（安溪县医院福建泉州362400）
摘要：目的结合临床，探讨人性化服务在儿科护理实践中的运用。方法选取我科儿科患者200例，平均随机分配为对照组（100例）和实验组（100例），对照组采取常规护理，研究组采取人性化服务，对比两组患儿的护理满意度。结果经过对比两组患儿的护理满意度，实验组的满意度明显高于对照组，两组满意度对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在临床护理中，采取人性化服务可以提高患儿和家属的护理满意度，减少医患矛盾，深入推进构建社会主义和谐社会。
随着人们生活水平的提高，社会各界对于临床护理的要求更加严格。在儿科，由于患者年龄过小，儿科住院患者语言、逻辑等能力尚未发育完全，不能很好的与医护人员进行沟通【1】，但随着医疗卫生水平的进步，患儿家属对于护理工作也有更高标准的要求，如何提高患儿及其家属对于护理的满意度，已经成为一个必须面对的问题。现选取我科自2017年6月至2017年12月的儿科患者200例，进行对比。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取我科自2017年6月至2017年12月的儿科患者200例，对患儿家长告知后并取得同意，报院伦理委员会批准后将200例患儿平均分配为对照组（n=100）和实验组（n=100）。对照组男性患儿41例，女性患儿59例，年龄2.5—10岁，平均年龄（6.2±1.7）岁；实验组患儿47例，女性患儿53例，年龄2—12岁，平均年龄（7.1±2.0）岁。将两组儿科患者的性别、年龄等对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理。实验组采用人性化护理服务，从护理人员的着装、操作，病房的环境着手进行服务。首先，要提高护理人员的实践操作水平和人文素质水平，使儿科患者在护理过程中减轻恐惧感，医疗单位要改变刻板的病房环境，营造一个适合患儿的温暖的病房环境。其次，医疗单位要长期进行人性化服务的培训，加强护理人员与患儿及其家属的沟通，使家属能充分理解并尊重护理人员的操作，减少不必要的矛盾。
1.3调查
有护理办提供护理满意程度调查表，在儿科患者出院时由专人对患儿及其家属进行调查，整理调查结果进行统计学分析。
1.4统计学方法
使用STATA14.0统计学软件进行统计学分析，对计数资料进行X2检验，对计量资料进行t检验，P＜0.05具有统计学意义。
2.结果
经过两组护理满意度比较，对照组非常满意为60例，较为满意为22例，不满意为18例。实验组非常满意为72例，较为满意为20例，不满意为8例。实验组的满意程度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1
3.讨论
目前，随着医疗改革的不断深入，医疗机构评价指标不仅仅限于医疗质量评价指标中众多的住院患者死亡率、重症患者抢救成功率等的指标来评价，同时也不断的引入患者满意度、医疗纠纷发生率等这些更直观【2】，与大多数患者更直接的指标来对医疗机构的工作进行评价。护理工作作为与患者接触的第一线岗位，护理工作时常决定着患者及家属对于医院的态度，因此，护理工作的重要性也越来越被医疗机构所重视。
在临床上，人性化护理，主要是尊重患者生命价值和人格，是一种个性化和整体性护理方式。在当代护理模式下，人性化护理提倡以人为本，特别是儿科护理，必须尊重患儿权力和人格，注重患儿需求和生命【3】。而人性化服务在儿科的应用中，因儿科患儿的特殊性，其神经系统发育尚不完全，不具备有完整的语言、逻辑等认知能力，且不同年龄层次患儿认知能力亦不相同，因此，针对儿科的人性化服务也应当依据人性化服务护理规范且针对不同年龄层次患儿制定不同的人性化服务护理程序。尤其是针对年龄幼小的患儿，因其几乎不具有自主能力，在临床治疗过程中，需要患儿家长的全程陪护，在制定相关护理细则时，也当把患儿家长考虑入内，对于此类患儿家长，应当更详细的进行宣教，使得患儿家长能够体会并融入到人性化服务的护理工作中。
人性化服务首要便是强化护理工作人员的专业技能：制定《儿科护理工作人员操作与行为语言规范》，并依据该规范对儿科护理人员进行详细考评，不定期对婴幼儿头皮针及外周静脉穿刺进行考核，对护士妆容、衣着、言行等考核，且所有考核纳入绩效之中，对于所有护士进行规范化培训。其次便是人性化服务流程：在患儿入院前便对患儿病情有大致了解，依据患儿轻重缓急及是否具有传染性等为患儿合理安排病床，陪同患儿及家长到病房，由责任护士向患儿及患儿家长介绍住院情况及进行合理的宣教。在护理过程中，护士充分运用肢体语言等与患儿进行沟通，消除患儿进入陌生环境后的紧张情绪，在治愈后患儿出院时认真对患儿及家长做好出院后有关事项告知及指导。最后人性化服务的护理还应当注意护理环境的营造：在病房内饰上尽量多选择温馨的布置，护士衣着尽量选取暖色调例如粉色的护士服，病区内设立小型游乐设施，为住院患儿提供游戏娱乐空间【4】。
综上所述，人性化服务的护理工作可以很好的提高患儿对医疗及护理的满意度，受到患儿及家长的热烈欢迎。这些实践表明，护理工作中引入以人为本的人性化服务的护理理念【5】，可以在很大程度上提高护理水平，可以很大程度上减少患者及家属的不理解而减少纠纷，进一步提高医院自身综合实力，深入推进构建社会主义和谐社会。
参考文献
[1]张丽，寇晓娟.个性化服务在儿科临床护理实践中的运用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（15）：42-43.
[2]刘艳，李慧彩.个性化服务在儿科临床护理实践中的运用[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（01）：195.
[3]张亚云.人性化护理干预在儿科护理中的应用体会[J].母婴世界，2015，（14）：355-355，356.
[4]杨梅.人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析[J].中国卫生产业，2016，（19）：170-172.DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.19.170.
[5]席美娜，宁敏群.关于人性化服务在儿科临床护理实践中的运用探究[J].中国保健营养，2016，（13）：301.