导读:本文包含了服务质量改进论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:服务质量,质量,质量管理,理论,医院,口腔医院,工作。
服务质量改进论文文献综述
[1]（2019）在《机场服务质量改进降低国内早高峰减客率的实践探索》一文中研究指出小组概况优创QC小组成立于2016年2月23日。本次项目由航站区管理部旅客服务科顾俊科长带领3名科室成员及2名吉祥航空成员共同组成,分别承担了本次QC小组活动的项目管理、方案制定、数据分析、项目实施等各项工作。一、课题选择在课题选择中,有一个"减客"概念。"减客人数"即值机人数减去实际登机人数,其中被减旅客主要是因为值机过后未在航班舱门关闭前赶到登机口而产生的。而航班舱(本文来源于《上海质量》期刊2019年11期）
周燕,宁彬彬,兰一博,何晓芳,刘嘉林[2]（2019）在《基于质量管理的“一休摄影帮”服务质量与改进》一文中研究指出本文以质量管理为主要研究手段,通过建立质量屋,组建"一休摄影帮"服务质量与顾客需求相互关系,找出亟待改善的服务质量特征,为项目改进提供方向。(本文来源于《管理观察》期刊2019年31期）
许鹿,闫蕊[3]（2019）在《社区党建引领下贵阳市社区公共服务质量改进机制研究》一文中研究指出我国社会主要矛盾的转变,使得如何满足人民日益增长的美好生活需要变得越发重要,治理重心下移,社区治理成为热议话题。"一核多元"社区治理模式的形成,"党委领导,政府负责,社会协同,公众参与"治理体制的完善。意味着为公众提供更加舒适、高效的服务,就需要多中心主体参与其中,整合各种资源向居民提供更好的公共服务。通过实践调研发现社区党建成为社区公共服务质量改进的主要领导者,而在相关文献中以社区党建引领社区公共服务质量改进的文献较少。因此,本文以整体性治理理论为理论基础进一步探讨在社区党建引领下,怎样将社会组织、社区居民的多种资源、多重制度以及多中心主体进行整合不断改进社区公共服务质量,从而使社区治理向着良性的方向发展。(本文来源于《黔南民族师范学院学报》期刊2019年05期）
昌伟强[4]（2019）在《改进护理后勤服务流程 提升护理服务质量》一文中研究指出为使患者能够获得更为优质的护理服务,营造出良好的诊疗环境,则应重视改进护理后勤服务流程,提升护理服务质量。对此,应在服务态度、方式以及质量方面加以改进,建设出一支水平过硬的护理团队,更好地满足现阶段护理领域实际发展需求,从而推动该领域的不断发展与进步。本文着重探讨改进护理后勤服务流程,提升护理服务质量的有效方式。(本文来源于《人人健康》期刊2019年20期）
记者,李再兴,通讯员,杨朝飞[5]（2019）在《州法院落实主题教育要求 改进综合后勤保障服务质量》一文中研究指出本报讯（记者 李再兴 通讯员 杨朝飞）10月14日，州中级人民法院召开会议，专题研究该法院综合部门为审判执行提供优质高效服务和保障工作，落实“不忘初心，牢记使命”主题教育要求，深刻剖析相关工作存在的短板弱项，切实改进综合后勤保障服务质量。州中级人民法院院(本文来源于《团结报》期刊2019-10-21）
记者,陈薇[6]（2019）在《我市将改革完善医疗卫生行业综合监管制度》一文中研究指出本报讯（记者 陈薇）为建立严格规范的医疗卫生行业综合监管制度，市政府办近日印发《宁德市改革完善医疗卫生行业综合监管制度的实施方案》，提出到2020年，建立职责明确、分工协作、科学有效的综合监管制度，健全机构自治、行业自律、政府监管、社会监督相结合的多元化(本文来源于《闽东日报》期刊2019-10-16）
毛熠,刘欢,谢本军,潘戈,刘毅峰[7]（2019）在《坚持党建引领 持续改进医疗服务质量》一文中研究指出全市辖区内75家公立医院全部纳入综合改革试点医院，取消药品加成，实行零差率销售，破除以药养医的局面。全市292家二、叁级医院和社区医疗机构之间实现了患者数据共享，于全国率先实现市民可通过手机APP查看自己在全市各级医疗机构的就诊数据及健康档案，提(本文来源于《贵阳日报》期刊2019-09-30）
张汝柠,周凯,严翠仪,胡琼伟,黄宇蕾[8]（2019）在《基于口腔医院门诊患者咨询内容分析改进医疗服务质量》一文中研究指出目的对门诊患者电话咨询内容进行分析,以了解患者需求,改善门诊服务。方法采用内容分析法对2016年1月及2018年10月患者咨询电话内容进行分析,了解患者咨询需求。结果 2016年1月患者常见咨询内容包括预约诊疗、就医指引、门诊安排、治疗咨询等5个方面,经采取措施后,2018年10月患者咨询内容总体类别与2016年一致,咨询详细内容变化较大,其中预约诊疗、就医指引与治疗咨询占总咨询量的比例有所增加,而门诊安排咨询量有所下降。结论医院需基于患者需求进行分析,以改善医疗服务措施,更好地满足患者就医需求,提升门诊医疗服务品质。(本文来源于《中国医疗管理科学》期刊2019年05期）
舒放[9]（2019）在《我国公共服务质量改进的理论框架与实施策略——《公共服务质量管理——理论、方法与应用》评介》一文中研究指出随着我国社会经济的不断发展,人民群众对优质高效公共服务的期望越来越高。为了建立完善的公共服务体系,党的十八大从保障和改善民生的角度对公共服务提出了新要求。从理论角度看,公共服务质量管理作为公共管理学的一种新的知识和研究途径,已成为公共管理研究领域中的一个迅速发展和备受关注的领域。从实践角度看,随着国民经济和人民生活(本文来源于《当代财经》期刊2019年08期）
张静,张慧芳,孙维伟,吴家红[10]（2019）在《基于质量敏感指标的护理干预在介入导管室服务质量持续改进中的应用》一文中研究指出目的探讨基于质量敏感指标的护理干预在介入导管室服务质量持续改进中的应用效果。方法 2017年7月至2018年6月我科以护理质量敏感指标为标准,对介入导管室的护理质量进行评价,并对管理期间出现的问题进行分析,同时制定持续质量改进的具体策略,对实施前(2016年6月至2017年6月)和实施后(2017年7月至2018年6月)科室敏感指标检查结果、护理不良事件发生率进行比较。结果实施后科室核心制度实施率、分级护理实施率、应急预案完整率、健康教育实施率、专科技能合格率、高危药物使用及管理合格率、高危风险评估和应对合格率、危险值报告处理制度实施率高于实施前(P<0.05);实施后意外事件发生率、护理缺陷发生率低于实施前(P<0.05)。结论建立及运用护理质量敏感指标,不仅有利于介入导管室护理服务质量的提高,而且对科室落实持续质量改进具有应用价值。(本文来源于《护理实践与研究》期刊2019年15期）
服务质量改进论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文以质量管理为主要研究手段,通过建立质量屋,组建"一休摄影帮"服务质量与顾客需求相互关系,找出亟待改善的服务质量特征,为项目改进提供方向。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量改进论文参考文献
[1]..机场服务质量改进降低国内早高峰减客率的实践探索[J].上海质量.2019
[2].周燕,宁彬彬,兰一博,何晓芳,刘嘉林.基于质量管理的“一休摄影帮”服务质量与改进[J].管理观察.2019
[3].许鹿,闫蕊.社区党建引领下贵阳市社区公共服务质量改进机制研究[J].黔南民族师范学院学报.2019
[4].昌伟强.改进护理后勤服务流程提升护理服务质量[J].人人健康.2019
[5].记者,李再兴,通讯员,杨朝飞.州法院落实主题教育要求改进综合后勤保障服务质量[N].团结报.2019
[6].记者,陈薇.我市将改革完善医疗卫生行业综合监管制度[N].闽东日报.2019
[7].毛熠,刘欢,谢本军,潘戈,刘毅峰.坚持党建引领持续改进医疗服务质量[N].贵阳日报.2019
[8].张汝柠,周凯,严翠仪,胡琼伟,黄宇蕾.基于口腔医院门诊患者咨询内容分析改进医疗服务质量[J].中国医疗管理科学.2019
[9].舒放.我国公共服务质量改进的理论框架与实施策略——《公共服务质量管理——理论、方法与应用》评介[J].当代财经.2019
[10].张静,张慧芳,孙维伟,吴家红.基于质量敏感指标的护理干预在介入导管室服务质量持续改进中的应用[J].护理实践与研究.2019
论文知识图
