国网内蒙古东部电力有限公司鄂温克族自治旗供电分公司内蒙古鄂温克021100
摘要：全能型电网在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电网在运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好电网各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立一项行之有效的规章制制度营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型电网在建设过程中所关注的重要话题之一。
关键词：全能型电网；建设；管理
1引言
近年来，农村的发展变化日新月异，城乡一体化快速发展，美丽乡村建设持续推进，电商在农村加快布局。新变化产生新需求，打造更高服务水平的乡镇电网势在必行，电网可以通过创新服务载体和形式，多措并举着力提升营销服务新实力，建设全能型电网。全能型电网使得融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，将成为“全能型”是电网的最大特色。
2新时期背景下构建全能型乡镇电网的必要性
乡镇电网是县级供电公司的执行部门，隶属国家电网企业的基层单位，履行着为成千上万用户进行服务的职责。当前，国家电网企业重点推行电网体系内部的同业对标工作，用此作为管理帮手，施加管理压力、致力于提升，力求电网在执行国家电网企业发展战略，承担同业对标的内部压力，还有外部的压力。通过对相同区域内，而不同县企业进行横向排名对标，还构建内部对标，在一定程度上严格执行上级部门的方针。长时间以来，由于乡镇电网在基础管理方面，依然存在不同程度的差距，并且比较缺乏良好的管理。通过将同业对标拓宽到电网，并加大对标力度，是目前一项新尝试做法，能充分体现出县级供电公司，在开展电网工作考评中的公正性，调动供电从业人员的主动性及积极性。
构建“和谐温馨电网”符合社会主义的核心价值观标准。党的十八大会议将“和谐”归纳到社会主义的核心价值观内容中，指出“和谐”是社会持续健康发展的重要保障，将建设社会主义“和谐”社会视为目前广大人民群众的共同奋斗目标。构建“和谐温馨电网”是国家电网发展的需求。
最近几年来，我国的社会经济迅速发展，群众的生活质量有所改善。在企业或人们生产日生活中，要求电能具有更高的可靠性。鉴于该状况下，我国针对电网系统加大了建设力度，为促进社会的稳定性发展打下坚实的基础。此外，在构建社会主义现代化过程中，最重要的部分就是构建城镇化。为此，如何采用相关措施，保证城镇电能的稳定性变成群众普遍关注的问题。
3“全能型”乡镇电网建设目标和工作计划
3.1建设目标
“全能型”电网就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的电网。在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。具体体现在几个方面：①需求快速响应。新型的供电服务必须能够提供高效的专业服务，实现快速的服务响应。对于客户诉求能快速答复并处理，通过标准化服务管理，提升服务质量和服务效率，通过内部流程梳理，提升业务效率，进行客户细分，提供针对性服务侧率，确保服务响应快速。需求快速响应的支撑应该是完备的网格化建设，实行台区经理制管理模式，化整体为网格，变“坐等”为“上门”，强化客户诉求快速响应处理能力，打造一口对外的服务模式，实现供电服务“零距离”、服务区域“全覆盖”、客户诉求“全响应”；②服务一次到位。服务一次到位应该是两方面的一次到位：a.客户到营业厅来办理业务一次到位；b.电网行业员工到客户家里上门服务的一次到位。电网部门除了常规的加强员工业务培训、提高员工综合素质，培养一专多能的员工以外，在应该建立合理机制，特别是在建设“全能型”乡镇电网的初期，应该建立强大的内部“智囊团”作为“服务一次到位”的支撑，依托目前发达的通讯网络技术，通过视频等方式给客户一个满意的答复；③员工工作高效。可以预见，融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，将成为“全能型”电网的最大特色。随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇电网的建成，乡镇电网的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
3.2建设计划
3.2.1培训，强化“全能型”电网人力保障
首先，开展各相关人员岗位职责培训。像台区经理，编制《乡镇电网台区经理服务一本通》和《台区（客户）经理手册》口袋书，通过全员岗位轮训，促进台区经理谙熟岗位职责，努力应知应会。
其次，开展各相关人员系统运用培训。像电网内、外勤人员，都要能熟练运用掌上电网APP、PMS2.0系统、营销系统、用采系统、农电综合管理系统等，对内能够信息化处理各项管理要求，对外能够信息化承接客户诉求，更好地实现服务“一次到位”目标。
第三，开展各相关人员“一专多能”培训。围绕“一专多能”，通过分门别类、持续不断的培训，既让每个人的专长更强更好，又让缺点越来越少。必要时，实施“1+N”组合培训，“1”即主要的培训内容，“N”为辅助培训内容，追求“1+N>N”的效果；也可以实施“1+N”团队练兵模式，通过实践边干边学，边学边干，形成电网多个人人“一专多能”的小团队，发挥团队合力。
第四，开展各相关人员新型业务培训。主要是开展光伏发电、充电站（桩）、电能替代、智能家居、节能电器相关知识、业务受理、运行维护等新业务培训，这是“全能型”电网相对于过去传统业务而言的重点、“全能”之所在，尽可能快的让员工熟悉越来越多的新型业务需求，为拓展市场奠定坚实的人力保障基础。
3.2.2智能，引领“全能型”电网业务前景
积极推广“互联网+”的智能服务，让客户感受智能服务的现实魄力，引领“全能型”电网业务前景。
业扩办理终端化。通过手持服务终端，现场受理客户各项用电业务。客户交费电子化。倡导电e宝、支付宝等新型线上方式交费，实现客户交费“指尖化”。
客户诉求微信化。建立台区经理客户群，客户随时可以通过微信，表达各项服务诉求，直达台区经理。智能家居示范化。建立智能家居示范区，引领客户体验、感受智能家居生活的种种便捷之处，推广智能家居生活。
电网运维智能化。诸如GPS线路巡检系统，故障自动报警指示系统，可视化报修指挥平台等，快速研判故障类型、地理信息等，以便第一时间组织抢修。
所有这一切，都是为了让客户充分认同“全能型”电网的强大功能，感受快捷服务，让“全能型”电网在多方售电市场竞争中居强势地位，为拓展“全能型”电网业务起示范引领作用。
4总结
近年来，社会对于电网的使用需求逐渐提升，为了更好地满足现代社会的用电需求，提升电网在运行过程中安全性与稳定性，我国已经开展了全新全能型供电场所，启动了供电场所的试点建设，贯彻落实全能型供电场所的部署工作，加强对供电场所的建设与管理，为电网行业在未来发展来说提供了良好的保障基础。
参考文献：
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