导读:本文包含了售后服务系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:智能家电,售后服务,重复维修,远程诊断
售后服务系统论文文献综述
沈昱,张小平,夏旺民[1]（2019）在《智能家电远程售后服务管理系统应用研究》一文中研究指出智能家电产品结合了各类智能控制技术和智能传感技术,具备较强的自我故障排查能力。随着网络通信技术的发展,智能家电产品售后服务的远程化逐步实现。本文对智能家电的远程售后服务管理系统展开了研究,智能家电产品基于传统的单片机控制,无需运行实时操作系统,通过Wi-Fi模块与网站服务器进行通信,实现了智能家电产品售后服务的远程化,对比传统的家电维修方式,在维修效率方面有了大幅度的提升。该套系统的使用简化了售后服务流程,提升了产品维修效率,并有利于推进产品品质的提升。(本文来源于《2019年中国家用电器技术大会论文集》期刊2019-10-21）
张业青[2]（2019）在《基于Web的智能化软件售后服务管理系统》一文中研究指出随着现代信息技术的不断发展,社会大生产的发展和科学技术的不断进步,企业经营管理模式已经发生了重大的变化。人们的生产、生活及工作已经离不开现代信息技术,因此,现代企业要发展必须要不断引进现代化信息技术,构建现代化的信息化管理模式和系统,从而全面优化传统的管理模式,以提升自身的经营和管理能力,提升市场风险防控和决策水平。本文主要运用WebService数据库等技术,设计了一个售后服务管理系统,建立了一个庞大的网络体系,全面提升了客户服务水平。(本文来源于《数字通信世界》期刊2019年05期）
李高禹[3]（2019）在《企业智能化系统售后服务托管模式分析》一文中研究指出随着国家对能源供给侧结构改革的不断深入、对煤矿安全的重视,煤炭开采效率得到大幅度提升,安全形势稳步好转。近年来,煤矿机械化、智能化建设大力推进,助推了煤矿安全高效生产。但要确保煤矿机械化、智能化设备高效运转,给煤矿管理带来了一定的难度,给维护人员提出了更高的要求,特别是南方矿井许多维护人员技术水平参差不齐,如遇到疑难故障,则需厂家派出专业技术人员到现场作技术支持,导致维护不及时、故障时间长和故障率高等问题。每年投入大量资金购买备用设备,导致设备材料大量浪费,增加了设备的成本投入,这就给设备厂家的售后服务模式提出了新的机遇与挑战。本文主要探讨六盘水恒鼎实业有限公司智能化系统托管服务模式。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2019年04期）
许宁,王树城,张泉,卢绪振,王忠举[4]（2019）在《农机企业售后服务体系中EPC系统的开发与应用》一文中研究指出为了建立统一的工程开发管理平台,实现面向用户、数据高度同步的企业产品全周期信息系统,在售后服务环节开发及应用EPC系统建立结构化电子图册,交互式图册检核与发布控制,整合数据资源,实现农机企业售后服务体系的全程电子化及系统化。(本文来源于《农业装备与车辆工程》期刊2019年01期）
包明冬[5]（2018）在《轨道交通领域冷却系统产品售后服务模式创新的探讨》一文中研究指出本文描述了中车大连所公司在轨道交通领域冷却系统产品售后服务模式上进行创新方式,重点对售后服务工作"五化"建设的推进,售后服务模式创新的成效,最后作者讲述了在售后服务模式创新过程中的几点想法。(本文来源于《品牌研究》期刊2018年06期）
程跃兵,陆茵,刘勇,朱恺[6]（2018）在《武器装备售后服务管理系统建设研究》一文中研究指出随着交付部队的武器装备数量越来越多,售后服务管理工作的压力也越来越重。为了将装备的维护与维修、履历管理、技术支援、备件管理等各类综合保障活动集中进行统一的管理,根据实际业务需求,深入研究了售后服务活动内容、现状与问题,提出了一种符合实践需求的售后服务管理系统建设方案。该方案对武器装备交装后各种保障信息的收集和使用进行了规范,工作效率得到有效的提高,为后续新型或者改进型武器装备的综合保障设计提供了数据支撑。(本文来源于《指挥控制与仿真》期刊2018年04期）
张志辉[7]（2018）在《产品售后服务管理系统总体设计》一文中研究指出本文以某制造型企业为背景,对其产品服务管理现状和需求进行分析,同时对基于远程监控的售后服务信息系统模型进行分析研究。(本文来源于《现代信息科技》期刊2018年07期）
邱向伟[8]（2018）在《基于语音技术的空调智能售后服务系统的设计与实现》一文中研究指出智能家居是物联网发展最快的应用之一。2016年3月李克强总理做政府工作报告时明确提出要壮大智能家居产业。2017年7月国务院正式发布新一代人工智能发展规划。在政策的支持下,家电产品的智能化正在飞速发展。家电产品智能化的快速发展与移动通信技术的普及应用使得用户对于家电售后服务提出了更高的要求,传统的售后服务模式如网页报装报修、400人工客服电话、上门售后服务等模式已经无法满足移动互联网时代下快速精确的售后服务需求。本文研究并实现了一个基于语音技术的空调智能售后服务系统。本系统包括空调设备端、服务端、移动端。在空调设备端主要研究数据采集、空调协议编码、空调与服务端的通信,在设备端通过制定私有空调编码协议并通过MQTT通信协议实现相关研究技术;在服务端主要研究空调大数据接入存储计算、语料库的搜集与存储、知识库管理、语义理解等,并以这些数据为基础,提供售后业务,在服务端通过搭建大数据Hadoop框架,实现大数据接入存储计算,通过ElasticSearch构建了知识库系统,通过语句特征提取、意图分类、参数提取等模块实现了语义理解;移动端主要研究APP页面、语音转文字、语音合成技术,在APP向用户展示及进行语音互动。空调智能售后服务系统可同时提供两个维度的智能售后服务:机器人自动售后与专家在线服务,系统的解决智能空调的售后问题,提高售后服务效率和用户满意度。机器人售后通过在移动终端接收用户的实时语音售后问题,把信息传输到云平台中,通过语义理解技术和售后知识库对用户的售后问题进行语义分析和理解,确定售后服务问题的结果和答案,把结果返回到移动终端通过语音合成技术输出给用户。机器人自动售后集成了语音识别、语音合成、语义理解、数据分析、售后知识库等技术为用户提供全自动化的售后服务,完全免人工,零延时。专家在线服务通过在线客服功能,用户可根据自己的服务需求直接通过用户客户端和专家客户端进行点对点的互动沟通,同时专家客户端还可实时对用户家庭中的智能空调进行联网在线状态数据获取,并通过云端的故障诊断模型进行在线故障诊断,辅助分析空调的实时状态,快速解决产品的疑难问题,提高上门服务的效率。最后,对本系统的模块进行了功能和性能测试,并且通过空调智能APP面向用户对该系统进行发布和使用,通过用户反馈快速对系统进行更新迭代,进一步优化系统的服务能力。综上所述,本文研究与开发的空调智能售后系统,通过机器人自动售后、专家在线等多种服务模式,可实现对空调产品售后问题的实时响应以及在线检测,快速全方位的解决用户使用空调过程中的各种问题,提高了售后服务效率和满意度。(本文来源于《北京工业大学》期刊2018-05-01）
钱定坤[9]（2018）在《电子商务产品售后服务评价系统的设计与实现》一文中研究指出网上购物由于其便利性,快速性以及丰富性深受广大青年的热爱,导致电子商务的销售额不断的上升,同时其服务逐步的完善。售后服务是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。本文在对现阶段所需产品售后评价管理系统进行了详细的需求分析后,研究总结出了管理系统中应该包含的主要功能有:订单处理、商品管理、支付管理、会员管理、评价管理、统计报表等功能。产品售后评价管理系统采用当前比较成熟的客户端技术方案,系统最顶层为现有终端电脑上的网页应用,中间层则是该管理系统的核心部分,包含了系统引擎和系统存取服务,最底层则是系统的操作逻辑和数据库。产品售后评价管理系统以组件化架构的方式架构,使系统在开发维护上更加简易方便,并大幅提升系统开发维护的效能。本课题的研究目的是为了帮助企业内部将大量的售后产品评价信息进行管理,将信息以图表的方式进行直观展现,从而帮助企业做出正确的决策。在合理资源投入管理下更高效的开拓空白的渠道市场,增加销售的覆盖广度和深度,提高端到端的沟通效率,以实现快速响应,增强销售渠道的支持力度的效果。(本文来源于《武汉工程大学》期刊2018-04-28）
毛莹,廖礼俊[10]（2018）在《基于Web的智能化软件售后服务管理系统》一文中研究指出针对军用软件系统售后服务管理流程化、智能化、自动化需求,本文设计并实现了基于Web的售后服务管理系统。该系统采用SpringMVC+MyBatis框架技术,利用Activiti工作流引擎实现售后服务程序流程化管理,提高了软件系统售后服务效率。系统支持对历史售后服务数据进行多类别挖掘分析,通过Echarts图形库实现统计结果多样化展现。目前我部已对软件售后服务管理系统进行试用,实现了软件系统售后服务智能化、集成化、精细化管理,优化了部内售后服务人力资源的配置,提升了售后服务品质,为后续系统的改进完善和能力提升提供数据支撑。(本文来源于《信息化研究》期刊2018年02期）
售后服务系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着现代信息技术的不断发展,社会大生产的发展和科学技术的不断进步,企业经营管理模式已经发生了重大的变化。人们的生产、生活及工作已经离不开现代信息技术,因此,现代企业要发展必须要不断引进现代化信息技术,构建现代化的信息化管理模式和系统,从而全面优化传统的管理模式,以提升自身的经营和管理能力,提升市场风险防控和决策水平。本文主要运用WebService数据库等技术,设计了一个售后服务管理系统,建立了一个庞大的网络体系,全面提升了客户服务水平。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
售后服务系统论文参考文献
[1].沈昱,张小平,夏旺民.智能家电远程售后服务管理系统应用研究[C].2019年中国家用电器技术大会论文集.2019
[2].张业青.基于Web的智能化软件售后服务管理系统[J].数字通信世界.2019
[3].李高禹.企业智能化系统售后服务托管模式分析[J].企业改革与管理.2019
[4].许宁,王树城,张泉,卢绪振,王忠举.农机企业售后服务体系中EPC系统的开发与应用[J].农业装备与车辆工程.2019
[5].包明冬.轨道交通领域冷却系统产品售后服务模式创新的探讨[J].品牌研究.2018
[6].程跃兵,陆茵,刘勇,朱恺.武器装备售后服务管理系统建设研究[J].指挥控制与仿真.2018
[7].张志辉.产品售后服务管理系统总体设计[J].现代信息科技.2018
[8].邱向伟.基于语音技术的空调智能售后服务系统的设计与实现[D].北京工业大学.2018
[9].钱定坤.电子商务产品售后服务评价系统的设计与实现[D].武汉工程大学.2018
[10].毛莹,廖礼俊.基于Web的智能化软件售后服务管理系统[J].信息化研究.2018