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摘要：目前我国经济在快速发展，电力行业越来越普遍。电费是电力价值体现的重要形式之一，电费回收是供电企业生产经营过程中的关键环节，也是企业最终经营成果的体现，长久以来，电费回收一直都是供电企业营销工作的重点与难点。伴随着市场经济的快速发展、电力供应与需求形式的变化以及优质服务的不断推进，电费回收工作面临的压力与困难愈来愈大，收费的难度不断增加，产生坏账的风险也进一步加大，对于供电企业自身的经济效益以及正常秩序产生了严重影响。面对日益增大的经营风险，适应市场变化，依法回收电费，是化解电力经营风险的根本出路。
关键词：低压；远程费控系统；复电；问题；处理措施
引言
在电费的缴纳方面，远程费控系统就是一个重要的管理服务创新模式，通过远程费控流程的科学把握、数据信息的良好交互、居民购电的远程下发、欠费的有效预警、跳闸处理等方式应用，提升了费用管理的质量和水平。
1概念
费控是指借助信息通信技术，通过实时费控、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集费控智能电能表信息，实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令自动发送的一种客户用电远程互动方式。当客户申请开通费控，首先与客户约定预警阀值和短信提醒的手机号码，签订费控协议，并在营销系统建立费控客户档案，该客户即成为费控客户。用电信息采集系统每天自动采集客户的智能电能表示数，传送到费控系统，按照客户电价标准测算电费及可用余额，每天采集测算一次。当测算的可用余额低于客户约定的预警阀值，即触发预警策略，向客户预留的手机号码发送余额不足提醒，此时客户为预警状态。当客户预存电费后可用余额大于预警阀值，即触发取消预警策略，此时客户状态恢复为正常。如客户未预存电费，当测算费控余额低于停电阀值，即触发停电策略，自动下发停电指令到客户智能电能表，停电成功后客户为停电状态，同时向客户预留的手机号码发送已实施停电信息。当客户预存电费后可用余额大于停电阀值，即触发复电策略，自动下发复电指令到客户智能电能表，复电成功后客户状态为正常或预警（可用余额大于停电阀值且小于预警阀值），同时向客户预留的手机号码发送已恢复供电的信息。
2低压远程费控系统复电存在的问题
2.1复电策略设置错误
在推行远程费控系统过程的过渡阶段，仍有部分客户无法接受预先缴纳电费的模式，此类客户在未签订预付费协议之前，设置为保电客户。其停电方式未设置为实时停电，集中在月末实施停电催费，当月账务余额结清后，恢复保电状态。所以此类客户只要账务余额结清，即可触发复电指令。如果保电客户，因复电策略设置错误，客户结清账务余额后，不能触发复电指令，导致系统不能自动复电。
2.2采集器、集中器等设备问题
成功采集抄表码数据是远程费控应用的前提。在复电指令下发时，集中器提示通讯繁忙，不处理复电指令；集中器提示无应答，返回终端否认，或者其他提示否认错误、返回帧异常。如果采集终端运行不稳定，发生终端故障，比如采集器天线损坏或本地通信模块损坏，造成所带客户表码无法采集，也就无法进行费控应用。
2.3催费模式不同
传统电费管理为产生月结欠费后方开始催费，催费方式为短信、电话、现场贴单等，催费期限可能长达1个月，采取欠费停电措施时间集中在月末数天内，大大影响了催费效率，即使欠费停电执行成功，待客户交清电费后，再人工执行复电，届时可能已大大超过电费回收期限，给供电企业经济效益造成较大影响；远程费控为协议管控，客户签订供用电合同补充电费智能结算协议后，一旦预购电费低于预警值，即自动发送预警短信提示客户交费；客户预购电费低于阈值时，自动发送待停电通知短信再次提示客户交费，否则将执行欠费停电；如客户在24小时内仍未交清欠费，即会立刻采取欠费停电措施；客户交清电费并足额预购后，即会自动执行复电。在远程费控模式下，客户欠费金额较小，欠费停复电指令执行迅速，电费回收周期短，有效保障了供电企业的经济效益。
3解决措施
3.1强化素质，提升服务，培养专业化的运维队伍
利用电力网格化服务平台实现服务提质增效。对接政府网格化建设，划分供电服务网格，通过网格台区经理上门加大费控政策宣传，合理引导客户选择智能化用电模式，并利用微信、朋友圈等即时交流软件，建立客户服务微信群，发布用电政策、安全用电知识、电费催缴等信息，提升电费催收服务成效。加大宣传“互联网+”供电服务，零距离向客户推广手机APP应用、95598供电服务网站缴费、支付宝缴费等业务，提升服务便捷性。
3.2集约管理停复电业务，实行全天候实时监控
集约管理远程停复电的系统操作权限，复电巡视监控集约管控。所有停电操作必须通过远程费控系统执行，如果系统执行复电失败，再通过用电信息采集系统停电或者现场补停。专人负责24小时实时监控处理费控异常工单，监控未通过远程费控系统停电的客户，逐户核对客户电费缴纳情况，及时对已结清欠费的客户进行远程复电，执行成功的将工单归档。执行不成功的发现场复电工单，现场复电成功后，应将工单返回归档。如果费控异常工单量、直接通过用电信息采集系统停电或者现场补停的量较大时，完全依靠人工处理，执行效率低下，且客户复电时间长，所以需要优化现有用电信息采集系统，实现批量召测继电器状态、批量执行复电的操作，从而简化人工的重复劳动。远程费控系统增加已停电客户缴费提醒功能，实时监控客户账户余额和实时余额情况，根据不同的客户复电策略，实施批量复电操作。
3.3采集设备问题及时消缺
集中器在通讯繁忙时，无法响应并处理复电指令，可以再次发送指令；提示无应答，只能等待一段时间或者重启集中器，但是重启集中器会终止正在执行的指令；如果其他提示否认错误、返回帧异常，此类问题需要将报文发送给厂家分析错误原因。采集器天线损坏需要更换天线，若采集器红绿灯闪烁异常可能是通信模块损坏，更换通信模块。
3.4分类管理客户，全面清理用户的复电策略是否与客户类型相符根据客户信誉度、重要程度、用电类别等因素，对客户进行分类管理。实时客户和保电客户，分别设置基准值和复电策略。对于复电策略不准确的客户，及时修改策略方式。
结语
对于远程费控在采集系统中优化应用技术进行有效性研究和分析，有利于电力企业应用高质量的设备部件构建良好远程费控应用平台，通过程序的优化、费控命令的有效性下达，保障了广大用户用电的质量和安全，也使得电力企业提高电费管理的水平和效率，保障了自身的经济效益，为今后的进步和发展打好基础。
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