刘胜利
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摘要：现代社会是一个快速发展的社会，是一个服务型的社会，社会发展已经度过了单纯追求物质生活的阶段，人们更多地需要精神层面的生活服务，这就在很大程度上提升了服务质量对于产品销售的影响。在某种程度上来看，人们在购买物品时除了强调性能外，更加关注的是服务。对于电力产品来说，因为此产品属于无形产品，所以用户会更加注重其服务，服务的质量对于电力市场营销会有更加明显的影响，因此对于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究具有非常现实的意义。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用
1电力市场特征和营销概述
1.1电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下：
（1）发电量大
通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点。
（2）电力系统特殊
用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。
（3）国民经济和电力发展存在密切关系
电力需求在很大程度上制约国民经济的后续发展，在历史发展中，经济发展和电力消费之间呈现出正比关系，考虑到国民经济和消费体系的具体要求，需要严格按照现有方案实施改革，使其适应经济发展要求。
1.2电力市场中市场营销管理意义
在电力市场整体发展中，要遵循电网和技术要求，以现有电力管理机制和服务模式作为基础，严格按照营销管理方案进行落实。以网络技术作为基础，合理应用计算机技术、通信技术等为电网提供技术保证。此外根据客户提出的需求做好市场评估工作，促进企业的进一步发展。在实践过程中，其重点是顺应时代发展局势，在原有营销理念基础上，建立完善的管理方案。新的电力营销模式能使电力市场充满活力，为了避免出现管理不到位或者其他现象，必须严格做好处理工作，保证服务合理性。
2电力市场营销措施
2.1电力市场品牌营销措施
所有企业发展和企业品牌形象有很大关系，电力企业在发展中也是这样。近年来，电力企业数量不断增多，品牌形象树立属于一种影响策略，企业在发展中利用高性价电力资源及优质服务提高客户满意度，构建与客户间良好关系，打造企业良好形象，继而提升企业竞争力。
2.2电力市场价格营销措施
市场经济体制运转增强了电力企业发展意识，面临较大市场竞争力，同时价格因素也是其中一方面。考虑这些情况，电力企业内部统一规定价格，这样是为企业及用户考虑，并非随意降低价格，无法确保供电质量。为此，价格因素可改变，也不可改变，而在具体落实当中，可适当调整措施。一些大型企业在发展中损耗较大电量，电力企业结合实际状况，调整电价，针对正常居民用户，结合各时间段来进行电价定位，让用户满意，推动企业发展。
2.3电力市场服务营销措施
处在市场经济环境中，企业要想获得发展，一定要利用优质服务增强市场竞争力，电力企业发展也应这样。为此，在营销当中，需要将提升服务质量用作发展目的，企业可结合用户用电需求情况，编制相应业务类型采用新业务模式。这样用户可结合自身实际，选取合适业务，迎合自身用电需求，减少资源浪费。同时，工作人员定期检查用户用电情况，把握客户满意度情况，解决存在问题，更好服务用户。
3优质服务在电力市场营销中的作用
3.1电力企业的发展需要优质服务
电力企业在发展的过程中，必须要认识到优质服务的重要性，这是因为电能服务极其特殊，它的生产和消费是同步开展的，作为电力企业，在向广大用户提供相关的电力服务的同时，还要不断地对电力产品进行研发，使电能的生产能够满足消费者的需要，在这一过程中，还要不断的开拓新的业务，使供电服务上升到一个更高的层次，为用户提供更高质量的服务，提高客户的满意度。随着经济的发展，电力市场也在不断的变革，在这一变革的过程中，电力企业逐渐的面向市场，认识到了优质服务的重要性，强化服务，提高工作人员的服务意识，对整个供电服务的相关行为进行规范，在此基础上，提高整个供电服务的水平，保证供电服务的质量，在此基础上提高电力企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中赢得市场。
3.2电力企业应该如何提供优质服务
1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提。随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营中。2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础。电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。3）提升服务体系。电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足在市场管理，赢得客户认可。结合电力的经营战略体系，能提供优质服务，在企业未来发展中，要做好服务管理工作，以社会经济效益和社会效益作为前提，改变传统思想理念，电力企业要面对生产经营具体要求，践行用户至上的发展理念，将营销管理融入到服务中，提升电力服务质量。4）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务。目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。5）践行环保理念。以优质服务理念作为前提，在整个落实阶段要适当转变理念，强化电力企业职工的服务意识，提升整体质量。根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。
结语
电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。
参考文献
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