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摘要：在进行供电所的运营管理中，有一项任务一直被视为工作重点而被重视，那就是电费抄核收工作的开展与管理。该项工作的正常科学开展与提升供电所的运营经济效益有着密切的关系。抄核收工作开展及管理的失误，将导致供电所的运营经济效益出现偏差及供电用户的不满及投诉，无论对供电所还是用户来说都是弊大于利的，因此对于电费抄核收工作的开展进行科学有效的管理是具有其现实意义的。本文将针对供电所的电费抄核收项目的管理及日常工作进行相关的分析及讨论，旨在为抄核收工作的管理提出改进的意见，为供电所正常工作的高效开展提出实用的意见和建议。
关键词：供电所；电费抄核收；管理措施；分析
由于社会经济水平的快速发展以及社会现代化进程的稳健加快，在工业用电以及居民日常生活用电中的总体用电量呈现持续增长，因此电费抄核收工作的工作量有一个明显的增加，这对于电费抄核收工作的高效进行提出了比较高的要求。针对电费抄核收工作效率提升的方法，可以采用加强电费抄核收工作的管理来实现。在当前的供电所电费抄核收工作管理中，存在着一些不足的地方，针对现有管理工作不足之处进行相关工作措施的改进及实施，能够提升供电抄核收管理工作的水平，达成供电所经济效益的提升。
一、供电所电费抄核收管理现状及问题
（一）抄核收工作之间存在交接不畅情况
电费的抄表、核算及收取是处在同一个管理系统之中的，这三项业务的开展之间应该维持紧密的联系，这样有助于供电所整体工作的协调进行，确保供电所的工作效率及经济效益不遭受损失。不过在实际的供电所电费抄核收业务的开展过中，各项工作间的脱节是十分严重的，因此也造成电费抄核收工作效率低，工作过程中出现错误的频率高，用户投诉率高等问题的出现。
造成电费抄核收部门间协调不畅问题产生的原因有：
1.电费的抄表、核算及收取三个部门间的沟通工作及任务交接工作没有做好。
2.电费的抄表、核算及收取三个部门间的对于职能、权限的划分不明确，导致办事效率低下，职能重叠，工作重复现象的产生。
3.管理指令下达落实具体部门不明确，存在责任推诿的情况。
4.各个部门间缺乏协同作业精神，工作互相分离。
5.进行抄表、查表工作时出现数据错误及数据丢失问题。
6.在向供电用户进行收费时产生冲突及争执问题后，没有及时跟抄表人员反映及解决，影响了工作的顺利进行。
（二）抄核收工作人员工作业务水平不高
抄核收工作的开展需要派专人进行完成，但是在供电所的职位结构中，抄核收的工作人员是属于基层的员工，工作强度比较大，比较辛苦，因此对于高端及专业人才的吸引力不高，愿意留在基层岗位的专业人才非常少。出于上述原因，供电行业基层从业人员的专业素养比较低，队伍的整体工作效率相对较差，存在专业技能和基本素质的不足。加上中国自古就对人情关系比较看重，因此存在基层抄查电表的人员玩忽职守，滥用职权谋私的情况。加之工作责任心的缺乏，在工作过程中抄表出现错误，进行数据核对时出现错误以及进行电费催收时出现错误等情况，严重影响电表抄核收任务的完成质量，对供电所的经济效益造成影响，同时也影响供电所的整体形象，拉低专业形象。
二、供电所电费抄核收管理优化的措施
（一）用户角度
电费的抄核收工作的顺利展开是关乎供电所、电力用户双方直接利益切实保障的前提和基础。因此加强对用户用电知识及常识等相关知识的宣传和普及十分重要，同时要做好和用户的沟通及交流工作，保证电费抄核收工作的正常高效进行。
一、改变用户的用电传统思想观念，对用户进行正确的用电、缴电理念的宣传和普及，使用户了解。按时、及时缴纳电费的重要性以及必要性，避免发生拖欠电费现象。
二、出现用户恶意拖欠电费不缴的情况时，应遵循相关法律法规进行相应的处理，以儆效尤，避免出现用户群众的跟风模仿现象，造成电费抄核收工作进展不良问题。
三、出现用户集体性地、短时性的资金周转问题导致无法及时上交电费情况的，应该进行灵活应变，采取分期收费等方法，进行小额多期电费的收缴工作，保证最大程度追回电费。
（二）员工角度
1.意识到电费抄核收任务的基础性以及重要性。
2.端正工作态度，认真对待电费抄核收项目，提高业务水平。
3.提升服务意识及服务水平，在进行电费抄核收业务时应该态度亲切热情，不要太过严肃冰冷，让用户感受到不愉快，谨记微笑服务，做到耐心服务。
4.管理制度的建立要考虑人性化，为员工着想，站在员工角度看问题，提供良好的工作坏境以及工作条件，培养和谐的团队气氛，提升工作伙伴间的关系亲密度，营造良好的集体环境。
（三）抄表制度要尽快落实
抄表工作是电费抄核收工作的首个环节，抄表工作的完成质量直接对接下来的电费核算及收取工作的展开的顺利程度以及工作效率产生着很大的影响。因此在电费抄核收工作管理项目中的抄表工作管理一定要注意严格执行相应的抄表规范，保证抄表工作的顺利规范地执行。针对不同用户应该采用不同的抄表方式，确保抄表工作的展开效率。
1.对于一些临时用电、进行租赁活动的店面、经常拖延缴费的用电用户，应该有针对性地实施不同的抄表方式，如一月多次的抄表模式，并采用电费预收或者电费分次收取的缴费模式，保证电费的顺利收缴，避免出现损失。
2.针对平时进行电费预购以及远程抄表的用户，应该实行周期抄表制度，通常为3周期执行现场抄核一次。
3.针对进行分期电表卡购买的客户，在每个抄表周期开始之前都要进行电表的现场抄表，最大程度保证抄表工作的精确和时效，防止出现电费损失的情况。
4.在抄表工作进行的过程中，出现疑似窃取用电、走表异常、电实不符的情况时，应该进行及时地上报，向供电所相关管理部门进行问题的汇报，以免供电所的利益遭受损失。
（四）抄表作业的规范性建设
在进行抄表制度的落实工作时，应该做到规范作业，严格按照抄表工作的规章制度进行抄表工作的展开，保证电费核查抄取数据的准确性。相关的保证措施为：
（1专人专项抄表工作落实及负责。抄表作业的执行人员要有相关的经验及专业知识。
（2完成辖区内的低压台区自动集抄智能电表的改造。
（3使用的抄表机器、抄表卡工具合规，保证机器运转正常。
（4现场抄表工作要严格按照规章制度执行，不要偷懒。
（5应制定详细的抄表计划，对各方面因素进行综合考量。
（6抄表员负责的工作区域进行定期的更换，避免人情用电情况的发生。
（7完成低压集抄的台区，从而提高自动抄表率，减少抄表误差率。
（五）电费收取方式进行创新
由于用电客户的多元化，传统的收费方式已经不能满足所有用户的需求，因此对于不同用户应该提供不同的电费收取服务，从而使其成为提升用户满意度的有效手段。供电所针对这种情况应该重视不同电费缴费渠道的建设，提高非现金缴费率。如利用互联网进行网上缴费等渠道的创新，简化用户缴费流程并降低缴费耗时，提升用户缴费的及时性以及积极性。
三、结束语
结合本文上面的具体论述进行总结，供电所是主要、也是重要的供电机构，而关于电费的抄核收项目的开展是保证供电所经济利益的重要途径。因此，供电所对电费抄核收工作应该提高重视程度，进行电费抄核收管理工作的整顿及优化，分别针对各个工作环节针对性地采取不同的科学管理方法，提升管理水平，保证电费抄核收工作的高效进行。
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