大理州南涧县人民医院外二科云南省南涧县675700
摘要：目的：研究优质护理在骨科护理工作中的作用。方法：选择2015年10月到2017年10月我院接受护理600例骨科病人，随机分为两组，对照组进行常规护理服务，观察组为进行优质护理服务，并对两组患者护理效果进行观察。结果：观察组的满意度相较于对照组高，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组护士平均考核成绩明显高于对照组，两组患者间比较具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务不仅可以使病人尽快的好转，而且可以起到提高病人心情的作用，可以进行广泛地使用。
关键词：优质护理服务；骨科护理工作；应用效果
前言：
随着人们生活水平的不断提高，对于医疗技术的要求也在不断提高，不仅要求医院的医疗技术要先进，而且在术后康复阶段同样需要更为优质的服务。所以优质护理服务的形式出现在了医院中，这一形式需要以患者为根本，为其提供更加全面与人性化的服务。这一形式要求医护人员必须重视患者的意见，在为其进行服务的过程中，需要为其提供更加全面的护理服务。通过这一模式的使用可以使病人的身心更加健康，对其康复可以起到促进作用，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2016年10月到2017年10月我院接受护理的600例骨科病人作为本次研究的主要对象，将其随机分为两组，各300例。其中对照组男150例，女150例；年龄（28-67）岁，平均年龄（48±2.6）岁。观察组男148例，女152例；年龄（26-72）岁，平均年龄（52±2.3）岁。两个实验组的客观条件大致相同，例如年龄、性别等，不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法
1.2.1对照组护理方法：护理人员为患者进行常规护理方法。
1.2.2观察组护理方法：观察组使用优质护理服务，具体操作如下。
首先要将医护人员的工作排班方式调整好，将相应区域的医护值班人员的数量增多，至少增多4名。并增加两名额外的护工，帮助病人进行检查、取报告或领取物资等工作。每位护士负责的病人需要减少，从原来的15人以上下降到8人左右，护士的人选也必须经过严格的选择，需要选择工作能力突出、技术过硬的人员完成相关工作，其必须具备扎实的医护知识，可以为患者在住院期间提供全方位的支持，家属不需要协助其解决病人在医疗方面的问题。
其次，将护士按照专业能力，工作时间以及工作能力等方面进行划分，并将相关的工作内容进行划分。必须保证患者可以一直接受护理服务。每2名病人需要有至少1名护理人员进行相关工作。骨科病人的情况受到医护人员的影响比较严重，所以在进行护理的过程中需要加强护理工作的质量，保证各项工作的完成，避免出现一些对患者可能出现影响的情况，使患者尽快的康复。将护理工作考核结果与护士的绩效考核相结合，提高护士的工作认真程度，定期进行考核工作，并及时将相关数据记录下来，明确相关的加分项与减分项，并在考核中严格按照内容执行。
最后，为患者创造更加舒适的住院环境，在走廊的窗台与地面摆放绿色的植物，借以调节患者的心情，并在病房的窗户上悬挂颜色亮丽，干净的窗帘，使患者感受到环境的温暖。将每个病房的床位减少，使患者可以移动空间增大。在病房内增加一些常见的家用电器，例如冰箱与微波炉等，使患者在病房内的生活更加舒适，方便患者自行加热或储存食物。通过这些服务，将家属的负担降低，使家属的工作与生活不会受到较大的影响，为病人提供更加舒适的环境，促进其快速恢复健康。
1.3观察指标
根据患者的满意程度确定护理的实际效果，自行制定患者满意度调查表，将其分为非常满意、满意、一般与不满意等，向两组患者以及护理人员分别发放调查表与护士考核成绩表，并对数据进行一定的分析，最后根据患者的总体满意程度进行统计学分析，其中满意程度有非常满意与满意两部分构成。
2.结果
2.1患者与家属的满意程度
通过对患者进行优质护理服务，将患者的满意度提升许多，其中观察组的满意度为98%，对照组的满意度为82%，观察组的满意程度相较于对照组有明显的提高，数据差异具有统计学的意义（P<0.05），详细内容见表1。
表1两组患者及家属的满意度对比
注：P<0.05
2.2护理质量考核
对照组护士考核平均成绩（84.12±1.21）分，观察组护士平均考核成绩（96.71±1.13），对照组明显低于观察组，两组患者间比较具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
通过上述内容可以，优质护理是一种更加有效、优质的护理方式，可以将护士在工作中的服务意识全面提高，使相关工作的质量也会有明显的进步，使护理人员的作用发挥到了最大，优化了人员安排，使患者和家属的健康知识更加丰富。
通过本实验可以得知，优质护理的满意程度为98%，而普通护理服务的满意程度是82%，通过两组数据的对比可以表明，患者的满意程度有着明显的提高。而且在护士考核成绩上也要提高很多。
总而言之，通过优质护理服务可以将我患者的满意程度提高很多，可以将这一方式在临床护理中广泛使用。
参考文献：
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