刘彩云杨淑娟董梅（大连市第二人民医院116011）
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）18-0313-01
【摘要】目的人性化护理作为一种新型的护理模式，把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。营造人性化的医疗住院环境、规范护士的行为和语言、心理护理、加强沟通、人性化的操作、做好术后的一般护理，缩短了患者的病程，避免了医疗护理事故的发生，获得患者的好评，实现了护士的自我价值升华。
【关键词】人性化的操作加强沟通
新的护理模式认为人是一个生物、心理、社会的整体的人，身体有疾病，心理有需求，社会有定位，健康有要求，人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。现将我院近几年在外科病房开展的人性化护理，取得了良好的社会与经济效益进行分析。
1、临床资料
我院近三年骨外科病房共收治住院病人3260人，男2263人、女997人，年龄2——92岁，平均49.2岁，对所有病人均实施人性化护理，每月下发满意度问卷调查表100份，回收率100%。满意度评价分满意、一般、不满意。统计表明满意度99%、一般1%。
2、护理方法
2.1营造人性化的医疗住院环境
医疗住院环境的好坏，直接影响到对患者的诊疗效果，应努力营造一种充满人情味的，尽可能使环境温馨、舒适。病房明亮宽敞，定时通风、保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。护士站备有微波炉，可供患者24h使用，使患者感觉方便、有温馨的感觉。
2.2规范护士的行为和语言
高尚的医德和情操，端庄的仪表和优美的体态，和蔼的态度和动听的语言，是构成护理职业形象美的基本要求，所以应对护士进行规范的礼仪培训，要求护士做到举止端庄大方、动作轻巧、着装整齐、语言规范礼貌、发现工作中不足的地方要加以改正。
2.3心理护理
外科患者手术前多存在紧张、恐惧的心理，因此，护理人员要在术前主动关心和安慰病人，了解患者心理紧张的原因，耐心细致解释患者对手术的疑虑，消除患者的紧张和恐惧心理，使其增强信心、让患者以最佳的心态接受手术治疗。
2.4加强沟通
与患者沟通多使用通俗、简洁、准确的语言、结合患者的实际情况，采取适当的方法与患者进行沟通交流。对患者家属要加强疏导，及时将治疗的情况告知家属，对于住院费用有疑问的地方，要耐心回答疑问，住院费用一日清单要及时打印发给患者或家属，增加医疗收费透明度，使患者了解自己的消费情况，增加患者对医院的信任度。
2.5人性化的操作
进行各项操作前要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作要轻柔、熟练、准确、减少患者的痛苦。
2.6做好术后的一般护理
术后为患者穿好衣裤，盖好被单，注意保暖，为患者做好基础护理。如：口腔护理、头发护理及皮肤护理等，杜绝并发症的发生。使患者感觉舒适，同时向患者家属讲解手术后的注意事项，做好健康知识的宣传教育。
2.7加强功能锻炼
指导并协助患者加强肢体的功能锻炼，主要是体现医护人员对患者的关心和重视，提高患者的健康自护能力，有主动配合治疗的主观能动性，争取早日康复。
2.8加强饮食护理
患者入院后大多食欲欠佳，所以应给予清淡易消化的食物，手术恢复期应给予营养丰富、补气养血的食物，多饮水、进食粗纤维食物，手术恢复期应给予营养丰富，补气养血的食物，多饮水、进食粗纤维食物及蔬菜、水果、以促进肠蠕动，保证大便通畅。
3、结果分析
通过上述的人性化护理措施，外科住院患者对护理工作满意为99%，未发生任何护理差错事故及护理投诉。
4、讨论
人性化护理，作为一种新型的护理里理念，不仅为患者提供了最优质的服务，缩短了患者的病程，避免了医疗护理事故的发生，获得患者的好评，实现了护士的自我价值升华。提高了护理服务质量，推动了医院的社会效益，通过把人性化护理贯穿于患者的住院期间的过程，从而进一步提高护理水平。
参考文献
[1]姜安丽.新编护理学基础[M].北京：人民卫生出版社2006.