摘 要：随着改革开放的深入，中国企业和机构跨文化运营已成为一种常态，其间由于员工跨文化能力不足造成的损失和冲突经常发生，如能采取一定的方法评估员工的跨文化能力，并将通过能力评估的人才纳入一个统一高效又可信度高的跨文化人才信息库，则能使用人单位和人才匹配更高效，并减少冲突和损失。
关键词：跨文化能力评估；人才信息库；跨文化管理
近年来，随着我国改革开放进入新时代，尤其是“一带一路”战略的推进，不但大量外国企业进入中国，国内企业和组织也大步走向国外。然而，这一过程远非一帆风顺，由于对跨文化问题认识的不足，中国许多相关单位在海外业务发展上遇到了各种各样的问题，严重的甚至造成员工关系紧张、劳资冲突频发，并引发恶性事件[1]。美国学者戴维·A·利克斯指出[2]：“大凡跨国公司的失败，几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果”。有研究表明，由于缺乏具有相应语言文化能力的员工，估计每年仅美国企业就要蒙受数十亿美元的损失[3]。可见，培养及使用具有跨文化能力（Intercultural Competence，IC）的人才对于“走出去”的中国企业和机构来说是极其重要及紧迫的。
但是如何寻找具有跨文化能力的合适人才及评定相关人才的水平[4]是困扰用人单位的难题。因而，如果能够找到一系列可被广泛接受的方法评估人才的跨文化能力，继而建立一个机构间可共享且实用高效的跨文化人才信息库，将通过评估的相关人才信息放入库中，便可达到用人单位与所需人才之间更高效匹配的目的。此外，由于不同岗位对人才能力的需求不同，没有统一标准，因此就目前看来这种基于特定能力的数据库比较易于实现。
一、构建跨文化人才信息库
1.跨文化人才信息库的可能模式
根据目前的技术发展方向，为了提高效率，跨文化人才信息库可以是一个基于如大数据、人工智能、分布式账本等新一代信息技术的数据库。这样一个数据库的底层基础可以采用分布式账本、既区块链技术。作为一种新型的数据库形式，相较于以往的数据库，区块链具有分布式、防篡改、高透明和可追溯等优点。该技术是比特币的核心技术，2008年由化名“中本聪”（Satoshi Nakamoto）的学者在其奠基论文《比特币：一种点对点电子现金系统》中提出，被认为是继主机、个人电脑、因特网、社交网络之后第五种具有颠覆性的计算范式[5]。近年来区块链技术受到了理论界和产业界的高度关注，应用场景也从单一的数字加密货币向各个行业发展，并且获得了各国政府和企业的高度重视。2016年12月，国务院《“十三五”国家信息化规划》把区块链作为一项重点前沿技术。腾讯、阿里巴巴、百度、京东等巨头均加入区块链技术的研究与场景应用。虽然目前主要用于虚拟货币，但从应用范围看，区块链技术几乎在所有的产业场景都能落地应用，因为几乎所有的产业场景都涉及交易，都有降成本、提效率、优化产业诚信环境的需求。目前，国内已有尝试利用区块链进行某些行业人才资源整合的案例，且已有上线试运行的项目，因此在实践中这样的数据库应当有一定的可行性。在理论研究中，区块链技术本身也已被证明可以安全可靠地作为经济与管理技术工具[6]。
2.区块链技术的工作原理
比特币是区块链的典型应用，它的工作原理如下：（1）甲方欲与乙方进行一项交易；（2）此交易计划向网络中的所有人广播；（3）“矿工”们确认交易计划并将该信息写入新区块；（4）“矿工”们相互竞争解决一个数学难题（Proof of Work，PoW）；（5）最先解出该难题的“矿工”将它的区块加入区块链，并得到比特币作为奖励；（6）网络中所有人收到更新后的区块链拷贝，交易结束。可见，此系统中任何交易信息都是全网共知的，并且无法随意篡改，区块链一旦形成便可追溯到先前发生过的所有交易，系统本身为区块链中的信息提供了信用保障，不需要中央管理者，网络中所有用户皆拥有实时更新的完整数据库。
区块链管理包括交易和区块两个部分，其中交易是区块链存放的实际信息，根据不同领域的应用内容不尽相同，区块是交易的信息载体。区块链本质上就是一种多节点参与的分布式数据库，可以看作是一种去中心化的协作机制，适用于任何去中心化的信用网络[5]。
3.运用区块链技术搭建数据库的优缺点
例 2 中的习语“bite one’s tongue off”意为“懊悔刚说的话”。此习语是从具体的自残行动“咬掉自己的舌头”映射至抽象心态“懊悔”，属于隐喻用法；同时，“舌头”是说话所需的重要器官，这里用来指代“说话能力”，即用事物来指代事物的功能，属于转喻用法。这样，整个习语说明的是隐喻内含转喻这一关系。
BASIC（Behavioral Assessment Scale for Intercultural Communication Effectiveness）
本量表由50个问题组成，是一个较新且较权威的跨文化能力测量工具，已被全球超过三十个国家的上千名专业人士使用过。通过测量跨文化敏感度发展模型（Developmental Model of Intercultural Sensitivity，DMIS）的五个指标，其所得结果对企业员工和管理层都有指导意义。
4.基于区块链及其他新一代信息技术的跨文化人才信息库
区块链技术具有独特的优势，也有其缺点，不过这些缺点并非不可避免或不可减少。选择适合相关应用场景的区块链模式是即可实现扬长避短。
目前有三种比较主流的区块链平台模式，分别是公有链、联盟链和BaaS。公有链是向所有人开放的，每个人都可以成为区块链的一个节点，将激励机制和数字验证结合，实现交易共识。公有链每增加一个节点就需要多达成一次共识，因此，效率会随着节点数的增加而下降。联盟链是若干个机构共同参与记账的区块链，即联盟成员之间通过对多中心的互信来达成共识，只允许系统内的成员节点读取发送交易，共同记录交易数据。BaaS则一般为企业级的区块链应用。
环境保护条件方面，场地宜选址在远离水源地、居民地、风景名胜地和飞机场的区域，针对长株潭区域，宜选在与湘江及其支流等地表水无水力连通的，距居民地大于1 km，距飞机场大于5 km，距风景名胜地大于15 km且常年风向背离居民区的区域，不宜选址在居民集中区、工程规划区、生态保护区和河流阶地上。
区块链技术和应用的发展需要云计算、大数据、物联网等新一代信息技术作为基础设施支撑。基于区块链的跨文化人才信息库也不应当是仅运用区块链技术的数据库，充分利用各种信息技术手段，可以使这个数据库发挥更大的作用。例如，加入人工智能技术可使用户在大量备选对象中找到与岗位描述最匹配的人选，同时避免人工筛选时的偏见和歧视。跨文化人才信息库这样的专业数据库无疑也将提高人工智能的工作效率和准确度。
二、跨文化能力的定义和评估
1.跨文化能力的定义
数十年来，学界对跨文化能力的定义进行了长期讨论，但并未达成一致。目前获得最多学者支持的定义为：“基于自身的跨文化知识、技能、态度有效及恰当的在跨文化环境中交际的能力”。由此可见，跨文化能力不仅源于知识，也源于一种态度。很多学者认为，跨文化能力事实上是基于一种以相对的方式对待别的文化、接近别的群体、看待别人的价值观的态度，而评估跨文化能力的难点并不在于评估知识和技能，而是在于态度和意识。我们在进行评估时两方面都应涵盖。当然，也有观点认为，作为一种以恰当的跨文化角度思考和行事的方式，跨文化能力的高低与跨文化敏感度（intercultural sensitivity）息息相关。
根据上述分析，可以看出基于区块链的数据库具有一系列显著优点。例如：首先，去中心化。不存在中心节点，因此可以做到信息透明共享，消除了中心节点遭受攻击、篡改、信息丢失等问题，也带来了成本效率优势；其次，信息可信度高。由于录入区块链的每条信息都通过密码学方式与前一条和后一条信息相关联形成链式结构，因此，所有进入区块链的信息不可伪造、不可修改，且利用参与各方的互信关系保障了信息的正确性；另外，可溯源。区块链上的每条信息皆有时间戳，其除了用于保证信息真实性外，还可以协助信息溯源。
2.跨文化能力的评估
如上所述，跨文化能力不是一种简单的能力，因此其评估也是个相对复杂的过程。绝大多数学者和管理者认为应当采取定量定性相结合的方式评估跨文化能力。比较受各方推崇的方法为案例分析、采访和定量定性结合法，多数学者反对使用自测工具作为唯一的评估方式。可见，对于任何个人的跨文化能力评价都不是简单一个问卷就能完成的，专业人士的定性分析不可或缺。由此，跨文化能力评估的复杂性使得将接受过相关能力评估的人员信息建立成数据库更具有一定的实际意义，有助于用人单位更有效地寻找合适人才。
3.常见的评估量表及应用
IDI（Intercultural Development Inventory）
由于定性分析受个人因素影响较大，本文难以做全面分析。此处介绍几种常见的跨文化能力分析量表，以方便今后深入研究。
跨文化人才信息库是机构之间的信息共享平台，因此联盟链应当是跨文化人才信息库比较理想的模式。联盟链在高可用、高性能、可编程、隐私保护上更有优势，并且由于精简了节点数，系统的运行效率也更高、成本更低。目前已有众多联盟链的应用案例，可用于参考建立跨文化人才信息库。例如，IBM与Digital Asset共同开发的Hyperledger Fabric只允许受信任的参与者使用该区块链[6]，因此不需要浪费资源的PoW共识过程，提高了效率，同时也不存在51%攻击的可能性。同样，跨文化人才信息库不以发行虚拟货币为目的，仅运用区块链核心技术搭建一个具有去中心化、信息可信度高、实时更新等特点的低成本高效率数据库。因此同样可以运用Hyperledger Fabric的模式避免比特币这类系统中的一些缺点。而“交易”过程实际可以看作是人才信息的录入或更新过程。
另外，由于没有蔬菜良种来源，许多农户从小种子门市部购买陈旧种子、不合格种子以及品质不好的种子，有些是自留种子，导致蔬菜出苗不好，品质较差的蔬菜，市场购买力差，影响蔬菜产业发展。
基于区块链的数据库也存在一些缺陷。如：传统基于PoW共识机制的区块链存在51%攻击隐患，即如果用户拥有全网51%的算力便可以篡改区块链上的数据。此外，无论是存储资源还是计算资源消耗都较大。作为分布式数据库，每个用户都需要在本地保存一份完整的数据库拷贝，继而需要占用大量的存储空间。共识认证过程也需要消耗大量的算力，也即需要消耗大量电力。据估计，每年仅比特币挖矿所使用的电量就大约与奥地利全国的年电力消耗量相当[6]，而这些电力完全不用于有实际价值的信息处理，可以说是严重的资源浪费。
该量表开发较早，于1988年成型。其测量跨文化交际有效性的八个维度，比较侧重于跨文化交际过程中的个人行为评估。
ISS（Intercultural Sensitivity Scale）
ISS针对有效跨文化沟通的五个维度进行测量，相对于BASIC更侧重于跨文化交际过程中情绪和自信度的评估。
1921年，当北平协和医学院协和医院开展社会服务之时，它被认为是“试验性的”。当时即便是在美国，在大型医疗中心之外提供医疗性社会服务也属凤毛麟角。当时，在中国存在着关于进行家访是否可行？社区是否拥有足够的资源以使社会工作可以有效开展的疑虑。因此，北平协和医院社会服务部成立之初的3-4年间，始终在探索哪些是可以开展的服务。实践证明，除极少数情况之外，病患们都欢迎社会服务部的人员到家中探访。病患们因为有人对他们像关心自己一样而感到格外高兴。他们不仅与我们交谈，向我们倾诉，允许我们访问他们的家庭，而且他们还带着他们的问题主动来拜访我们。
二哥非常自立、自律、自强，他时刻想着单位和别人，不管什么时候都不愿意给任何人找麻烦。2016年全年只请过一天假，这次拆迁搬家很多事都是在下班后一早一晚自己干。人无完人，不要过多地苛求自己，步入老年就是要学会放下、舍弃、宽容与宁静，我相信，快乐与健康一定会相伴二哥。
除了以上常见的三个量表外，也有学者根据实际实验情况、并通过实验及专家评测自制量表。在跨文化人才信息库的建设中也考虑根据中国的特点自制量表，以便更适应本国情况。但需要注意的是，应尽量运用专门的跨文化能力测试量表进行相关评估，不可以看似相近的人际交往能力类或种族冲突类量表代替，这些量表难以对跨文化能力作出判断。
三、总结
综上所述，建立跨文化人才信息库具有实际的需求。数十年来跨文化交际领域的理论实践积累为评估入库的跨文化人才提供了必要的方法和工具。新一代信息技术的发展也为建立一个这样的数据库提供了技术保障。发展这样的平台将有助于“走出去”的中国企业和机构走的更远。
近日，水利部党组书记、部长陈雷主持召开部党组扩大会议，传达学习十八届中央纪委三次全会特别是习近平总书记重要讲话、王岐山同志工作报告精神，研究部署水利系统党风廉政建设和反腐败工作。陈雷强调，要按照十八届中央纪委三次全会的要求部署，着力抓好以下工作。一要把深入学习习近平总书记重要讲话精神作为重要政治任务；二要全面加强党的纪律建设；三要着力抓好惩治和预防腐败体系建设；四要进一步加强和改进作风；五要强化党风廉政建设责任制落实；六要加强领导干部廉洁自律。部领导矫勇、董力、胡四一、刘宁、李国英、蔡其华、周学文，总工程师汪洪出席会议。
参考文献
[1] 李晓威，李长江.非洲中资企业跨文化和谐劳动关系管理研究—以坦桑尼亚为例[J].中国劳动关系学院学报，2016，（6）：15-19.
[2] 赵曙明.跨国公司在华面临的挑战：文化差异与跨文化管理[J].管理世界，1997，（3）：75-80.
[3] Michael W.Morris.Intercultural training and assessment：implications for organizational，and public policies[J].Work and Organizations，2014，（1）：63-71.
[4] Swan M.Blockchain：Blueprint for a New Economy[M].USA：O’Reilly Media Inc.，2015.
[5] HeiresK.The risks and rewards of blockchain technology[J].Risk Management，2016，（2）：4-7.
[6] Anonymous.Technology Quarterly：Crypyocurrencies and blockchains[J].The Economist，2018，（428）：8.
标签：区块论文; 跨文化论文; 能力论文; 人才论文; 信息库论文; 社会科学总论论文; 人才学论文; 世界各国人才调查及其研究论文; 《企业改革与管理》2019年第6期论文; 上海应用技术大学论文;