怒江州人民医院；云南怒江673100
摘要目的：分析消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性。方法：对消毒供应中心予以集中管理时，选择其工作人员29名，在进行消毒供应中心科学布局后，通过创建安全工作区域，以及医疗设备的不断优化，以实现工作制度的合理制定，保证工作岗位职责得以加强，使其消毒供应中心更加安全、可靠。结果：消毒供应中心进行集中管理后，其管理质量随之得到明显提升，和管理前进行对比发现，管理后的清洗合格率、物品包装效率、灭菌合格率、科室满意率分别为98%、100%、100%、100%，对比差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：当消毒供应中心实施集中管理后，其优质护理服务水平得到明显提升，以发挥其重要作用。
关键词消毒供应中心；集中管理；优质护理服务；重要性
消毒供应中心作为医院主要部门，往往承担医院各科室、门诊的无菌敷料设备、体检等职责，其物品的提供均为无菌用品[1]。因此，为了提升医院整体护理服务质量，卫生部门会将优质护理服务作为重点，以此促进相关医疗工作的顺利进行。在此基础上，文章主要对消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性进行分析，其研究结果相对比较理想，具体研究内容总结如下。
1资料和方法
1.1临床资料
在我院消毒供应中心内，护理人员7名，工人2名，工作人员资料包括：本科学历2名，大专学历1名，中专学历5名，初小学历1名；最小年龄22岁，最大年龄54岁，其平均年龄（38±16）岁。在对研究对象进行临床资料分析后，其差异不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1加大全体员工的培训力度
为了保证本部门工作人员可以更好胜任自身工作，需要认真做好实践和有关标准的学习，确保职员正确了解消毒供应中心实际工作内容，即虽然本单位无需对临床环境进行直接服务，但是，此项工作往往和患者服务水平密切相关，可以为临床、手术室等提供相应服务，使其整个服务过程更加安全可靠[2]。因此，在医院优质护理服务中，消毒供应中心作为基础部分，应该对其予以高度重视。
1.2.2根据部门级别提供相应服务
在消毒供应室中，若要对各项工作予以贯彻落实，则应将服务对象作为核心，以实现细节工作的不断优化，正确引导员工换位思考，尽可能达到各病房、部门实际需求。在对消毒供应中心细节问题进行及时发现后，通过对新型服务理念的应用，以便于消毒供应中心实现长远发展的目标，同时完成文化建设工作，在此过程中，护理人员需要以细致、热心的态度对待工作，确保达到预期工作目标，同时能够完成自我价值。另外，需要充分调动员工积极性，使其积极参与相关工作，并强化供应中心一系列消毒工作，从而满足各部门的相应要求，有助于医院更好的运作[3]。
1.2.3强化相关沟通和交流
保证员工与临床科室间的沟通，同时进行各项细节服务的落实，均能够促进各项工作的进行。因此，为了达到有效沟通和交流，其具体方法包括以下几点：第一，在开展员工护理服务的培训时，根据接听电话责任制度，认真分析服务对象电话需求，并做好详细说明和反馈，以实现工作流程、服务模式的改进。第二，对员工岗位职责、工作质量进行评估，并进行相关指标的贯彻落实，能确保消毒供应中心医疗器械得到全面消毒，并满足其具体消毒标准和指标，进而提升灭菌质量。
1.2.4服务流程的优化
伴随手术室手术量的持续增加，手术器械使用效率得到明显提高，并在手术室器械供应方面提出较高要求，即消毒供应中心需要确保手术室内器械可以正常周转，通过对工作人员、作息时间的调整，以达到增加消毒供应中心工作人员的目的，并对清洗护理工作人员上岗情况予以明确，适当延长其消毒人员工作时间，按照手术器械回收效率，保证消毒、清理工作的顺利进行，从而提升消毒器械整体使用效率[4]。
1.3统计学分析
研究过程产生数据均通过SPSS20.0软件进行分析和处理，通过对其进行t和X2的检验，当P＜0.05时表明对比存在统计学意义。
2结果
当消毒供应中心实施集中管理后，其管理质量随之得到显著改善，当管理前和管理后进行对比时，其各项指标均高于管理前，即管理后清洗合格率为98%，物品包装效率100%，灭菌的合格率为100%，科室满意率分别为100%，且差异存在统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
在医院发展中，消毒供应中心通常会在提升其医疗水平中发挥重要意义，进而向临床患者生命提供保障。而在医院优质护理服务中，集中管理的应用极其重要，当对其重要性进行分析发现后，其主要表现以下几点：首先，集中管理能够提升消毒供应中心工作效率，并具有有效性的特点。其次，消毒供应中心集中管理的应用，可以明显提升其护理质量，通过文化建设，显著改善护理人员服务态度，使其护理价值得以彰显，进而向患者主动提供相应服务。最后，对消毒供应中心的优化，保证各项消毒工作可以高效完成[5]。由于消毒供应中心与临床科室间存在较大联系，因此，工作人员应该具备爱岗敬业、诚信守信工作职责，以此提供优质服务；消毒供应中心需要积极配合临床相关工作，并与各科室构建良好关系，只有做好以上工作内容，才能满足优质护理服务需求，使其服务水平得到全面提升。
由此可见，在医院消毒供应中心，对集中管理的应用，能够有效提升优质护理服务质量，促进消毒供应中心集中管理工作的进行。本文研究发现，消毒供应中心实施集中管理后，其清洗合格率为98%，物品包装效率100%，灭菌的合格率为100%，科室满意率分别为100%，各项指标均高于管理前，使其具有重要意义。
参考文献：
[1]蒋兰青,JIANGLanqing.消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性[J].中国卫生标准管理,2015,6(29):196-197.
[2]宗淑华.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].健康之路,2013,12(10):133-134.
[3]徐玲英,唐博,陈玉华,等.消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果评价[J].中国医药指南,2016,14(9):277-278.
[4]杨建华.消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析[J].实用临床医药杂志,2013,17(18):175.
[5]徐娟.消毒供应中心手术器械管理中优质护理服务的效果[J].医疗装备,2016,29(24):51-52.
作者简介：
罗金慧（1978年4月30-）女；怒族；云南贡山人；主管护师；本科；主要从事消毒供中心工作。