天然气用户满意度的重要性及措施创新

论文摘要

提高各行各业的满意度是行业中一项十分庞大的系统工程。由于使用天然气的用户越来越多,用户的满意度显得尤为重要,文章从什么是用户满意度着手,谈到提高天然气用户的满意度,必须从天然气用户的需求入手;天然气产品质量的好坏由生产企业、企业员工、用户三者的评价来定论。如何为天然气用户提供方便,怎样解决天然气用户的期望和需求;如何体现天然气用户的自我价值感,解决好这些问题才能提高天然气用户的满意度,提出改进措施。

论文目录

• 1 概述
• 2 用户满意的重要意义
•   2.1 提供的服务超越用户希望的, 企业成为用户终身选择
•   2.2 提供的服务是用户所希望的, 企业是用户的忠实伙伴
•   2.3 提供的服务是用户期望的, 则用户将表现为很满意
•   2.4 提供给用户基本要求的服务, 用户的表现是基本满意
•   2.5 在提供的服务未达到用户基本要求时, 用户将选择投诉
• 3 用户满意度的探讨
•   3.1 预先考虑用户需求
•   3.2 天然气产品质量的好坏由用户说了算
•   3.3 让方便于用户
•   3.4 满足用户的自我价值感
•   3.5 满足用户的期望和需求
• 4 用户满意度应该考虑的内容
•   4.1 企业、品牌、产品多种因素的相互影响
•   4.2 企业员工参与企业产品的使用
•   4.3 用户信息的收集与分析
• 5 提高用户满意度的措施
•   5.1 抓好安全生产和管理, 实现安全零容忍
•   5.2 提高天然气产品的质量
•   5.3 加强员工的技术培训, 提高员工的服务技能
•   5.4 建立用户信息台账和服务管理制度
•   5.5 塑造用户满意的企业文化
•   5.6 聆听用户的抱怨

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 滕云飞,夏雪,李冰,李秀芹

关键词: 天然气用户,满意度,重要性,措施

来源: 科技创新与应用 2019年21期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,工程科技Ⅰ辑,经济与管理科学

专业: 石油天然气工业,工业经济

单位: 大庆油田天然气分公司销售中心,大庆油田天然气分公司油气加工六大队,大庆油田呼伦贝尔分公司贝28作业区

分类号: F426.22

页码: 138-139+142

总页数: 3

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