（广东省湛江市徐闻县庆东路城北供电所广东湛江524100）
摘要：电能是我国的主要能源之一，随着科技的发展与进步，使用电能的产品与设备日益增多，并广泛的应用在人们的生产生活中，随之造成的是电能的使用量剧增。在这种情况下，传统的电费抄核收管理手段已经不再适用，其中存在的问题也不断出现，为此需要对供电企业电费抄核收管理进行改革与创新，使其跟上时代的步伐，满足社会生产的需求。本文简要的介绍了当前电费供电企业电费抄核收管理的问题，并在此基础上提出了针对性的对策，以期对供电企业电费抄核收管理与创新提供借鉴与参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
一、引言
供电企业为客户提供产品与服务的过程中，电费抄核收工作是其中的重要组成部分，也是与客户接触最为频繁的一项工作之一。该工作的完成效果直接影响到客户对企业的印象与满意度，是企业对外树立形象的重要环节。与此同时电费抄核收管理工作与供电企业的经济效益也有着极为密切的关系，若电费抄核收管理工作不到位，可能会造成供电企业的经济利益出现巨大的损失，进而影响到企业的生存与发展。因此在供电企业传统的电费抄核收管理手段不断出现问题的情况下，必须根据实际情况与社会的需求对其进行改革与创新，保证企业的经济效益。
二、供电企业电费抄核收管理中存在的问题
随着我国经济的发展，用电的需求量日益增加，传统的电费抄核收管理工作已经不再适用，越来越多的问题暴露了出来。一是管理模式上存在问题，缺乏完善的管理制度对工作人员与客户的行为进行约束和管理，造成了抄核收工作混乱，服务质量低，客户满意度不高。二是缺乏先进的设备与经验，使得电费抄核收工作的效率与质量低。三是思想观念上的问题，企业、工作人员与客户的思想观念不正确，造成了电费抄核收工作无法顺利进行。四是电费抄收模式存在问题，不科学合理的电费抄收模式使得供电企业不能更好的了解到用户的详细用电情况与用电波动。五是电费核算模式存在问题，多样化的电费交费方法使得电费核算工作量极大，工作人员进行核算时容易出现失误。随着电力市场的需求不断加大，电力行业的竞争也日益激烈，若不及时解决电费抄核收工作中存在的问题，势必会影响企业的生存与发展。
三、供电企业电费抄核收管理的创新对策
（一）完善电费抄核收管理制度
管理制度规范着工作人员的行为，也是日常工作的方向与标准，因此要创新供电企业电费抄核收管理工作，首要工作是完善电费抄核收管理制度。可以从以下四个方面做起：一是完善电费抄核收工作的责任机制，明确工作人员的具体职责，划分责任范围，这样不仅可以提高工作人员的责任意识与工作效率，同时在电费抄核收工作出现问题时，可以第一时间找到相关的负责人并对问题进行处理和解决。二是建立奖惩制度，根据工作人员的实际工作情况、考核结果、评估结果与客户的评价等对工作人员进行奖惩，从而提高工作人员的积极性，同时可以将工作人员的薪酬与其业绩挂钩。三是建立并完善监督体系，建立起相关的监督机制与监督机构对工作人员的工作进行监督与管理，杜绝违规行为的出现，与此同时可以扩大监督渠道，除了供电企业内部，客户与群众也可以监督工作人员的行为。四是针对电费拖欠情况制定相关的电费回收制度，从而确保供电企业的资金链不会因此受到影响。
（二）引进先进的设备与经验
随着科技的发展，各种信息化技术也日趋完善并应用到各个行业与领域，这对于供电企业来说是一个很好的机遇。因此供电企业要加大资金的投入用以引进先进的信息化设备，通过这些设备的使用，提高企业的自动化发展，从而进一步提高企业的工作效率与工作质量。另一方面先进的信息设备还可以使企业的信息收集、整理、分析与存档更加科学规范，使企业可以更好的了解到客户的相关用电信息，从而制定出相应的发展决策。与此同时，企业还要不断的学习先进的管理经验与设备操作经验，提高企业的管理手段与方法。
（三）改变思想观念
对思想观念上的改变主要是针对以下三个方面：一是改变客户的思想观念，对于供电企业来说，资金链是极为重要的，如果其资金链出现断条，不仅会影响到企业的生产经营活动，甚至会导致企业出现破产的情况。在资金链中，资金回收是其中的关键环节，但是当前的供电企业资金回收效果并不好，主要就是用户迟缴电费、滞缴电费、拖欠电费等不正当行为造成的。造成这种情况一方面是因为客户的原因，部分企业用电客户，其用电量较大，又常常以各种理由和借口恶意拖欠电费，对于这类用户，在多次提醒仍然拒绝缴费的情况下，可以对其进行断电处理，若想继续通电使用，必须要将拖欠的电费缴纳，同时还要签订具有法律效益的保证书。另外就是个人用电客户，尤其是一些偏远地区的客户，由于交通因素等原因，缴纳电费困难，因此可以完善互联网电费缴纳平台，使这类用户可以使用电脑、手机等进行缴费。二是工作人员的思想观念，由于工作人员的薪酬与供电企业的电费回收没有直接关系，因此这些工作人员对电费回收的积极性不高，导致了电费回收效果不佳。所以可以将工作人员的部分薪酬与电费回收的实际效果挂钩，同时对工作人员进行思想教育，使其意识到如果电费回收效果不佳，会造成企业的资金链断条，导致企业经济利益受到损失，甚至会使企业破产，从而影响到工作人员的薪酬甚至会失业，从而使工作人员认识到供电企业电费回收的重要性，使工作人员的积极性提高。三是企业的思想观念，很大一部分企业在电费缴纳工作上仍延用传统的先消费后交费理念，这也是造成了拖欠电费频发的原因，因此企业管理人员必须要意识到这种传统观念的错误并进行纠正，全面实行预交费用的管理制度。
（四）创新电费抄收模式
当前的电费抄收模式仍然适用人工作业，尤其是在农村地区与一些偏远地区，这种手工作业的电费抄收模式导致了工作质量与工作效率的水平都比较低，使得企业的经济收益受到影响。因此供电企业可以使用信息化技术手段替代传统的手工作业方法。如电子表卡，电子表卡可以使工作人员清楚的了解到用户的电费使用详细情况与信息，并在此基础上对用户的用电波动情况进行分析与筛选，将一些用电波动较大的用户单独划分到一个独立组群，将这些用户的名单发放给进行抄收工作的工作人员，让工作人员重点关注这些用户，并采取针对性的有效措施。智能电表，将智能电表普及到农村及偏远地区，通过智能电表可以远程查询用户的用电情况及剩余电量，减少工作人员的工作量，同时智能电表也有利于电费回收工作，若用户出现多次拖欠电费的情况，并多次提醒后仍然拒绝交费，可以通过智能电表对其进行远程断电。
（五）创新电费核算模式
当前在互联网技术与信息技术日益发达和普及的情况下，电费的交费方式也变得更加多样，用户除了在固定的营业厅进行交费外，还可以通过微信支付、支付宝支付、互联网网上银行支付等多种方式进行电费的交费。多样化的交费方式不仅可以提高供电企业的服务质量与服务效率，同时为客户节省了大量的时间，使客户的电费交费更加便捷。但是这种多样化的交费方式也加大了供电企业财务部门的工作量，与工作压力，在电费核算的过程中容易出现错误，不仅会影响客户的用电情况，同时还会使供电企业的服务质量下降，影响到企业的经济效益。因此，必须要创新电费核算模式，对供电企业内部的部门进行整改，将原有的收费整理岗位、收费整理岗位与现金整理岗位取消，在财务部门设立电费会计岗位用以进行原有的工作，这样可以使得原本需要三个工作岗位来进行的工作通过一个岗位就可以完成，使工作效率大大提升，同时中间环节的减少也避免了失误的产生。
结束语：
随着我国经济的不断进步，带动了我国电力事业的快发发展，电力行业逐渐成为了影响着我国经济的重要行业，与社会生产经营活动和人们的生活质量息息相关。与此同时，该行业的竞争也更加激烈，为了使供电企业可以在这种环境下生存并不断发展，必须要改变传统的经营与管理模式，提高服务质量，提升客户的满意度，保证供电企业的经济效益。
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