双亮晶晶的眼睛正盯着他，看他湿淋淋的样子，少女咯咯咯地笑起来。
能力目标：注重实务与技能的配合，融理论性、知识性与实用性于一体，为今后从事工商企业的管理工作奠定良好的基础。
(4)项目活动进程。项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成确定的目标，建立合适的组织结构和运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，利用已有的资源，规划项目活动进行系统管理。学生将老爸老妈网的项目进行分解，将所有活动分为前置和后置活动，并规划项目的最长最短时间，确保项目有效运行。
素质目标：培养学生使用运营管理决策方法，学会在复杂多变的环境中利用决策工具寻找最优决策。
三、任务驱动模式教学改革
(5)盈亏平衡分析。盈亏平衡分析小到产品选择、原材料采购、产品销售定价、设施选址、外包决策等细节问题，大到项目的可行性分析都起到重要的作用。盈亏平衡分析在专业基础课经济学和管理学中都有所涉及。在本课程中，是盈亏平衡分析实际应用的重要方面。老爸老妈网项目，利用盈亏平衡分析，设计出不同的服务产品，并采用多种销售组合，计算项目的投资预算以及对项目的回款进行估计，对于项目的可行性进行分析，吸引投资人，增加项目的转化率。
知识目标：该课程应使学生从整体上了解运营管理的基本内容，认识工商企业运营的一般过程，掌握运营一般流程的管理原理与基本方法。
1.激发学生兴趣
(3)产品选择。老爸老妈网提供的主要是服务，是需求牵引型新产品的动力模式，处于产品的投入期。即老爸老妈网定位于医疗服务、生活服务、家居服务。医疗服务包括就医陪伴服务、医疗保健服务和心理疏导；生活服务方面包括个性着装服务、个性化餐饮；家居服务定位于转变布局、家居装修、家庭保洁和生活品购买等。学生通过前期的市场调查研究和战略分析充分利用产品生命周期理论，与市场细分战略相结合，对项目的产品进行选择。
由于项目的选择是在小组协商基础上，尊重学生的意见完成的，因此对于选择提供服务产品的学生项目，运营管理理论中的生产线建设、设施摆放、选址、企业资源计划、物料需求计划、库存设计、仓库决策及选址都没有涉及到。为了让学生形成完整的运营管理应用系统，借助用友企业经营模拟实践软件，以由多个上游供应商、下游销售企业、税务部门、银行等组成的模拟系统，两个自行车生产厂的生产企业竞争开展模拟经营。工商管理专业学生担任生产总监，决策企业的柔性生产线或半柔性生产线建设，考虑不同提前期的原材料采购计划，作企业的生产计划，发挥整个企业经营模拟的核心作用，利用企业经营模拟软件，使学生深刻领悟，柔性生产线可以快速的转变生产产品品种，生产周期更短，可以快速响应市场，缺点是前期投入成本高，折旧较大。同时，当市场需求不景气时，快速的柔性生产线，使产品积压库存较大，且原材料占用资金较多，不利于资金的周转。由于产品所需原材料的提前期不同，物料需求计划中的独立需求原材料和相关需求原材料出现短缺时，对于产品的生产影响不同，且物料需求计划在生产中的核心作用更加突出。营销手段的应用以及与税收银行的关系，这些都是关系企业存亡的重要方面，内外部环境分析也是企业必不可少的重要组成部分。通过用友企业经营模拟，使学生更进一步将所学的实体产品的运营管理知识应用到模拟的决策中，使晦涩难懂的理论与模拟实践相结合，理论在应用中得到更深的理解。
2.与各知识点的结合
(1)需求预测。在讲解定性和定量预测的技术和方法基础上，引导学生在初选的领域中进行市场环境分析。以老爸老妈网为例，学生抓住呼伦贝尔市人口逐年显现下降的趋势，基于二手数据量化老年化进程。同时利用问卷调查等方法，对老年人服务需求情况进行分析，并将公司定位于呼伦贝尔市第一家具有影响力的“互联网+”养老公司。利用市场调研方法对需求进行预测，来说明项目的可行性。
(2)公司战略规划。重点回顾与运营管理相关的公司总体战略和经营战略。讲解战略的含义、企业经营战略和运营战略，聚焦企业间竞争的焦点以及企业经营战略与运营战略的关系。掌握在竞争条件下，为了适应未来市场，在分析内外部环境基础上，在全局的高度，在企业整体战略的框架下，对运营系统相关的基本问题进行分析和判断能力。在学习理论的基础上，引导学生基于所选项目进行战略分析，制定公司发展规划。以老爸老妈网为例学生，利用SWOT分析方法，对公司外部环境的机会和威胁、内部环境的优势和劣势进行分析，并重点分析政策法律环境；对新进入者的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力、替代产品的威胁和同业者的竞争强度进行分析。学生充分利用所学的理论，并对公司面临的情况进行分析，提出合适的企业战略定位和经营战略。
利用学生的专业特长和兴趣，让学生自主组合，构成运营管理课程团队。但要注意几点：(1)要排除学生对于数学和新的研究方法的畏惧情绪，利用学生的特长选择熟悉或感兴趣的领域进行研究。(2)利用清华的学堂在线等网上MOOC资源，让学生利用公开资源来夯实理论基础。(3)完善考核制度，除了对理论掌握的考核外，还增加了对于实践，即学生创业项目的规划考核比例，从教学规划-目标-课堂-考核各环节中保障任务驱动模式的运营管理教学模式的实施。本文以老爸老妈网为例来分析如何实现与创业项目结合。学生选择这个领域是因为小组中的成员均对银发经济感兴趣，且多位志愿者多次参与爱老敬老的活动。这个项目在省级三创比赛中获得了二等奖，并且入驻了呼伦贝尔学院大学生创业孵化园。
危难关头，他双手握住铁棍，猛地向上一抬，将棍身卡在了对方的刀柄处。刀尖抵在他的心口前，用力下压，奈何对方气力太小，不能使之前进分毫。
随着知识经济的来临，运营管理课程提出了课程理论与实务并重，更侧重于应用的教学模式。强调解释理论并解决实际问题，运营管理是理解互联网时代企业整体运作和资源管理的基础。任务驱动下的运营管理教学模式是结合大学生“互联网+”创新创业大赛、挑战杯比赛、三创比赛，使学生在实际应用相关理论的基础上，更好地发现市场和企业存在的商机，更好理解现存的问题，企业内部以及环境之间的相互关系，并学会使用更加清晰和明确的沟通，表达所处的环境和状况，找出符合逻辑和确定可行的解决方案。将大学生的各类创新、创业大赛、ERP沙盘比赛与运营管理课程相结合，将理论用于指导创新创业实践，理解从市场定位、产品选择、运营策略、生产流程等全过程的任务驱动模式学习，是对运营管理教学的有益探索。
3.用友企业经营模拟实践
通过对2组数据的对比，可看出利用残差GM（1，1） 模型对模拟值进行修正后，预测精度有了一定程度的提高，其平均相对误差为0.021%。利用残差GM（1，1）预测模型对第8次累计沉降量进行预测，得到的预测值为19.29 m，其真实值为19.67 m，相对误差为0.019%，后验差比值C为0.019 6，预测结果与真实值较接近。GM（1，1）和残差GM（1，1）2个模型的预测结果都获得一级预测效果，充分证明了GM（1，1）模型预测的准确性和可靠性，而利用残差修正GM（1，1）模型的预测结果的后验差比值更精确。通过对建筑物预测结果的分析，得出以下2点结论：
毫无征兆，辛娜突然主动上演了这一出戏，给了处于弱势的王树林挺胸做人的机会。男人久违的气场迫使王树林采取拒不配合的姿态，他躲闪开辛娜的热辣，不为所动地说，你喝多了吧！
四、课程改革取得的成绩
运营管理课程改革紧紧围绕学科特点与呼伦贝尔学院的实际情况进行，现已具有系统规模，并于2016年被评为呼伦贝尔学院优秀课程。
1.创新教学内容
在教学过程中，合理设计和布置面向应用的实践课题，培养动手能力，学生在实践中应熟练掌握从物料采购、产品生产及最后产品销售全部环节的定单操作、采购及生产计划等全部内容；积极组织学生参加结合全国大学生“挑战杯”“三创赛”“互联网+”、ERP沙盘模拟大赛、企业经营模拟等活动实践；引导学生动手解决企业的实际问题，锻炼和检验学生的动手能力；培养学生的系统生产观念，培养适应企业应用的高素质人才。
2.丰富教学手段
根据课程的特点，授课时充分利用网络、电脑、教学软件、多媒体电子教室等多种教学手段，课下学生还可以通过E-mail、QQ、微信等现代网络通讯工具，随时向教师提出疑难问题，而教师可根据自己的时间，即时进行在线回复或者电子邮件回复。同时，企业经营模拟软件和ERP软件的应用，使学生熟悉了实体企业中所涉及的表格的填写、生产审批流程、生产计划的制定等实体企业管理遇到的各种流程，使培养的学生能更加快速的适应企业的需求。
3.实现以赛促学
结合“三创赛”“挑战杯”等创业大赛、ERP沙盘比赛、企业经营模拟比赛，指导学生从最初项目选择到项目策划书及成果转化全过程中，充分利用运营管理所学知识，进行科学的决策，以专业的视角指导学生参加各项赛事，既锻炼学生的学习能力，更是对于大学生创新创业起到重要的推进作用。
以往研究中发现封闭阴暗的压载水环境中水龄为10 d时，细菌丰度的变化已趋于稳定，且5～10 d时压载水中的浮游植物大部分已死亡或进入休眠状态[15-16]，根据这一结论，本研究以水龄10 d为时限。
参考文献∶
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收稿日期：2019-01-16
作者简介：吴英晶(1976-)，呼伦贝尔学院经济管理学院教授，管理科学与工程博士。研究方向：供应链管理，国际贸易。
基金项目：呼伦贝尔学院课题“基于问题导向的应用型本科院校运营管理课程教学改革实践”。
中图分类号：G642.0
文献标识码：A
文章编号：1009-4601(2019)04-0125-03
责任编辑：王 静
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