摘 要：身在职场，各种人际关系的建立和维持，所依赖的关键因素就是沟通，可以说职场成功的主要决定因素就在于沟通。相关调查表明，职场人士之所以承受着较重的工作压力，潜在的影响就来源于沟通受阻。尤其是对于领导干部群体来说，良好的职场沟通技巧能够塑造更为积极的领导干部形象。基于此，本文从职场沟通容易陷入的误区入手，总结职场沟通几大技巧，助力领导干部在沟通中走向职场成功。
关键词：职场；沟通；技巧
一、领导干部职场沟通几大雷区
(一)争抢发言
与发言相对应的是倾听，职场上发言和倾听分别属于主动和被动行为，但往往能够看到在对方还未讲完的情况下，领导干部就心生急躁，并通过表情或语言表现出来。不仅影响对方在沟通过程中的发挥，也无法真正理解对方的表达意图。
从上述结果当中可以明显的看出，与对照组患者的常规护理相比，观察组患者经过运动护理程序护理后，患者的焦虑评分明显降低，日常生活能力评分和运动功能评分得到显著提高和改善，与同类研究中的相关研究结果高度一致。
(二)绝对主义
即领导干部级别观念过重，所有观点带有命令倾向，且不愿意接受任何形式的反驳。甚至会根据意见的不同而亲近或冷落不同群体，导致沟通信息无法全面传递，甚至完全忽视与自己观点相左的员工的意见传达，难以取得有效的沟通结果。
(三)心理定势
人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于自己大脑的环境所决定的[1]。包括领导干部在内，往往会根据以往其他人的表现而对其产生固定印象，导致之后在与其的沟通中，很难做到客观、公正，会片面地曲解对方的意思。
(四)思想分散
从速度上来说，大脑思考远远快于说话，两者之间的速度差距大致在3-5倍，因此在沟通中，人常常会产生厌倦感，尤其是时间较长的沟通过程，某一方极易出现思想开小差的现象，通俗来讲就是跑神。这主要是因为人的大脑时间相当宽裕，沟通只占其中一部分，在此情况下，剩余大脑时间会被其他事情主观占据。
(五)消极动作
这种现象在沟通中很常见，如东张西望、手击桌面、翻弄物件、跷二郎腿等。这些肢体动作不仅不尊重沟通对方，而且是一种无声的表达，传递着类似于“还没结束？”“我已不想继续沟通”等信号，从而影响健康、高质量的沟通的开展。
主观臆断也是缺乏客观性、公平性的表现，忽视沟通对方的真正意思，凭主观意识为其下定义、做决定。这种现象经常发生在关于沟通对方产生了固定印象之后，在沟通中，在对方未明确表达自我意图的情况下，自主进行判断，过于乐观或悲观。或是在沟通未开始时，主观认为其沟通不具有意义或价值，更有甚者会消极地认为对方的发言将造成不良后果。由此在沟通中直接忽略对方的发言，拒绝接收对方传递的信息。
细菌性痢疾是志贺菌属(痢疾杆菌)引起的肠道传染病,好发于夏秋季节,人群普遍易感,不同菌群间及不同血清型痢疾杆菌之间无交叉免疫,可重复感染多次发病,是我国的常见病、多发病。大庆市细菌性痢疾为散发状态,但是年平均发病率在黑龙江省位居首位[1],因此防控工作严峻。本研究对大庆市2011~2016年报告的细菌性痢疾病例监测数据进行分析,为制定防控措施提供科学依据。
(六)生理障碍
即领导干部会选择合乎自身兴趣或比较倾向的沟通内容来听，而其他也比较重要或更为重要的方面则主观忽略掉。这主要跟领导干部自身素质和能力有关，往往会导致沟通效果片面化或极端化。
(七)主观选择
沟通依赖于人体听觉和视觉器官的作用发挥，因此若这些器官存在不同程度的缺陷，也会相应地对沟通产生影响。就拿领导干部来说，如果生理障碍较为严重，那么在与其他人的沟通中就极易处于劣势，增加沟通的困难程度。如部分或全部丧失语言能力，就只能借助第三方开展沟通，在此过程中沟通的目的和内容都可能会发生改变，达不到预期效果。
(八)主观臆断
经检测252件柑橘样品中可溶性固形物平均值12.774%，全部超过优等果标准；总酸量平均值0.733%，91.27%的样品属优等果；固酸比平均值18.535，达到优等果标准的样品占98.02%。总糖平均值7.428%，维生素C平均值2.729 mg/100g。
(九)关注外在
沟通要出效果，首先应明确沟通的内容和目的是什么，即所谓有针对性地沟通。一般倾向于沟通对象的真实想法。举例来说，当表现始终良好的员工突然出现工作失误，领导干部在沟通中应从员工近期表现入手，逐步了解其工作失误的主要原因，切勿片面主观猜测，更不能一味批评指责甚至惩罚。为保证了解的全面、客观，可约谈多名当事人，收集事件信息，充分掌握沟通对象的情况，再有针对性地解决。这样也能简化沟通过程，节约沟通时间，避免意外情况发生。
二、领导干部职场沟通几大技巧总结
(一)在建立信任后真实沟通
记者从肇庆海事局了解到，2017年8月8日共建“平安西江”启动以来，经共建各方共同努力，肇庆初步构建了水上安全命运共同体，一定程度上改善了西江通航环境，目前正在逐步形成“共商、共建、共享”的局面，水上安全形势更加稳定，今年上半年险情宗数6宗，较去年同期下降了45.5%，列入统计范围内水上交通事故宗数更是近年来首次降到了0，实现了“零事故零伤亡”。
(二)在彼此了解后准确沟通
即过于关注沟通对方的外在形象或讲话方式，从而忽视了沟通内容和目的。常见的如沟通对方口音不标准、外在形象较差、行为习惯不良好，使得领导干部心生不满，进而干扰沟通判断。
在沟通中，为拉近与下属的距离，领导干部应褪去高高在上的地位感、优越感，以平等、客观、公正、肯定、积极的态度对待每一位沟通人员。一定程度的尊重和信任，是沟通的基本素质，也能给员工留下平易近人、和蔼可亲的领导干部形象，沟通起来也将更通顺、方便。领导干部的地位和能力，应着重体现在工作中，表现出不同于常人的素质、能力、品格与态度，就会为自己的形象加分，更有利于赢得下属的信任。
(三)在掌握信息后高效沟通
领导干部在职场沟通中应遵循五个原则：内容全面，语言简练，强调重点，语速适中，避免歧义[2]。用词必须准确，这样才能真实地向沟通对象传递信息、立场和意图。尤其是领导干部的自我原则，更应坚守，切勿传递错误信息，增加沟通的困难程度。建议对待重要的沟通，领导干部必须引起重视，为此可以书面形式列出沟通内容或框架，一方面有利于组织合理的语言使沟通更流畅，另一方面也能查漏补缺，使沟通更全面，省去频繁约谈沟通对象的时间和成本。
(四)在反馈互动中准确沟通
沟通是一种双向活动，并非领导干部的意思下达或贯彻执行。最低级的沟通是在自上而下的单向传递中弱化了信息原意。大部分时候，领导干部传递的信息已相当明确，理论上不应出错，但沟通对象受各种因素影响，可能只接收了部分信息，或接收的信息失真。解决这一问题，除了多加强调之外，反馈互动也是有力的保障之一。尤其是现场反馈，即在领导干部传递信息之后，沟通对象进行复述，加以确定、修改补充，这才是有效的沟通。不仅能够提高效率，还能为领导干部赢得“重视沟通、认真工作”的好评价。
(五)在换位思考中顺利沟通
很多时候，沟通是双方思想的碰撞，矛盾在所难免。如果问题不涉及原则，建议领导干部从沟通对象的立场出发，思考沟通对象为何这样想；同时沟通对象可假设自己是领导干部时会如何做、为什么这样做。换位思考有利于双方理解和一定程度上认同对方的思想和做出的决策，在彼此矛盾的意见中寻求连接点和平衡点，进而研究出唯一解决方法，化解矛盾，取得沟通实效。
三、总结
严格意义上来说，作为领导，最受考验的方面之一就是与下属及班子成员的沟通能力[3]，这关乎单位组织和个人能否长远、良好发展。为此，必须清楚掌握和避开职场沟通雷区，在信任、了解、互动、换位思考中让沟通变得简单而有效。
[ 参 考 文 献 ]
[1]刘晓琴，陈晓鹏.职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略[J].理论视野，2010(6)：123-125.
[2]刘增强.如何让职场沟通更有效[J].通信企业管理，2018(9)：38.
[3]于海燕.沟通——职场助推器[J].中国石化，2007(3)：74-75.
中图分类号：C913.2
文献标识码：A
文章编号：2095-4379-(2019)27-0279-02
作者简介：熊艳(1986-)，女，汉族，江西南昌人，硕士研究生，南昌市委党校，讲师，研究方向：心理健康与教育。
标签：领导干部论文; 职场论文; 对象论文; 痢疾论文; 平均值论文; 政治论文; 法律论文; 中国共产党论文; 党的建设论文; 组织建设论文; 《法制博览》2019年第27期论文; 中共南昌市委党校论文;