（新疆喀什地区第一人民医院新疆喀什844000）
【摘要】目的：探讨护理管理新模式在医院的优质护理服务中的应用效果。方法：抽取2014年1月-2016年4月本院采用护理管理新模式进行改革创新的科室实施情况作为观察组研究对象，并将2013年1月-2014年1月本院未采用护理管理新模式下的科室护理状况作为对照组研究对象。分别观察两组患者的护理满意情况以及患者的不良反应发生情况。结果：观察组患者共58例达到满意，总满意率96.7%，对照组47例有效，总满意率为78.3%，观察组明显优于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组95.0%护理人员的护理质量考核达标，对照组仅为75.0%达标，观察组显著高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在优质护理改革中应用护理管理新模式可逐渐促进医院环境的和谐发展，提高了护理人员的服务质量，加强了患者的依从度，值得积极推广。
【关键词】优质护理；护理管理新模式；临床效果
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）07-0316-02
近年来，随着人们生活水平的逐渐提高，患者对于医疗体系的服务质量也有了更高的要求，医患纠纷事件的频发也展现出人们对医院的更高期望[1]。为了提高医院护理人员的服务水平，降低护患纠纷事件的发生率，本次研究对护理管理新模式的改革效果进行了探讨，具体报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
抽取2014年1月-2016年4月本院采用护理管理新模式进行改革创新的科室实施情况作为观察组研究对象。并将2013年1月-2014年1月本院未采用护理管理新模式下的科室护理状况作为对照组研究对象。两组均有20名护理人员，其中观察组60例患者，男34例，女26例；年龄23～78岁，平均45.6±4.7岁。对照组60例患者中男35例，女25例；年龄22～79岁，平均46.3±4.5岁。两组患者的基础资料均无显著差异（P＞0.05），均衡可比。
1.2方法
对照组患者采用常规护理服务措施。观察组则予以护理管理新模式，具体为：（1）合理分工，将责任落实到每一个科室每一个部门以及每一位护理人员，医生查房的过程中护理人员陪同查房，将患者的病症护理要点详细告知护理人员。（2）积极乐观与患者进行沟通，与患者主动交流，经验丰富的护理人员带实习护理人员，一对一的指导培训，定期对其进行服务态度以及专业技术水平的考核。（3）采用分层级管理的模式，对护理人员依据工作经验、学历水平、技能水平以及职称等进行合理分组，规范护理管理工作，并加强护理资源的合理制配。（4）合理进行排班轮班制度，缓解护理人员的工作量，根据科室的护理风险以及业务量进行人员配置，若患者增加过多，则需及时调配人手，加强人力。
1.3观察指标
（1）观察两组患者的护理满意率，采用本院自制的护理满意度调查表，分别包括“很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意”五个选项，总满意率=很满意率+满意率+一般满意率。（2）观察两组护理人员在护理质量考核中的达标情况，以月为单位，对护理人员进行护理质量的考核，记录其达标以及不达标的占比情况。
1.4统计学处理
此次试验采取对照试验，最终数据均需进行统计学处理，将其输入SPSS19.0软件，并依据不同类型的数据采用不同的表述方式，其中以（x-±s）对计量资料进行表示，行t检验；以（%）对计数资料进行表示，行卡方检验。组间比较得出P值，统计学意义的标准即为P＜0.05。
2.结果
2.1两组患者护理满意率的比较
观察组患者共58例达到满意，总满意率96.7%，对照组47例有效，总满意率为78.3%，观察组明显优于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
3.讨论
随着医疗体系的不断进步，医院护理服务质量也亟待整顿。患者的逐渐增多导致医院护理人员普遍存在工作量过大，资源配置不合理等现象，护理管理以及护理服务不到位，引起了患者大大的不满，也无法及时对患者的病症进行有效救治，最终导致极不稳定和谐的医疗环境。开展优质护理服务是护理模式的转归与护士本位的回归，是大势所趋，它从患者的需求出发，顺应了护理工作的发展，让患者感受到真正的护理。本次研究通过采用护理管理新模式在优质护理服务中应用开来，最终取得了较为满意的效果，观察组患者共58例达到满意，总满意率96.7%，对照组47例有效，总满意率为78.3%，观察组明显优于对照组，提示此次护理服务改革大大改善了患者对医院的满意度，保障了医院的声誉，加强了患者病症的治疗效率。同时，对护理人员的护理质量达标情况进行考核，观察组95.0%护理人员的护理质量考核达标，对照组仅为75.0%达标，观察组显著高于对照组，说明采用护理管理新模式进行改革不断增强了护理人员的整体素质及服务质量，有利于医院的可持续建设。
综上所述，在优质护理改革中应用护理管理新模式可逐渐促进医院环境的和谐发展，提高了护理人员的服务质量，加强了患者的依从度，值得积极推广。
【参考文献】
[1]兰晓娥，姚美蓉，吴雪华等.护理管理新模式在优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19(3):101-103.
[2]丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念[J].中华现代护理杂志，2011，17(1):89-90.