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摘要：部分电力营销优质服务意识薄弱、电力企业营销策略不合理等缺陷与不足严重制约着我国各电力企业的发展，导致我国电力市场面临着严峻考验。如何在提升电力营销服务质量的基础上推动企业的不断发展并实现企业经济效益的最大化成了当前令我国各电力企业头疼不已的问题之一。
关键词：新常态；电力营销；优质服务管理
前言
随着生活水平的日益上升，人们对电能的需求以及对电力企业营销服务质量方面的要求亦越来越高。这就要求各电力企业务必完善营销服务管理方面的工作，但当前现有的营销服务管理策略根本无法妥善解决电力企业在该方面的缺陷与不足，亦无法满足用电用户的需求。因此，为进一步提高电力营销优质服务管理效率和服务质量，实现电力企业的可持续发展，本文就新常态下提高电力营销优质服务的管理策略进行探究，现总结如下。
1.电力营销优质服务的现状与不足
1.1部分电力营销优质服务意识淡薄
尽管我国社会主义市场经济自实施改革开放以来便得到了飞跃性的进步与发展，但经济竞争愈演愈烈，电力企业要想在经济浪潮中屹立不倒，首先就必须完善各方面的管理工作。对我国电力企业来说，国内市场竞争与国际市场竞争日益严峻的环境既是强有力的挑战，同时亦是一次良好的发展机遇。电力营销管理是广大电力企业的核心工作之一，尽管其在电力企业发展过程当中的地位举足轻重，但从综合分析的角度来看，目前，我国部分电力企业的营销管理意识依旧停留在改革开放之前的计划经济阶段，其电力营销优质服务的意识还比较淡薄，这就导致我国电力企业的电力营销工作难以满足用户的实际需求，久而久之就易使其在当前市场竞争十分激烈的环境中受到发展限制。比如，假如部分电力企业对当前的市场需求情况分析得不到位，只一味地将企业的发展重心放在电力生产管理工作中，这就极易导致出现电力生产与实际供应需求不协调的情况（供不应求[1-2]），由此便会在一定程度上降低了电力企业的市场竞争力。
1.2电力市场面临着严峻考验
近年来，由于我国采取了大量节能减排以及防治生态环境污染的措施并出台了许多相应的政策予以支持，于是许多重工业城市类便不断加大对产能落后、污染严重等企业的整顿和淘汰力度，这就导致相关联地区的用电需求受到很大程度的制约。与此同时，用电企业能源综合利用自备发电机组发展迅速，这也给供电企业的售电市场造成了很大的冲击，导致其市场占有率不断下滑[3-4]。除此之外，我国对分布式电源发展政策的支持力度正不断加大且节能减排的观念深入人心，这亦对供电企业电力市场的发展造成了一定的影响。
1.3部分电力企业营销决策不科学合理
随着网络信息技术的不断发展，人类进入了信息化时代，不管是哪一阶层、哪一行业都离不开对互联网的应用。尽管在实际生产发展过程中，我国绝大部分电力营销企业都以将先进的网络信息技术应用至力营销管理工作当中，但就当前我国各电力企业对网络信息技术的整体应用水平来看，其在营销管理工作方面还并未形成较为成熟和完善的电力营销网络管理系统。而电力企业营销手段落后又是导致出现这一现象和制约其发展的主要因素，并且这一因素同时还会导致营销调查工作迟缓，不利于电力企业决策层及时作出最科学合理的营销决策。
2.新常态下实现电力营销优质服务管理的策略
2.1不断强化电力企业营销优质服务管理意识
从根本上转变电力营销观念是我国电力企业能够在激烈市场竞争环境下脱颖而出的第一步。从现实的角度来看，我国各电力企业在营销管理中大多以实现企业的可持续发展为重心，从而忽略了对电力营销服务质量方面的管理。要想使各电力企业的营销观念成功转变，首先就必须使其充分意识到服务质量对企业综合发展的作用与意义，从而才能有效改善电力企业的综合服务质量，实现经济效益的最大化。实际上，不断强化和提高营销服务质量，不仅能够推动电力企业往集约型经济方向发展，并且还有利于进一步强化企业的市场竞争能力。除此之外，各电力企业还应充分意识到优质营销服务质量的潜在价值，譬如，不断强化营销人员的管理玉服务能力有利于完善企业的经营发展面貌，从而能够在潜移默化中帮助强化企业的综合竞争力。
2.2不断强化电力企业市场开发意识和市场开发能力
市场拓展工作计划方案的编制是有效强化电力企业一体化市场研发和扩展能力的重要前提和必要基础，而优质的电力营销服务管理统一必不可少。倘若电力企业的营销服务管理落后且营销服务质量低下，那么其市场拓展与市场开发能力肯定不会好到哪里去。因此，各电力企业务必要在牢牢树立优质服务医师的同时扎实推进电能替代工作，积极争取政府各相关部门的政策，不断优化营销服务体系的建设，创造良好的发展环境。
2.3不断优化和完善电力营销策略
各电力企业要想取得良好的发展，必须从自身实际情况出发，并结合当前的社会发展环境就营销质量方面制定出最为合适的营销策略。
①各电力企业应合理加大对电力营销人员的管理和培训力度，以不断促进其营销综合技能与职业道德素养的有效提升，为企业的发展创建优良的形象和口碑[5-6]。在此过程中，除了现有的营销应对策略之外，各电力企业还应追本溯源，挖掘出营销服务管理方面的潜在问题，并制定出相应的解决方案和针对性的应急机制，以全面优化各电力企业在该方面的管理效率，确保企业电力营销的服务质量。
②由于多样性电力营销策略能够有效帮助各电力企业提高各自营销管理团队的竞争力和优势，有效减少甚至避免因营销管理策略不合理所带来的经济损失和负面影响，因此各电力企业应在制定营销服务管理策略的同时务必要注重策略的可行性和多样性，还应充分考虑到用电客户的实际需求，从而才能更好地制定出具备多样性、时效性等一系列优势的电力营销服务管理策略，强化企业对市场竞争环境的适应能力。
③除了上述两小点之外和不断加大电力企业营销市场的拓展开发力度之外，各电力企业还应积极引进先进的科学技术和环保材料以及相关专业知识技能过硬的优质型人才，以不断壮大自身的建设水平和人才队伍。与此同时，各电力企业还应在电力营销的服务管理中致力于形成自身的优势和特色，不断加大对自身优势的宣传力度，遵循节能减排的发展理念，从根本上促进电力营销服务质量的提升，从而在达到实现电力企业最大化经济效益经营目标的同时为用电用户提供更为优质的服务，为社会主义经济建设的发展做贡献。
结语
总而言之，作为企业业务的根本核心之一，电力营销服务质量的高低不仅直接关系到企业生存发展，同时还关系着广大人民群众生活用电的持续性、安全性和稳定性。因此，各电力企业要想跟随时代的脚步不断发展，就必须要树立不断提高电力营销服务质量的意识，分析企业可能面临的问题，同时制定出更为完善的管理策略和解决方案，由此才能确保电力企业在能够经济浪潮中稳定发展。
参考文献：
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