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摘要：随着我国经济的快速发展，客户用电需求也与日俱增。业扩报装工作作为客户用电一个重要方面，其工作质量的好坏直接关乎供电企业的经济和社会效益。因此，不断优化电力业扩报装的工作流程就成为电力企业必须常抓不懈的工作之一。对此，本文针对其工作流程的优化问题进行了探究。
关键词：供电单位；业扩报装；工作流程；优化
作为供电单位的主要工作内容之一，业扩报装工作在实践操作中的流程是十分繁琐和复杂的，一般都需要由多个部门进行审核，只有所有部门都审核完成后方能开展工作。然而在实际的工作中经常会出现部门之间无法实现很好配合的情况，在很大程度上影响到业扩报装工作的顺利实施，导致进度缓慢。这不但给用户正常用电带来很大困扰，也极大的影响了供电单位的企业形象。因此，必须要尽快优化业扩报装工作流程，以促进供电企业工作业务水平的提升。
1、供电单位业扩报装工作流程中存在的问题
目前在供电单位的业扩报装工作流程中，存在的主要问题有两个，一是业务办理效率低，这表现在很多供电单位对这项工作的重视度不够，认为这不像施工一样需要那么多的电力专业知识，因此业务受理人员的专业知识较为薄弱，往往无法正确的了解客户的用电需求，也无法对给客户提供最佳的用电方案，影响了业务办理效率。另一个是供电方案的确认不及时，这一环节是供电单位业扩报装工作流程中最费时的环节，也是需要与各个部门、客户之间进行多次沟通交流的环节，以确保供电方案符合审批要求和客户需求。然而目前在这环节中，供电方案确定用时较长，使得整个工作进度缓慢。再加上与客户之间多次沟通协商，等达成一致后再经过审批，也会耗费很多时间。
2、供电单位业扩报装工作流程的具体优化环节
2.1业务受理环节
接受客户报装申请这一业务后，业务受理人员需要对客户所提供的所有资料进行审查，以确定客户的报装申请符合要求。审查的重点主要包括客户身份证明材料、客户项目立项文件、用电地址物业权属证明材料是否齐全等等。
2.2现场勘察环节
业务受理环节办理之后，供电方案确定之前，还需要对施工现场进行实地勘察。现场勘察人员以实地勘察到的实际条件及相关测量结果，来与客户商讨供电方式与收费标准等问题。
2.3确定供电方案环节
待供电单位与客户在供电方式及电费标准上达成一致后，就需要开始确定供电的具体方案，这是指导整个施工过程的总体方案。一般在确定供电方案时需要考虑很多环节，供电方案内容包括电压等级、用电性质、变压器（含电动机）容量、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、电源接入点、接入系统示意图、出线方式、供电线路敷设方式、配电房设置、功率因素考核标准、计划送电时间、投资界面、业扩费用、初步的计量和计费方案、供受电工程建设及投产时间容量以及供电方案的有效期等内容。
2.4设计图纸审核环节
确定供电方案后，客户需要委托具有相应设计资质的设计单位进行电力工程设计图纸，这是指导整个施工过程的关键环节，一般在设计图纸审核时需要考虑很多工程细节以及可能影响现场施工的所有因素，只有合理的设计图纸才能在施工过程中更好的引导施工单位施工。
2.5电力工程验收环节
施工单位根据图纸内容现场施工，电力企业需要对电力工程质量进行严格把关，包括电力隐蔽工程完成后需要进行中间验收，电力工程整体完工后需要进行竣工验收。只有把好电力工程验收关，才能为客户提供安全、稳定的电力供应。
2.6签订供用电合同环节
客户需要与供电企业签订供用电合同，供用电合同是确定客户与供电企业双方关系，明确双方权利和责任的唯一证明。
2.7接火送电环节
当电力工程整体验收通过并签订供用电合同后，需要将客户设备接入供电企业电力网络，并网通电。
3、优化供电单位业扩报装工作流程的几点建议
3.1规范工作标准和原则
无论是哪个行业或单位，若没有规范的工作标准，工作必然无法实现高效有序，供电单位也不例外。在业扩报装工作中，只有规范相关的工作标准，制定相应的工作原则，才能更好的为客户服务，才能提升业扩报装的工作效率。尤其要注意在以下几方面加强工作标准的制定：一是业扩报装工作必须要以客户需求为中心，在不违反行业相关规定的基础上尽可能的尊重客户意愿。二是只有客户的用电需求合法合规，供电单位就不能随意变更其用电需求，也不能要求客户必须使用自己提供的材料或设备。三是完善业扩报装工作管理机制，明确各个工作人员的分工，明确业扩报装各环节完成时限，实现权责分明，避免因为责任划分不明确而导致的推诿现象发生。这些规定不但会大大提升供电单位业扩报装工作的效率，而且还可以避免很多不必要的麻烦。
3.2提高业扩报装工作人员的综合素质
工作人员综合素质的高低在很大程度上决定了业扩报装工作水平的高低，为了能够使业务办理更加流畅、工作流程更加优化，就必须要提高供电单位相关工作人员的综合素质。无论是业务受理人员、实地勘察人员、方案设计人员，还是工程验收人员，都必须要具备扎实的电力知识和相关专业技能。对此供电单位应该根据客户的反馈情况和工作日常检查结果对工作人员进行相应的培训和教育，定期开展检查和自检，找出存在于工作中的问题并进行集中解决。另外，建立客户回访机制，对新增客户进行回访，发现业扩报装过程中存在问题，及时高效的解决客户提出的问题，提高业扩报装工作水平。
3.3优化客户业务受理
优化客户业扩报装远程报装渠道，客户可以通过微信、网上营业厅、电话服务热线等多种渠道办理业务，同时主动为客户提供报装前期的专业咨询服务。客户报装资料审核不通过时，实施一次性告知服务，一次性告知客户所缺资料，避免客户多次补充资料。实行一证办理制度，客户能够提供物业权属证明材料并签署“补充资料承诺书”后，即受理客户报装，开展现场勘察、出具供电方案等工作，要求客户按“承诺书”要求时限内将所需资料补齐，同时告知客户如不按承诺书时限提交资料将影响后续业务办理，甚至导致无法送电的后果。
3.4优化现场勘察及确定供电方案
供电方案需要根据现场实际情况进行制定，所以现场勘察显得尤为重要，因此在制定供电方案前的现场勘察环节，需要勘察内容包括电压等级、用电性质、变压器（含电动机）容量、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、电源接入点、接入系统示意图、出线方式、供电线路敷设方式、配电房设置、功率因素考核标准、计划送电时间、投资界面、业扩费用、初步的计量和计费方案、供受电工程建设及投产时间容量。现场勘查人员需提前了解客户用电地址周围环境以及电力线路分布，到达现场进行勘察时能够根据之前初步掌握的情况，在现场一次确认制定供电方案内哦能够，避免重复现场勘察导致确定供电方案时限延长。除此之外，科学的供电方案的设计还要考虑一些其他因素，如尽量选取能够实时带电作业接火送电的电源接入点，不能带电接火施工的提前告知客户需要申请停电计划等。
3.5提高电力工程设计效率
在答复供电方案时，应告知客户电力工程设计需要符合《业扩工程典型设计》，同时为客户所委托的设计单位提供《电力工程典型设计》，按照典型设计图册进行选择图纸设计，能够大大减少设计单位的工作量，建设设计时间，同时图纸审核人员能够快速根据典型设计审核客户工程是否符合相关规范，提高工作效率。
3.5提高电力工程验收通过率
供电工程的施工质量和施工效率也是影响业扩报装工作效率的因素，因此要想真正实现业扩报装工作流程的优化，还必须要提高供电工程的施工效率。首先要在施工前做好审核工作，包括对施工单位资质的审核工作。供电单位应积极跟踪客户受电工程建设情况，主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题，加快工程进度，确保工程质量。另外，施工单位还要根据设计图纸制定合理的施工方案，并由专业的技术人员进行现场管理，对施工过程进行专业的指导，监督施工单位进行科学规范施工。对中间隐蔽验收以及工程竣工验收把关，避免因工程质量问题影响客户后续用电。
优化客户工程接火送电
提前制定供用电合同，当工程验收通过并与客户签订公用电合同后需要尽快与客户商定接火送电时间，能够进行实施带电接火的使用带电接火完成，以减少客户等待用电期间的经济损失，提高客户满意度。
4、优化实例分析
文章以某地区供电单位为例，该供电单位每年受理的供电业务超过一百件，在没有对业扩报装工作流程进行优化之前，供电效率非常低，难以满足电力用户对供电服务的要求，亟待采取有效的措施对业扩报装工作流程进行优化。根据相关统计表明，该供电单位原来的业扩报装工作的花费的时间总共为65.5d，具体表现为：勘查过程需要花费4.2d，供电方案平均花费的天数为5.9d，电路设计过程需要花费8.9d，图纸审核过程需要花费7.5d，电路施工总共花费39d。通过按照上述方法对该供电单位的业扩报装工作流程进行优化，客户接电需要花费的时间总共为32.3d，勘察过程花费2.1d，供电方案平均花费天数为2.4d，电路设计过程需要花费8.1d，图纸审核过程需要花费2.8d，电力工程施工总共花费16.9d，显著的缩短了供电时间，为用户提供更加便利的电力服务，提高客户服务满意度和工作质量。
5、结束语
综上所述，对于当前业扩报装工作流程中存在的问题，供电单位必须要给予高度重视，从实际入手，对业扩报装的每个工作环节进行优化。并通过建立规范的工作标准和原则、加强对人员的培训和管理、设计最佳供电方案以及提升用电工程施工效率等几个方面来促进业扩报装工作流程的优化，以进一步提高供电单位的服务水平。
参考文献：
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