(广东电网有限责任公司云浮郁南供电局广东云浮527100)
摘要：随着电力在日常生活的广泛应用，电力产业在国家经济发展中具有重要地位，国家的电网不断扩大，对电力方面的政策不断完善与更新，对于电力企业也有着更高的要求，电力营销作为电力企业发展的重点环节，应进行服务管理水平的提升，使电力企业适应市场需求，加快企业转型，促进其创新发展，为社会创造更多的财富，为人们提供更便捷的电力使用途径，对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。
关键词：电力营销；服务；管理；水平；对策；分析
1导言
我国电力市场竞争激烈，买家需求呈多样化高要求状态，为使电力企业在激烈的竞争中激流勇进，需要对电力产业作出全方位发展，其中，电力营销是电力企业发展的一大难题与重点，电力营销环节服务意识不强，管理模式老化，是滞后电力企业发展的一大因素，需要对其进行全方位改造，提升水平，符合市场需求，促进企业发展，增强竞争实力，在此对电力营销服务管理水平提升的方法进行研究。
2电力营销服务管理水平的现状
2.1电力营销服务管理观念落后
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
2.2电力营销服务管理水平不足
电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。
3电力营销服务管理水平提升的意义
电力营销是电力企业运行的重要环节，电力营销服务管理水平的提升一方面为顾客提供全面的服务、多样的产品，充分了解到顾客的需求，掌握市场变化讯息，面向市场进行供应电力产品，增强了企业在电力市场中的竞争力，办事效率提高后，为企业树立良好的形象，吸引新客户，留住老客户，扩展企业前景，使企业得到可持续发展。另一方面，加快电力企业从产品导向向需求导向的转变，通过对电价电网等方面的建设，提高企业的经济效益，加快企业的创新建设，形成企业良性循环，有利于企业突破以往的旧模式，将科技网络信息化与传统管理模式相结合，节约资源，促进了资源的最大限度利用，促进企业的创新发展，提高办事效率，平衡社会效益与个人效益，利于企业整顿内部与外部，增强企业实力基础。
4电力营销服务管理水平提升的方法
4.1服务方面
电力营销企业发展应从内部做起，对内部人员进行服务意识培养，让提供优质服务意识贯穿整个企业自身发展以及对外发展，以正确的思想指引发展方向，加快服务型企业转型。随着社会对电力企业的要求越来越高，这也要求了企业要具备更好的服务，服务不局限于目的是经济效益，更多的应关注国家的整体利益，创造稳定网络沟通设备，根据生态情况进行合理规划，对不足之处进行改进，线上线下双重服务，售后服务需要高效率、高技术完成。企业在进行电力营销时，不能只注重自身的利益，应树立大局观，拥有大企业应该具备的社会责任感，改变社会的不良竞争方式，为客户提供优质服务。。
4.2管理方面
对于企业内部的管理，为企业引进各方面的专业型人才，为企业成长注入新鲜养分，对企业老员工进行专业知识和技能的培训，对电力设施进行创新，引进具有科技含量的设备，实现产品的创新，建立健全的人事机构，对工作有详细的划分，使员工各司其职，建立奖罚机制，进行适当的奖励和惩罚，激发员工的竞争意识，建立具有科学性、有序性的内部管理系统。在企业的外部管理方面，产品面向大众市场，以顾客需求为导向，进行多样供给，做好市场评估，扩大电网建设，根据政府出台的相关政策及时调整企业发展战略，使电力营销充分发挥灵活性开放性的特点，根据市场价格变动情况平衡企业利益与个人利益，做出正确的定价，研究开发多种电力优惠政策，开发新能源，提高各项资源的利用率，对电力营销进行快速创新发展。
4.3创新方面
随着我国经济科技等多方面的发展，为电力营销行业带来了新的机遇与挑战，这要求电力营销行业抓住机遇迎接挑战，在其服务与管理方面进行先进科技的革新，紧跟国家目前对企业的指向标，创立“互联网＋”模式的电力营销服务与管理系统，例如可以利用网络构建属于公司的网络平台，即线上服务与管理，互联网具有实时性与高度资源共享率，速度快，极大程度上促进了电力企业对服务与管理方面的改进，在网上的网络平台开设售后服务项目，让客户及时反映出现的问题，企业及时派售后人员解决问题，省时且提高了效率，开设查询功能，让客户随时随地可以进行自身电力方面的消费查询，将电力企业的网上平台与手机等科技产物相联系，为客户在日常生活中提供便利，同时为企业增添新老顾客，营造良好的形象，将“互联网＋”模式进行有效利用，紧跟时代潮流，对电力营销的服务与管理进行有效更新，在管理方面以网络科技为基础，构建网络管理系统，为管理人员带来便利的同时对电力营销内外部管理进行优化。
4.4总体策略方面
一个企业的成功发展离不开好的策略指导，在电力营销的服务与管理方面的提升，也需要正确的策略指导。在服务方面，建立完善的电力企业服务系统，大局以客户所需为主，对客户反映的问题及时处理，由于电力营销所涉及的内容十分广，其主要包括电力数据采集、电力经营业务、电力营销管理决策等方面，所以在进行电力营销服务管理水平提升时，有针对性的进行改进，以局部促进整体，实现整体目标的最优化。在管理方面，完善供给侧管理模式革新，电能是电力企业销售的唯一商品，因此电力企业的经济效益，来源于对电能的营销，电能是具有特殊性的商品，因此在进行电力销售过程中，对电能销售进行多方面的考虑，例如对电力营销与交易部建立电力需求侧管理中心，借鉴建立供给侧管理的典例，吸收其经验，对电力营销的管理与服务中轻重缓急有明确的把握，讨论合理有效的管理方案，对电能的销售渠道、量化等制定系统的管理策略，让电力企业在经营过程中有据可依。
5结论
综上所述，电力营销的服务管理适应市场需求、符合群众需要，是电力企业长期发展的重点，对其进行科学规范很大程度上增强了企业的竞争力，对企业发展的漏洞进行了填补，使电力产业长久性发展。电力营销服务管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企业发展的基础，为电力营销服务管理水平的提升提供更大的空间与平台，紧跟时代发展步伐，不断更新进步。
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