阳江供电局529500
摘要：随着市场经济的快速发展，电力企业也有一个更广泛的开发平台。业扩报装作为电力企业一个重要组成部分，也和人民生活密切相关。
关键词：电力企业；业扩报装
引言：
电力业扩报装的质量为电力企业客户提供满意度。是大多数企业和客户联系的主要部分，其效果的实现和质量影响电力企业在客户眼中的形象，所以，做好电力业扩报装工作显得就十分重要。
1.业扩报装的主要内容及重要意义
客户到供电企业申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程可以称为业扩报装。根据用电用户的电量需求和电网实际能提供的电量来制定合理、安全的供电体系成为业务扩报，供电企业还需要负责派人安装供电电路，装接电表给用电用户。电力企业拓展业务的程序较为困难，而且需要企业中所有人员的共同合作，经过相关部门很长一段时间的考察才能实现，所以企业要在准备周全的前提下进行该环节，以免造成不必要的损失。伴随着供电企业的快速发展以及电力市场激烈的竞争环境下，无论哪个供电企业想要在这样的市场里脱颖而出，就一定要搞好公司的电力业务扩张计划。电力企业业扩报装工作是电力企业和用电户之间联系的桥梁，是电力企业对外工作服务的重要窗口和工作平台。电力企业要充分利用这个窗口，构建符合电力企业业扩报装工作发展的管理机制，与用电户之间建立公正、平等的合作关系，及时了解用电户的实际需求，从而提高电力企业扩报装工作的服务水平。
2.目前业扩报装存在的影响因素
2.1业务受理对业扩报装速度的影响
传统业扩报装流程模式，主要是采用柜台受理的方式，客户需要到公司各营业柜台进行填报报装手续，并提供资料、证件等。如果客户准备不够全面充分，则需要客户多次奔波，这样就给客户造成很大的困扰，工作效率往往比较低下。如果客户对所要办理的业务表述不清楚，或是业务受理工作人员对客户的办事意图了解不够准确，则可能出现业务办理出错等问题。同时，业务受理工作人员对用户情况不熟悉，无法有效帮助客户开展业务，导致客户的报装申请难以及时办结，对业扩报装的进度产生了影响。
2.2业扩报表审核工作不到位
审核是电力企业业扩报装工作中的重要环节，无论是电网输电线路施工，还是用电户的相关信息，都需要经过审核。但是，在现阶段的电力企业业扩报装工作中，经常会出现业扩报装审核工作人员无法及时审核用电户、线路设计施工单位的工作，进而降低了电力企业业扩报装工作的进度，影响了电力企业业扩报装工作的服务水平。
2.3设计、审核及施工对业扩报装速度的影响
在供电企业给客户提供出合理的供电方案后，客户没有及时委托具有资质的设计部门或企业进行规划或施工企业没有及时按照图纸进行施工，或是在供电企业中间检查过程中提出修改意见，客户没有及时按照通知书的修改意见进行改正，从而耽误了工程完工进度，导致业扩报装速度过慢。
3.做好电力企业业扩报装工作的对策
3.1建立健全客户经理责任制
电力企业客户经理的工作职责就是指导和管理电力企业业务工作人员做好电力企业与用电户之间的工作。电力企业业扩报装工作涉及面比较广、工作流程比较多、工作内容比较复杂，所以，电力企业的客户经理必须要对业扩报装工作流程有一个清晰的认识，指导和管理业务报装工作人员做好各个环节中的业扩报装服务工作。建立健全的电力企业客户经理责任制，能够有效提高电力企业客户经理的责任意识和服务意识，更好地指导、管理业务报装工作，从而保障电力企业业务报装工作的顺利开展。客户经理要切实走进业扩报装工作的各个环节中，确保供电合同、业扩报装操作等工作都符合相关的标准和要求，从而在保障业扩报装工作顺利开展的同时，提高业扩报装工作的服务水平。
3.2加强营业场所及服务人员业务受理以及业务告知能力
当用户在营业厅现场咨询时，工作人员应当迅速反应，将提前在营业厅备好的所需资料清单卡牌递交客户，简洁明了地告知用户所需材料。同时，强化营业厅服务人员的业务水平，使工作人员对业务受理相关知识熟记于心。大力推行一证式受理和承诺书制度，若用户一次性将资料递交齐全有困难，工作人员应当引导用户签订承诺书，保证用户在约定的时间段递交剩余资料，在第一次受理申请资料时启动业扩报装流程，从而使业扩报装的第一步能够及时开启，避免用户重复往返。随着供电服务热线以及手机客户端等电子信息渠道的大力推广，供电企业应该将业扩报装方面的知识通过新的渠道进行宣传，使广大用户能够方便地了解业扩报装的流程以及所需资料。
3.3实行用户业扩工程监督、评价与责任机制
工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在业扩报装管理中，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管。然后，及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制。尤其是在用户业扩工程建设与管理中，建立、引入监督评价机制，允许客户参与到业扩报装工作中去，如让客户参与工程设计与施工管理，在工程验收环节，尊重客户意见，了解客户满意度。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司、用户利益的行为，电力企业还要严格落实业扩报装问题责任制，一旦发现工程存在问题，或者工作人员存在问题，要分级问责，严肃追究有关人员的责任，以维护企业和客户的利益。
3.4开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识
营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台。重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退、态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
3.5简化业扩报装的工作流程
简化业扩报装的工作流程主要包括以下几点：①规范电力企业业务报装工作的审批程序，提高业务报装审批工作的运行速度；②简化电力企业业扩报装工作的程序，去除一些重叠的程序，提高业扩报装工作的效率；③对电力企业业扩报装营销人员进行培训，提高电力企业的营销效率；④建立电力企业业扩报装信息管理系统，实现对电力企业内部业扩报装信息的系统管理。
结束语：
在电力企业运行及发展过程中，业扩报装工作是营销工作中的一项重要内容，不失为供电企业扩大营销的一种高效化方式。那么在业扩报装工作中，相关工作人员应当认真完善相关信息，确保其正确性和可靠性满足电力企业的运行需求，在充分做好后期抄表以及电费回收等工作后，对相关数据报表进行综合性分析，以提高业扩报装的速度和效率，促进电力业扩报装工作的优质高效完成。
参考文献：
[1]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015，24：181.
[2]马晶晶.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].低碳世界，2016，24：78-79.
[3]赵海霞，李云龙.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J].科技创新与应用，2015，24：203.