（国网安阳供电公司）
摘要：经济社会的快速发展离不开电力行业的紧密支持，在当今社会中，电力行业已经逐渐认识到客户资源是行业发展的重要保证，而正是基于这种认识，使得电力企业非常重视客户的开发和服务的拓展。为了能给客户提供良好的服务品质，做好电力营销稽查管理工作就成了必要的基础。当前的电力营销稽查管理工作中，存在着各种各样的问题，使其阻碍了行业的发展。因此，本文针对电力营销稽查管理工作中存在的问题，提出了相应的解决措施。希望能对顺利开展电力营销稽查管理工作有所帮助。
关键词：电力营销；稽查管理；处理措施
如今，在人们的生产生活中已经离不开电的使用，电力用户的数量庞大，使得人们对电力营销管理工作越来越重视。电力营销稽查是电力营销管理“量、价、费”的重要组成部分，电力企业通过对电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程管理，为的就是能让营销方面的业务在强有力的监督下，能快速适应当今社会的发展形势。但是，在具体实施的过程中，电力营销稽查管理工作开展的并不顺利，因此，电力企业必须采取相应切实有效的措施，来解决电力营销稽查管理中存在的问题，如此才能让电力企业快速发展并壮大。
一、电力营销稽查的主要内容
电力营销稽查的主要内容中，基本都包含着电价电费管理稽查，用电检查管理稽查，电能计量管理稽查，供用电合同管理稽查，用户档案资料管理稽查等工作[1]。在这些稽查工作中，需要逐一核查它们每一项是否符合制度要求，是否执行到位，是否符合实际情况等等，通过工作流程完成稽查工作计划，才能让电力营销稽查管理形成一个闭环状态，来推进营销稽查工作进行。
二、当前电力营销稽查中存在的主要问题
（一）定位不准确，认识存在偏差
电力营销稽查虽然是电力营销工作中不可缺少的一个部分，但是在市场经济条件的催使下，许多电力企业都把它安排在电力营销工作中最小的一部分当中，因此，使得电力企业的营销稽查成了一种形式化的工作。还有一种情况就是，有些电力企业虽然没有轻视营销稽查管理工作，但是也没有重视营销稽查管理工作的一系列模块，只是把精力放在了其中某一个模块，例如，对电费收缴工作非常重视，对用电检查工作就马马虎虎。这些情况大大阻碍了电力营销稽查工作效用的充分发挥。
（二）缺乏先进的管理方法
在电力营销稽查工作中，电力营销稽查的工作人员没有根据市场的变化发展来采取相应的改革稽查手段的措施，使得其严重影响着他们的工作效率。当前大多数电力稽查工作，所采用的方式除了对稽查对象进行抽查，就是逐一过滤。这样就造成稽查的工作人员工作量非常巨大的情况，使得他们在核对报表等工作中就会能省则省，不会严谨认真的对待[2]。还有就是，这两种工作方法都存在弊端，其一是抽查方式容易造成遗漏，其二是普查方式耗费资源多。这样不但会让稽查工作实际效用降低，也不利于电力企业的经济效益增多。
（三）缺乏对电力营销工作的完善考核评价体系
当前的电力营销稽查管理工作，除了思想认识不准确，工作手段不先进之外，还有一个严重的问题就是，没有相对完善的电力营销稽查考核和评价体系。电力营销状况稽查考核形式单一，并没有起到以内促外的实际效用，同时，也使得电力营销稽查在电力营销业务、营销管理方面，都不能规范化的开展工作。
（四）存在的其他问题
在当前的电力稽查工作当中，还存在着一些其他问题，使得电力稽查工作不能高效、正常、有序、优质地开展。这些问题除了制度手段方面的，还有就是营销稽查工作执行力度以及处罚力度方面的问题。例如，在稽查工作具体执行的过程中，没有紧密检查整改的一系列过程，从而形成了一种有头没尾的工作形式。还有就是，企业缺乏相应的处罚制度或者存在处罚力度不够的情况，这样会影响电力营销工作的规范性。总之，电力稽查工作涉及到方方面面，每一方面的问题都应该正视，否则就难以实现电力营销稽查的工作目标。
三、解决电力营销稽查中存在的问题的策略
（一）提高营销稽查相关工作人员的思想认识
导致电力营销稽查工作的定位不准确以及对电力稽查工作认识不正确的原因之一，就是电力主管部门没有正确的引导稽查工作人员认识到营销稽查的重要作用。因此，就需要电力营销稽查主管部门采取培训或者宣传的方式，对电力营销稽查的工作人员进行观念更新[3]。否则，电力营销稽查工作就难以从内向外推进，难以进一步发挥效用。此外，各个营销稽查管理工作的职责部门，也不应该忽视自己的职责，要对自己有一个准确的工作定位。
（二）优化电力营销稽查的管理模式
电力营销稽查管理工作的三大模块基本就包括，营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面。而当前的稽核管理比较落后，没有很好地使这三个模块相互协调、相互制约，从而使得电力营销部管理的职能受到限制。新型的电力营销稽查管理模式，需要完全改变这种现状，才能避免营销稽查工作不能有效开展。同时，在营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作方面也不能过于马虎，否则电力营销稽查管理工作的效用将会大打折扣。还有最重要的一点就是，不能忽视建立分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的管理模式，这样的新型管理模式才能适应当今市场经济的发展需求。
（三）规范营销稽查的工作内容以及制度
不规范的营销稽查工作内容和制度，使得电力营销稽查工作从根本上就形成“无法可依”的状态，长此这样下去，会给电力营销稽查工作带来巨大的难度，电力营销稽查的工作人员也难以分清工作的主次[4]。所以，规范营销稽查的工作内容以及制度，是当前电力营销稽查管理工作中的重中之重。首先，供电企业要制定相应的营销稽查管理的规章制度，以避免稽查人员不严格按照工作流程、标准的工作方法以及科学的评价标准，对企业电力营销工作进行监督管理；其次，建立有效并且方便快捷的信息反馈平台，以供稽查工作人员对供电企业管理提出具体的建议；最后，在跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等方面，要结合具体情况进行规范化管理。这样从重点难点方面解决问题，才能有利于电力营销稽查管理工作的顺利开展。
（四）创新稽查管理手段
电力营销稽查管理思想上，模式上以及制度上的更新，需要新型的稽查管理手段相配合，否则就不能充分发挥出效用。现在的稽查管理手段，不能简单的以内促外或者以外促内，要把内查和外查相互结合来应用。例如，可以开展周期性专业稽查和非定期专业稽查。同时，也不能忽略通过电子存档的方式，对营销业务相关资料进行整理分析。
结束语
综上所述，电力营销稽查作为电力营销管理工作中不可缺少的一部分，其中存在的问题不少。但是，通过提高营销稽查管理人员的思想认识，优化电力营销稽查的管理模式，规范营销稽查的工作内容以及制度以及创新稽查管理手段，来解决其中存在的问题，才能促使其充分发挥出实际效用。电力营销稽查工作发挥出实际效用，一方面能避免供电单位在为广大用户提供服务时质量不好的现象，一另方面也能使电力营销管理工作更加顺利。除此之外，还更有利于企业形象的塑造和提升。
参考文献：
[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011，07：50-51.
[2]杨阳，师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业，2014，30：169-170.
[3]邓吾晖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2014，23：120-121.
[4]李学军，张晓东.电力营销稽查管理存在的问题及解决措施[J].今日科苑，2013，21：114.