（国网黎城县供电公司山西省长治市047600）
摘要：在目前的电力市场中，电力相关企业要针对市场的切实需求来进行电力产品的研发。电力企业要根据自身的产品特点，重新的进行市场定位以及更新营销理念，从营销管理的创新以及研发的角度来提升企业的管理水平。在进行电力产品营销的过程中我们要根据企业产品的定位，产品的价格，产品的特点以及产品的销售渠道等问题进行详细和认真的调查研究，以及策划，只有这样才能够从营销创新的角度提升企业的发展空间以及竞争力。
关键词：电力营销；管理；创新
前言：
在市场经济体制下，有效的营销策略是企业生存以及迅速发展壮大的重要手段，也是企业在市场经济中形成核心竞争力的关键所在。对我国当前的电力营销的存在着服务质量不高、缺乏市场营销管理观念、电价的形成机制不够合理，供电服务滞后于用户用电需求等问题进行分析。提出转变营销理念，加强营销观念和体制的创新，提升服务质量，树立企业品牌，加强宣传，大力开拓电力市场，实施电能产品的差异化品牌，加强电力企业的营销信息管理的策略，制定完善的营销策略加以创新。
1电力营销及电力商品的特点
（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。
（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
2供电企业电力营销的现状分析
我国当前的电力营销的存在着服务质量不高、缺乏市场营销管理观念、电力营销管理信息系统有待完善、营销管理方法等种种问题，这些问题制约了我国电力营销管理的发展。在当前的电力营销工作人员的素质参差不齐，激励体制也不完善，这使电力营销工作人员缺乏对工作的热情与积极性。而且目前用电业务流程复杂，信息不全，基础管理工作薄弱，导致用电客户的一些营业档案和基础资料不详细，信息无法得到共享，电价的形成机制不够合理，供电服务滞后于用户用电需求，电力营销服务体系难以满足市场需求，有待于电力营销管理信息系统完善、营销管理方法创新。电力市场的需求形势在不断变化，这就要求电力企业根据市场的需求对市场进行研究和分析，加强对经济的改革和发展，提高对市场预测的及时性和准确性。市场价格影响着供电企业的生存和发展，对于供电企业来说相当重要。在当前的市场上，电力企业还没有其他同类企业的竞争对手，但是随着国家加大对垄断企业的管理和整治力度，将会使电力企业和别的能源企业的竞争日益激烈。
3电力营销理念创新
3.1树立以客户为中心的经营指导思想
考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力机体的关键性工作之一。美国市场学专家菲利普科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准，它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察供电企业营销优劣的首要标准就是观念，即公司从上到下的工作人员是否有一心想到客户、为客户服务的经营理念。
3.2满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与旧观念的区别所在，主要包括三方面：①满足客户对电能产品的全部需求。如客户购买电能，不仅要求电能安全，电能质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电能产品的全部需求，实施整体产品策略。②满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。供电企业要认识、研究、适应这种变化，提供客户需要的服务。③满足不同类型客户的需求。各类客户的需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，获得较好的经济效益。
3.3树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在效益的获取与评价方面，供电公司应在满足客户的需求之中获取预计的效益，把整个公司营销活动看成一个系统的整体过程。公司既要考虑效益目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标不仅要看到市场上存在的现实的客户的需求，还要分析潜在的客户的需求，以求得相应的效益。
3.4改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门担负各部门之间的协调工作，运用市场营销观点制定公司的市场营销计划。在这种结构中，一般从市场营销人员中选取营销副总经理并由其负责统一协调各部门之间的行动，实施整体营销。此外，公司的经营管理程序也随之变化，要从满足客户需求这个目标出发，把市场研究贯穿于公司市场营销活动的始终，在此基础上建立一套系统的管理程序。
4加强电力市场营销创新管理的建议
要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。
4.1建立新型的营销管理体系
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
4.2完善电力营销管理信息系统
开展调查研究，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。
4.3加强优质供电服务
一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
4.4协调好市场营销中的公共关系
电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
5结语
综上所述，随着国家宏观经济调控措施的实施，以及电力产能的不断扩大，运用现代精细化代替粗放式管理模式已是大势所趋。因此，电力企业只有树立现代电力营销理念，实施创新型管理模式，并结合用户需求，提高服务质量，才能促使电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]孙祥武.电力营销管理创新策略[J].科技创业家，2013，（5）
[2]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J]].科技与企业，2013，（12）
[3]戴志松.供电企业电力营销管理策略探讨[J]].科技与企业，2013，（12）