基于IPA分析的旅游景区厕所游客感知研究

论文摘要

以福州国家森林公园为例,采取随机抽样的方法对旅游厕所评价指标的游客重要性感知和绩效感知情况进行问卷调查,运用SPSS17.0软件对数据进行IPA分析。结果表明:游客对景区厕所评价指标的总体期望程度较高,但实际体验效果较差;游客对厕所地面洁净等方面期望较高,而对文明如厕宣传等方面不太关注,对男女厕标识醒目等服务较为满意,对安装应急安全设备等方面较为失望;厕所方便易寻等方面是景区厕所的服务优势,而洁手区域设置等方面则供给过渡,文化构建等方面是景区厕所的发展机会,而厕所数量及分布等方面景区应重点改进。最后,对森林公园景区厕所建设和管理提出创新建管方式、保持服务优势,减少过渡供给、避免资源浪费,把握机会、发展潜在服务项目,加大投入,重点改善游客所需等建议。

论文目录

• 1 研究区域
• 2 研究方法
•   2.1 问卷设计
•   2.2 数据采集
•   2.3 重要性-绩效性分析法 （Importance Performance Analysis, IPA分析法）
• 3 结果与分析
•   3.1 人口学特征分析
•   3.2 信度检验
•   3.3 景区厕所评价指标重要性感知及绩效感知分析
•     3.3.1 重要性感知分析
•     3.3.2 绩效感知分析
•     3.3.3 重要性感知和绩效感知比较分析
•   3.4 IPA象限分析
• 4 结论与建议
•   4.1 结论
•   4.2 建议

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 王镇宁,骆培聪

关键词: 景区厕所,游客感知,分析,福州国家森林公园

来源: 海南师范大学学报(自然科学版) 2019年02期

年度: 2019

分类: 基础科学,工程科技Ⅰ辑,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 环境科学与资源利用,建筑科学与工程,旅游

单位: 福建师范大学旅游学院

基金: 国家自然科学基金项目(41871208),福建省软科学研究项目(2016R0035),福建省社科规划项目(FJ2016TWB006),福建省教育厅重点项目(JZ170286)

分类号: F592.7;TU993

页码: 208-214

总页数: 7

文件大小: 1296K

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