导读:本文包含了客户关系管理价值链论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户关系管理,价值链,商业银行,价值,模型,客户,网络时代。
客户关系管理价值链论文文献综述
田召情,郭英[1]（2018）在《网络时代的客户关系管理价值链》一文中研究指出随着社会的进步,科技的不断发展,互联网已经进入了千家万户,遍及到社会的各个角落,随着互联网的普及,传统的客户关系已经不能满足时代的发展了,客户关系的建立也需要网络这个新时代的产物来建立了。而如何管理好客户关系是企业一直苦恼的问题,这个问题备受关注。管理好客户关系就要从多方面入手,首先,销售方面。怎么在市场上卖号抓住消费者的心理,另一方面就是卖完东西以后的服务问题。怎么做好售后服务。将这些环节和互联网紧密结合起来。让企业和客户的关系更加融洽,让企业能吸引更多的客户。从而获得更多的利润。(本文来源于《现代营销(经营版)》期刊2018年12期）
陈健[2]（2013）在《价值链视角下H企业客户关系管理研究》一文中研究指出随着生产力的不断解放和商品经济的发展，商业已遍及世界各个角落，每一个人都生活中世界商业这个大的环境中，传统的生产营销理论也跟随着时代和现实情况有所转变，企业的生产以不再是生产出去的产品都能销售出去这种以生产为主的商业环境了，主动权已经移到客户或者消费者手中了，由于物质的极大丰富，消费者或买者成为市场交易活动的掌控者。当今，每一家企业都把客户资源当做企业发展的前提要素，“客户就是上帝”，“一切为了客户”这种新的商业营销理念已深入人心，得到普遍的认可和接受。随着世界经济一体化进展的推进，商业环境的竞争日趋激烈，每一个行业、价值链的每一个环节都有很多竞争者。在面对这种情况下，企业不能不重视客户资源的挖掘和利用，他们从关注企业内部价值链慢慢转向企业外部价值链的重视。单一的价值提供不再具有明显的竞争力，只有从整个价值链的完善和打造中才能维持长久而主动的竞争优势，客户是企业外部价值链中的重要环节，是企业的产品或服务转变通往市场，从而转变为资金，实现价值链的连续和循环的关键一步，那么如何维持有效的客户关系，并对客户价值有自己的判断，为企业能够合理分配资源，培育客户价值就是任何一个企业都必须解决的重要课题。本文从就是依据迈克尔·波特价值链的理论，阐述客户在价值链中的地位，对价值链的影响。通过对价值链和客户关系相关文献理论的回顾，分析企业内外部价值链，提出客户关系管理的核心是客户价值管理，并构建价值链CRM模型。在深入剖析H企业客户关系管理的特点和现状的基础上，构建了基于价值链视角下客户价值评价模型体系，以H企业为案例，搜集相关数据作为分析，通过层次分析法得出分数和排名，并提出相应的对策，旨在帮助企业对其客户有更深入的了解的同时，为企业管理客户提供一种现实的可参考的理论方法。(本文来源于《陕西科技大学》期刊2013-05-18）
龚付强[3]（2013）在《基于价值链整合的工商银行客户关系管理研究》一文中研究指出CRM作为衡量银行经营管理水平的重要标志之一，对培养工商银行核心竞争力具有重大作用。当前，工商银行在中面临一些前所未有的挑战：世界经济一体化进程和外资银行的涌入，使其面对复杂的经营环境和日益激烈的行业竞争；当代客户的需求呈现出个性化和低稳定性的特征。为了帮助银行应对新的挑战，提升其客户关系管理能力，有必要将工商银行内部价值链与客户价值链进行整合，构建工商银行CRM整合价值链，进而达到控制经营风险和构建竞争优势的目标。在对CRM和价值链相关文献进行系统梳理的基础上，探析构建工商银行CRM整合价值链模型的方法，实现工商银行内部价值链和顾客价值链的整合。工商银行CRM整合价值链模型从客户需求出发，以客户体验为中心，确保银行每项工作都以客户为中心。将理论研究和实证研究相结合，在工商银行整合价值链模型的指导下，构建了CRM整合价值链评价指标体系，从定量和定性两个方面相结合进行了实证分析，同时提出了改善工商银行CRM能力的相应对策建议。工商银行要提升CRM能力，关键在于对客户需求的把握。通过构建工商银行整合价值链模型，运用层次分析法构建CRM评价指标体系，得出以下结论：第一，工商银行CRM整合价值链的内涵和本质特征。工商银行CRM整合价值链是将客户体验与企业价值活动紧密结合，确保银行每项产品和服务都能满足客户当前和潜在的需求，银行通过该模型影响服务对象对金融产品和交易过程的感知，进而引导客户做出有利于银行的价值决策，该模型具有互动性、增值性和创新性等特征。第二，工商银行CRM整合价值链分析框架。该整合价值链包含内部价值链和客户价值链，以客户价值活动为中心不断调整内部价值活动，在实现客户满意的同时达到银行运营目标。第叁，工商银行CRM整合价值链评价。针对工商银行CRM现状提出以下建议：坚持推进文化建设，转变服务理念；坚持推进银行管理、制度和业务创新工作，培养现代化的CRM人才；坚持推进CRM价值链整合。(本文来源于《西华大学》期刊2013-04-01）
张雪瑜[4]（2012）在《基于服务价值链的SRY公司客户关系管理（CRM）研究》一文中研究指出随着市场竞争的激烈程度与日俱增,客户关系管理CRM已经逐步提高到关乎企业生死存亡的高度。如何满足客户对产品和服务的需求,赢得市场,是摆在每一个企业面前的关键问题。目前,70-80%的CRM实施项目最终未能达到企业期望值,50-60%企业的CRM实施失败。CRM客户关系管理不单纯是一个IT系统,而是一项复杂而艰巨的战略性项目,因此,如何吸引与保留有价值的客户、发展客户关系管理,提高企业内部服务质量、建立高员工满意度、赢得客户满意度,是当今企业战略性根本所在。本论文首先通过大量的文献搜索,分别对客户关系管理、服务价值链、以及两者的基本关系进行分析,结合服务价值链,论证内部服务价值与外部服务价值间的关系。对SRY公司及其所处行业背景的CRM客户关系管理现状进行分析,研究了SRY公司的CRM客户关系管理问题,并从服务价值链角度剖析了影响SRY公司客户关系管理的根源。以服务价值链的两大关键要素入手,即内部服务质量与外部服务质量的分析,提出了SRY公司CRM客户关系管理提升策略,并提出相应的客户关系管理策略实施的具体保障措施。(本文来源于《华东理工大学》期刊2012-12-02）
龚付强,史仕新[5]（2012）在《基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究》一文中研究指出本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提升自身竞争优势提供一条可参考的思路。(本文来源于《商》期刊2012年19期）
叶琼伟,屈仁均,谭继江[6]（2011）在《电子商务中基于虚拟价值链BI应用模型的实证研究——以购物中心客户关系管理(CRM)为例》一文中研究指出本文首先阐述了商务智能(BI)的概念及其对电子商务应用的重要意义,接着在分析价值链和虚拟价值链的基础上提出了商务智能(BI)的应用模型,最后以购物中心的客户关系管理为例,对基于虚拟价值链的商务智能(BI)的应用模型进行了实证研究。(本文来源于《电子商务》期刊2011年05期）
伍颖,邵兵家,伍洪明[7]（2010）在《基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建》一文中研究指出文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为叁种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的叁种子能力作为一级指标,进一步细化这叁种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。(本文来源于《现代管理科学》期刊2010年05期）
梁环忠[8]（2010）在《对金融机构深度市场细分与客户关系管理价值的思考》一文中研究指出金融机构通过市场细分可以更好地发掘市场机会、确定重点客户、建立营销策略,而目标市场的选择一般包括全市场分析、分市场分析和市场营销组合与金融机构成本分析等几个步骤,深度市场细分要遵循特征明显、量力而行、有盈利能力、稳定性等几个原则,其细分的标准为心理、行为、人口和地理这四个因素。金融机构开发客户关系管理系统(CRM)的业务价值在于:提供更全面的信息、更有效的资源分配、更科学的产品设计和定价、更有竞争力的产品营销。(本文来源于《华北金融》期刊2010年02期）
周晓琛,杨青[9]（2008）在《商业银行客户关系管理的价值链模型研究》一文中研究指出本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。(本文来源于《金融论坛》期刊2008年12期）
王瑾[10]（2007）在《企业资源计划和客户关系管理的整合价值链研究》一文中研究指出从本质上来看,企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)都是先进管理理念与管理方法的高度浓缩,所以,研究ERP和CRM的整合价值链具有一定的实践意义。(本文来源于《中国管理信息化(综合版)》期刊2007年10期）
客户关系管理价值链论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着生产力的不断解放和商品经济的发展，商业已遍及世界各个角落，每一个人都生活中世界商业这个大的环境中，传统的生产营销理论也跟随着时代和现实情况有所转变，企业的生产以不再是生产出去的产品都能销售出去这种以生产为主的商业环境了，主动权已经移到客户或者消费者手中了，由于物质的极大丰富，消费者或买者成为市场交易活动的掌控者。当今，每一家企业都把客户资源当做企业发展的前提要素，“客户就是上帝”，“一切为了客户”这种新的商业营销理念已深入人心，得到普遍的认可和接受。随着世界经济一体化进展的推进，商业环境的竞争日趋激烈，每一个行业、价值链的每一个环节都有很多竞争者。在面对这种情况下，企业不能不重视客户资源的挖掘和利用，他们从关注企业内部价值链慢慢转向企业外部价值链的重视。单一的价值提供不再具有明显的竞争力，只有从整个价值链的完善和打造中才能维持长久而主动的竞争优势，客户是企业外部价值链中的重要环节，是企业的产品或服务转变通往市场，从而转变为资金，实现价值链的连续和循环的关键一步，那么如何维持有效的客户关系，并对客户价值有自己的判断，为企业能够合理分配资源，培育客户价值就是任何一个企业都必须解决的重要课题。本文从就是依据迈克尔·波特价值链的理论，阐述客户在价值链中的地位，对价值链的影响。通过对价值链和客户关系相关文献理论的回顾，分析企业内外部价值链，提出客户关系管理的核心是客户价值管理，并构建价值链CRM模型。在深入剖析H企业客户关系管理的特点和现状的基础上，构建了基于价值链视角下客户价值评价模型体系，以H企业为案例，搜集相关数据作为分析，通过层次分析法得出分数和排名，并提出相应的对策，旨在帮助企业对其客户有更深入的了解的同时，为企业管理客户提供一种现实的可参考的理论方法。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系管理价值链论文参考文献
[1].田召情,郭英.网络时代的客户关系管理价值链[J].现代营销(经营版).2018
[2].陈健.价值链视角下H企业客户关系管理研究[D].陕西科技大学.2013
[3].龚付强.基于价值链整合的工商银行客户关系管理研究[D].西华大学.2013
[4].张雪瑜.基于服务价值链的SRY公司客户关系管理（CRM）研究[D].华东理工大学.2012
[5].龚付强,史仕新.基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究[J].商.2012
[6].叶琼伟,屈仁均,谭继江.电子商务中基于虚拟价值链BI应用模型的实证研究——以购物中心客户关系管理(CRM)为例[J].电子商务.2011
[7].伍颖,邵兵家,伍洪明.基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建[J].现代管理科学.2010
[8].梁环忠.对金融机构深度市场细分与客户关系管理价值的思考[J].华北金融.2010
[9].周晓琛,杨青.商业银行客户关系管理的价值链模型研究[J].金融论坛.2008
[10].王瑾.企业资源计划和客户关系管理的整合价值链研究[J].中国管理信息化(综合版).2007
论文知识图
