航空服务礼仪及个性化服务提供

论文摘要

随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。

论文目录

• 一、航空服务礼仪的基本要求
•   （一） 外在形象得体, 制服整洁
•   （二） 优雅的交流方式
•   （三） 具备亲和力
• 二、目前航空服务礼仪及个性化服务中的不足
•   （一） 航空服务内容有限, 需要进一步拓展
•   （二） 部分空乘员心理素质不高, 心态需要加强
•   （三） 个性化服务满足不了旅客的需求
• 三、改进航空服务礼仪及个性化服务的有效策略
•   （一） 定期对空乘员的服务素养进行培训
•   （二） 借助新科技, 打造个性化服务

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 张治文

关键词: 航空服务,服务礼仪,个性化服务

来源: 智库时代 2019年18期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅰ辑,经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

单位: 上海市航宇科普中心

分类号: F561

页码: 273-274

总页数: 2

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