导读:本文包含了客户服务系统论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:互联网,客服,系统,客户服务系统,港口,客户,智能。
客户服务系统论文文献综述
于晓杰[1]（2019）在《机场旅客智能服务系统Android客户端的设计与实现》一文中研究指出机场登机楼往往建筑面积巨大且室内结构复杂,旅客经常因为不知其位置而迷路,能够提供室内精准定位的机场旅客智能服务系统需求与日俱增。随着移动智能设备中集成传感器种类日益丰富,精度效果极大提升,通过移动智能设备采集精确的指纹数据成为了可能。通过终端设备传感器采用蓝牙、Wi-Fi、地磁、气压等指纹信息进行多模融合定位,此种方式解决了因卫星信号不能穿透建筑物而导致的无法定位的问题,实现了室内精准定位。这为设计和实现机场旅客智能服务系统创造了必要的条件。虽然对此类软件的需求紧迫,但是在国内,目前此类软件非常匮乏,设计和实现机场旅客智能服务安卓客户端意义重大。现有的技术框架,如网络请求框架OkHttp、Android路由框架ARouter等为实现高效、稳定、安全的客户端服务提供了良好的技术支持。基于对机场旅客服务的功能性和非功能性需求分析,在现有的技术框架基础上,本文制定了以ARouter为核心分层分模块架构,并将项目划分为定位导航模块、电商平台模块、机场服务模块、个人中心模块和系统管理五个部分。通过对每个模块功能的分析完成了数据库表的设计和后端服务接口交互格式的设计,并完成代码实现。最后对所完成的客户端进行了功能性和非功能性测试并对测试出的问题进行修复。机场旅客智能服务客户端能够在室内和室外两种场景下为旅客提供精准的定位功能,并根据旅客所处的环境自动切换。为航空出行的旅客提供了出行前、出行中、出行后的全程管家式航旅出行服务,是实验室室内定位成果从推广到实际应用的一次尝试。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2019-05-28）
申珈宇[2]（2019）在《客户无感知的人工与机器客服的混合服务系统》一文中研究指出客服系统作为客户和服务方实时沟通的重要桥梁,会产生大量的消息交互。大部分针对服务方产品的咨询内容较为固定,但对于这种内容的咨询非常频繁。然而在传统的客服系统中,机器客服生硬且不够友好的回复,以及人工客服压力过大回复缓慢的问题较为突出。如果单纯依赖增加人工客服的手段来改善服务质量又会增加过多不必要的成本。通过分析现有客服系统运行中存在的受限成本下的服务质量瓶颈及服务特征等,提出一种根据服务特征有效解决服务质量与使用成本之间不平衡的方法,并指出其实用价值所在。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年15期）
赵晓煜,孙梦迪[3]（2019）在《制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺》一文中研究指出基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等叁个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以叁家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。(本文来源于《技术经济》期刊2019年05期）
侯贵宾[4]（2019）在《基于移动互联网的港口客户视频服务系统》一文中研究指出以"互联网+港口客户服务"为理念,采用移动互联网、可视化等技术,开发基于移动互联网的港口客户视频服务系统,可为港口客户提供港区内生产作业视频和与视频同步的生产作业信息等。通过分析港口现场作业数据,系统可实现港口行风测评功能,从客户服务角度对港口服务质量进行测评和考核,在提升客户服务水平的同时实现港口作业精细化管理。(本文来源于《港口科技》期刊2019年03期）
周旭[5]（2019）在《基于NB-IOT压滤机物联创新客户服务系统设计》一文中研究指出设计一种基于NB-IOT的压滤机物联客户创新服务系统。采集设备的运行数据,包括设备运行时间、故障代码、电机的运行电流,液压缸运行压力,上传到云服务器。物联客户创新服务系统软件,可以实时显示设备信息。基于硬件的采集模块和手机APP构成物联客户创新服务系统,识别设备序列号,对应到客户终端,为客户及时提供压滤机维护建议。(本文来源于《中阿科技论坛(中英阿文)》期刊2019年01期）
王萍,王丽,张永梅,郭骏[6]（2018）在《客户服务系统现状及人工智能化发展趋势研究》一文中研究指出客户无法系统地智能化升级,已经成为通信领域最为重要的发展趋势。在AI人工智能技术的支持下,客服系统可降低人力成本,提高客服回复效率。为了进一步解析人工智能化发展的必然趋势,本文分析了当前客服系统的发展现状,提出了客户服务系统融合人工智能技术的成功案例,解析了客服系统智能化发展的主流趋势和方向,以期为客服系统的全面升级,乃至真正达到智能化水平提供发展方向的参考。(本文来源于《科技创新导报》期刊2018年36期）
徐卫英,金磊,朱正军,徐海斌,杨青[7]（2018）在《互联网+养老院客户服务系统的设计》一文中研究指出本文在简单分析智慧养老模式必要性的基础上,提出了智慧养老系统的总体架构。以互联网+养老院客户服务系统的设计为主要内容,系统地分析与设计了系统的业务流程和系统功能,并详细描述了系统主要功能模块的具体实现。(本文来源于《智能计算机与应用》期刊2018年06期）
黄光铭,蒋全胜,马睿,黄涔[8]（2018）在《面向移动客户端的智慧型停车服务系统设计》一文中研究指出针对交通拥挤停车困难的问题,在分析现有停车服务中存在不足的基础上,给出一种面向移动客户端的智慧型停车服务系统设计方案,设计车位信息检测装置和汽车车牌自动识别系统。该系统可广泛应用于各居民住宅小区、公司单位和商业综合体,为现代停车服务的发展提供了一种可行方案。(本文来源于《机电工程技术》期刊2018年09期）
王雷国,姚海滨,武伟[9]（2018）在《钢铁企业客户质量投诉服务系统》一文中研究指出对于钢铁企业来说,拓展服务范围、丰富服务手段、提高服务水平、全方位满足客户需求已成为企业全面提升市场竞争力的有力抓手。文章介绍了河钢邯钢根据客户质量投诉管理的职责和功能,结合信息化技术,开发客户质量投诉服务系统,设置客户投诉管理、客户问题改进管理、产品使用说明管理等叁大业务模块,为客户质量投诉服务提供客户服务管理平台支撑,实现客户质量投诉的在线交流互动,对每一个步骤进行网络监控,提升了企业客户质量投诉管理的管控水平。邯钢的"互联网+"模式大大提高了企业服务的信息化水平,使整体的客户服务管理更加透明、高效、快捷,有利于提升客户满意度。(本文来源于《金属世界》期刊2018年05期）
方丹丹[10]（2018）在《情感介入式智能客户服务系统》一文中研究指出众所周知,社会生活的很多行业都在使用智能客户服务系统,这在一定程度上减轻了人工客服的工作量,提高了企业客户服务的效率。但是再完整的智能客户服务系统也不可能存储所有的问题,这就需要人工客服的介入,以便解决咨询者的具体问题。因此,引入感情计算以此确定人工客服的介入时间就是一个先进而重要的技术。本文针对情感介入式智能客户服务系统,首先阐述了其研究流程和思路,然后对整个系统的构架进行了详细的分析,最后对系统实现的步骤及流程进行了针对性介绍。希望能为情感介入智能客户服务系统的开发和使用提供合理化意见和建议。(本文来源于《中国新通信》期刊2018年15期）
客户服务系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客服系统作为客户和服务方实时沟通的重要桥梁,会产生大量的消息交互。大部分针对服务方产品的咨询内容较为固定,但对于这种内容的咨询非常频繁。然而在传统的客服系统中,机器客服生硬且不够友好的回复,以及人工客服压力过大回复缓慢的问题较为突出。如果单纯依赖增加人工客服的手段来改善服务质量又会增加过多不必要的成本。通过分析现有客服系统运行中存在的受限成本下的服务质量瓶颈及服务特征等,提出一种根据服务特征有效解决服务质量与使用成本之间不平衡的方法,并指出其实用价值所在。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务系统论文参考文献
[1].于晓杰.机场旅客智能服务系统Android客户端的设计与实现[D].北京邮电大学.2019
[2].申珈宇.客户无感知的人工与机器客服的混合服务系统[J].科技经济导刊.2019
[3].赵晓煜,孙梦迪.制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺[J].技术经济.2019
[4].侯贵宾.基于移动互联网的港口客户视频服务系统[J].港口科技.2019
[5].周旭.基于NB-IOT压滤机物联创新客户服务系统设计[J].中阿科技论坛(中英阿文).2019
[6].王萍,王丽,张永梅,郭骏.客户服务系统现状及人工智能化发展趋势研究[J].科技创新导报.2018
[7].徐卫英,金磊,朱正军,徐海斌,杨青.互联网+养老院客户服务系统的设计[J].智能计算机与应用.2018
[8].黄光铭,蒋全胜,马睿,黄涔.面向移动客户端的智慧型停车服务系统设计[J].机电工程技术.2018
[9].王雷国,姚海滨,武伟.钢铁企业客户质量投诉服务系统[J].金属世界.2018
[10].方丹丹.情感介入式智能客户服务系统[J].中国新通信.2018
论文知识图
