何翠红
广西中医药大学第一附属医院广西南宁530022
【摘要】目的分析柔性化管理模式在儿科护理管理中的应用。方法2013年11月至2015年12月间，我院将实施柔性化管理的58例患儿作为研究组，同期选择常规管理模式的58例患儿为对照组。对比分析两组的护患纠纷发生率、患儿满意度以及不良事件发生率等情况。结果经过不同结果后，研究组无论是护患纠纷发生率以及不良事件发生率明显低于对照组，同时患儿家属满意度高于常规组（P＜0.05），组间比较差异显著。结论在儿科中运用柔性化管理模式能够降低和减少科室的不良事件发生率，提升整体的护理质量，降低护理人员压力，可值得推广使用。
【关键词】柔性化管理模式；儿科护理；应用效果；分析
[中图分类号]R246.4[文献标识码]A[文章编号]1672-5018（2016）02-238-01
柔性化管理为非强制性管理措施，强调其在人们心中有潜在的说服力，把集体意识转变为个人自觉行为[1]。随着我国护理模式的改变，临床护理队伍中年轻新进护理人员越来越多，年轻护理人员思想多元化、具有个性的价值观和行为方式，同时具备较强的自尊和参与意识，刚性的约束管理将会适得其反，柔性化管理是刚性化管理的进步，通过柔性化管理才能起到令人满意的护理效果[2]。此次研究将分析柔性化管理模式在儿科护理管理中的应用。现报道如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
2014年11月至2015年12月间，我院将实施柔性化管理的58例患儿作为研究组，同期选择常规管理模式的58例患儿为对照组。研究组中30例男性患儿，28例女性患儿，年龄4个月-8岁，平均（5.3±2.1）岁；常规组中32例男性患儿，26例女性患儿，年龄6个月-11岁，平均（6.3±2.3）岁。均签署知情同意书，经过比较发现两组的基本资料均无明显差异（P＞0.05），有可比性。
1.2方法
1.2.1柔性化管理理念
日常工作中关心护士、尊重护士并对护士进行培训和提升，重视护士，并不断激励护士，充分做到才尽其用，人尽其才。视护理人员的特长合理分工，以现代护理观为依据，尽可能为患者提供优质、全面的护理模式。工作中将温柔的一面展现给患儿和家属，提升患儿和家属的满意度。
1.2.2良好的沟通
由于护理人员普遍为年轻人，应当主动关心她们的生活，并非采取训斥、命令的口吻，加强与护理人员之间的沟通，通过教育、引导，使她们知道自己该做什么，应该怎样做；而针对于高年资护理人员则要避免指责、约束，用鼓励的方式使她们参加决策和管理。做好与护理人员的沟通对今后工作的顺利开展有良好的促进作用。
1.2.3提升凝聚力
在工作闲暇之余，可以组织科室护理人员一同聚餐、出游和娱乐，与护理人员零距离沟通、接触、交流，在轻松、愉快的氛围中谈论科室的价值观以及对未来的憧憬，向护理人员灌输个人管理理念和科室目标等，获得护理人员的认可，首先在思想中将与管理者保持高度一致，严格按照相关规章条例进行，起到共同激励的目的。
1.2.4正确对待检查
柔性化管理强调通过思想灌输，并非物质性手段加以约束和管制，应当注重感情的互动和价值的认同。降低和减少强制性手段。管理层应当从关心以及理解护理人员出发。通过说服和教育等柔性方式使护理人员自觉工作，并非批评和埋怨。
1.3观察指标
对比分析两组的护患纠纷发生率、患儿满意度以及不良事件发生率等情况。
1.4统计学分析
统计学数据全部经过SPSS20.0软件分析，其中以（）表示计量资料，同时使用t做计量资料对比。百分比表示计数资料，采用X2进行验证，P值如果＜0.05则说明两组具备统计学意义。
2.结果
经过不同结果后，研究组无论是护患纠纷发生率以及不良事件发生率明显低于对照组，同时患儿家属满意度高于常规组（P＜0.05），组间比较差异显著。见表1
3.讨论
随着社会的发展，人们生活水平的提升以及自我保护意识的增强，对医院的整体护理质量要求也在逐渐提升，医患纠纷成了当今社会共同关注的话题，我国医疗事业虽正朝着更好的方面发展，但依旧存在部分问题急需解决。
儿科中患儿具有年龄普遍较小、病情种类复杂等诸多特点，儿科的护理人员风险较高，尤其是在提倡优质护理模式的今天，护理人员的工作量较大[3]。同时儿科护理人员的心理压力较大，包括以下因素：由于患儿家属期望较高，但患儿自身难以配合，增大了护理难度，容易发生辱骂等事件[4]。其次患儿的周转较快，护理人员所面对的繁杂琐事较多，同时需参加各种学习，若不能及时改变这种管理现状将不断流失人才，使得儿科整体护理质量难以提升。柔性化管理模式改变了传统刚性侧重处罚的管理模式，护理人员更加容易接受，从根本上缓解了护理人员的压力，从而更好地稳定了护理人员的情绪，使护理人员有了归属感。柔性化管理符合现代护理模式的管理需求，对反复犯错的护理人员稍加处罚，才能满足当今服务内涵，对护患关系的改善起到良好的改善作用[5]。
从本次研究中看出，经过不同结果后，研究组无论是护患纠纷发生率以及不良事件发生率明显低于对照组，同时患儿家属满意度高于常规组（P＜0.05），组间比较差异显著。进一步说明了在儿科中运用柔性化管理模式能够降低和减少科室的不良事件发生率，提升整体的护理质量，降低护理人员压力，可值得推广使用。
参考文献
[1]杨青美，尹红.柔性化管理模式在儿科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，（6）：820-822.
[2]傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究，2007，21（2）：165-167.
[3]潘彩金，黄汉玲，王佩琼等.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中国美容医学，2011，20（z6）：480-481.
[4]刘耐荣，江小莹，刘雪琴等.护士分层级使用在儿科护理管理中的实践[J].中国医药导报，2010，07（22）：150-151.
[5]解玲芳.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2009，28（10）：1317-1319.