论文摘要
随着人工智能的快速发展,客服人工智能应答服务成为供电企业提高客服效率和质量的重要组成部分。为了提高服务能力,提升客户满意度,减少人工话务量,改变客户行为习惯,提升客户服务水平与质量,有效提高运营效率及减低运营成本,引入智能客服机器人,搭建基于交互式的智能应答系统。系统具备与95598语音平台、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和营销管理系统等集成。系统主要实现功能是一方面实现与客户之间的智能交互应用,另一方面具备文本处理、语义分析、拼音纠错、错别字纠错、反问、建议等智能交互能力,实现智能训练数据。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 梁林森,陆慧
关键词: 智能应答系统,智能客服,客服机器人,用户满意度
来源: 微型电脑应用 2019年10期
年度: 2019
分类: 信息科技,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 电力工业,自动化技术,工业经济,信息经济与邮政经济
单位: 广州供电局信息中心
分类号: F49;F426.61;TP18
页码: 93-95
总页数: 3
文件大小: 278K
下载量: 236