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摘要：随着我国科学技术的快速发展，电力在人们生活中成为了必不可少的东西。近年来，电力企业不再是简单的提供用电服务，它也随着社会需求相继开展了电力营销业扩报装等业务。本文就对新形势下的电力企业业扩报装业务的发展策略进行深入探讨。
关键词：新形势；电力；业扩报装；发展
在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。
1、电力企业业扩报装业务概述
1.1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2业扩报装特点分析
业扩报装是电力企业对于电力用户进行电力供应以及销售实现的重要环节，电力企业在进行业扩报装工作业务开展过程中，应注意以“四个服务”为宗旨崖面进行工作业务的开展与电力供应的实现。首先，电力企业业扩报装业务开展过程中，应注意认真贯彻并严格按照国家对于电力供应的相关要求与法律规定，进行电力的供应与监管；其次，在进行电力供应过程中，应注意严格遵守供电管理的相关规定，以满足客户用电需求，服务电力客服为中心，对于电力企业业扩报装的工作流程与业务开展进行优化提升，以实现对于电力企业运营发展的推动提高。
2、电力企业业扩报装工作内容
2.1电力企业业扩报装中的用电申请
在电力企业的业扩报装业务中，首先要进行的一项工作就是用电的申请受理。这一过程主要指电力资源供应企业中的相关工作人员在进行专业培训，熟悉用电申请中的有关服务内容后，指导前来进行用电申请客户办理相关业务，并向客户宣传和解释国家有关的用电政策和相关法律法规，提醒大家安全用电。在检查、验收客户的申请表之后，如果合格，则可正式受理客户的用电申请的业务。
2.2电力企业的供电条件勘查
在对电力企业的供电施工场地进行勘测后，要对与之对应的供电方案进行审查和确定。在这一过程中，主要涉及的内容包括用电客户电力容量、性质和类别等等，将这些信息与供电现场的条件一一进行匹配，最终确定给用电客户提供的供电电源、用电计费和供电的计量方式等。
2.3对电力企业供电工程的验收
在对电力企业的业扩报装施工过程进行检查时，主要是依据用电客户的用电申请，检验施工过程中的某些不足和质量问题。一旦发现问题，要及时的进行整改和验收，保证供电工程的连续开展和运行。一般情况下，在电力企业的业扩报装工程完工后进行验收时，首先要接收相关用电客户的完工验收的申请表，针对电力企业供电施工的具体情况，和当地的电力工程验收单位一起进行验收工作。在验收的过程中，要按照国家的相关标准严格对供电工程进行检查，只有全部条件符合相关要求后，才可以被视为验收合格，工程正式竣工，进行下一步的接电过程。
3、新形势下电力企业业扩报装业务发展研究
3.1提高电力业扩报装业务的服务意识
便捷服务让办电更加温暖放心。结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
3.2规范营业厅、窗口服务
电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
3.3先进计算机网络技术的应用
为积极探索客户导向型服务，满足客户多元化用电需求，建水供电公司推出了“互联网+业扩报装”服务新模式，引导用户通过微信、网上营业厅、95598服务热线等远程服务渠道申请用电，方便客户足不出户就可办理业扩报装业务。以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大，使用“互联网+业扩”不仅可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了纸张的浪费，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时引起的客户投诉问题。业扩报装工作是一项长期的工作，需要更好地开拓电力市场，服务于社会和广大人民群众。为了给广大客户提供更加智能、便捷、流畅及兼具个性化的服务。（1）定目标，定好目标要求高压新装、增容远程受理比例达到规定标准，低压新装、增容远程受理比例达到一定标准。（2）要求营业厅业扩受理员负责引导新客户通过微信、网厅，实现业扩远程申请，主动向客户重点推荐的远程渠道业务分类。逐步减少实体营业厅业扩业务受理，强化远程渠道申请受理，远程受理月度比例。（3）组织完成营销管理系统业扩流程“受理员、勘查派工、现场勘查”环节人员权限的清理和调配工作，按照职责权限，合理分配系统角色配置，便于远程报装工单有序、高效传递。（4）加强远程受理渠道的宣传、推广。利用营销业扩、用电检查、抄表、抢修等现场服务工作，向客户派发宣传手册和海报；通过微信、门户网站等媒体进行远程受理渠道的推广；具备条件的供电所，在实体营业厅配置公用电脑，开通外网和无线wifi，为客户提供远程渠道受理申请业务的便利条件。（5）建立业扩受理业务工单预警机制，由客户服务中心服务调度班安排专人负责进行监控，对各供电所业扩报装业务工单进行实时监控。（6）将各供电所月度远程渠道受理比例情况纳入常态化管理，每月营销会议上定期通报各供电所完成情况，加强受理超时情况分析和整改情况，实现远程受理服务闭环管控。
4、结束语
综上所述，对新形势下的电力企业的业扩报装业务进行详细的分析研究，不但可以满足用电客户对电力的需求，还可以促进相关电力企业的健康、快速发展，对国家经济的发展有着重要的意义。
参考文献
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