导读:本文包含了网络商店论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:网络商店,转换成本,量表开发
网络商店论文文献综述
霍光[1]（2019）在《网络商店客户转换成本量表开发》一文中研究指出通过对传统环境下客户转换成本相关研究进行回顾和总结,提出了网络商店客户转换成本可划分为风险成本、过程成本和财务成本叁个维度,并开发了网络商店客户转换成本测量量表,通过调查分析,对量表的信度和效度进行了检验,结果表明笔者所提出的网络商店客户转换成本测度模型具有较好的信度和效度。(本文来源于《中国经贸导刊(中)》期刊2019年09期）
雷春媛[2]（2019）在《网络商店形象对顾客忠诚的影响实证研究》一文中研究指出随着我国互联网的高速发展,电子商务也迅速发展,消费者足不出户的就可以通过互联网进行网络购物。在这种大势所趋的背景下,网络商店也开始面临着激烈的竞争,如何在特殊的网络环境下吸引更多的新顾客、留住老顾客,实现更高的利润率已成为众多网络商家急需面临的问题。那么如何让新老客户成为网络商店的忠实购买者,就需要通过网络商店提高自身的形象,让顾客的在购物的过程中创造更好的体验价值,从而决定顾客是否会忠诚于该网络商店,再次进入网络商店购物而实现长久的收益。本文以研究网络商店形象为出发点,将网络商店形象分为网站形象、便利形象、商品形象、服务形象、价格形象、安全形象等六个维度,采用文献分析法和问卷调查法,先提出假设模型,通过模型设计问卷,从而进行问卷调查,分析最终数据,研究网络商店形象与体验价值、顾客忠诚之间的关系。并得出以下几点结论:(1)网络商店形象六个维度中,安全形象在进行效度分析的过程中,由于其因子载荷数并未达标,因此将其进行删除,从修订后的全模型及其结果输出图中,可知网络商店形象包含网站形象、便利形象、商品形象、服务形象和价格形象五个维度。(2)网络商店形象中的网站形象、商品形象、服务形象和价格形象都可以通过体验价值对顾客忠诚产生显着的正向影响,而便利形象通过体验价值对顾客忠诚并无显着影响。(3)顾客的体验价值对顾客忠诚具有显着的正向影响。(本文来源于《江西师范大学》期刊2019-05-01）
王金丽,申光龙,李桂华[3]（2019）在《消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角》一文中研究指出在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。(本文来源于《商业研究》期刊2019年04期）
章丽[4]（2018）在《我国B2C网络商店物流配送模式探讨》一文中研究指出虽然中国第叁产业消费交易额与从业人员数量每年都呈现增长趋势,但与西方先进国家相比,我国物流配送系统相比差距还很大,在当前电子商务飞速发展过程中,物流配送已成为阻碍电商发展重要瓶颈。分析B2C商店目前常见的物流配送模式,以寻找优化的配送模式,来实现企业低成本高服务。(本文来源于《黑河学院学报》期刊2018年03期）
张梦瀛,王艳波[5]（2018）在《第叁方快递服务失误对网络商店顾客满意的影响》一文中研究指出本文以第叁方快递服务失误与消费者对网络商店满意作为主要研究对象,通过实证研究探讨第叁方快递服务失误对网络商店顾客满意的影响作用以及顾客自选快递与网店服务补救对上述关系的调节作用。结论如下:第叁方快递企业服务失误会对消费者网络商店满意产生显着的负向影响;网络商店的服务补救措施中的实物补救相对于道歉更有调节的效果;补救主动性可以强化实物补救与道歉的调节作用;当消费者在网购中自选快递时,会显着强化网店服务补救时实物补救与道歉对第叁方快递企业快递服务失误与消费者网店满意之间关系的调节效果。(本文来源于《商业经济研究》期刊2018年03期）
许鑫,何鑫鑫,袁志丽,阿如菡,张欣[6]（2018）在《试论校园电商服务平台的建设——以大连民族大学“秒速5厘米”网络商店为例》一文中研究指出随着电子商务市场不断细化,以大学生为消费主力的校园电商应运而生。本文将阐述以微信电商为基础设计与建设的校园电商服务平台,并分析说明了其存在的问题以及相应的解决措施。(本文来源于《中国商论》期刊2018年02期）
徐轻[7]（2017）在《食品网络商店形象对消费者购买意愿的影响研究》一文中研究指出近几年,食品网络商店快速发展,逐渐融入人们的生活。虽然食品电商发展还处于初级阶段,但其发展空间巨大,具有广阔的市场前景。食品网络商店的快速发展给消费者带来了很多便利,一方面由于网络商店送货上门的模式,为消费者节约了很多时间;另一方面网络商店的销售价格上往往低于传统食品商店。然而在网络购物中,网购食品也存在着较大的潜在风险。由于国内食品安全事件频发,消费者格外关心食品的质量与安全问题,促使消费者对于食品的感知风险要高于一般产品,并且食品都有一定的保质期限,消费者对于接近到期日的食品也会有一定的感知风险。此外,消费者还面临着在线支付等财务方面的风险。在网上购物时,由于消费者在网购过程中无法直接接触商品,此时网络商店形象成为消费者对产品质量做出判断的重要依据。对于各大食品网络商店而言,建立一个良好的商店形象能影响消费者对于食品网络商店的偏好。食品网络商店为获得更多的利润,需要建立一个良好的商店形象来吸引消费者,通过网络商店各方面形象的改善来为消费者创造更多的价值,减少消费者在购物时产生的成本和风险。因此,本文将以食品网络商店为背景,通过调查我国在网络商店购买食品的消费者,探究商店形象的哪些属性对其感知价值有重要影响,并探讨感知风险是否在感知价值影响购买意愿过程中起到了调节作用。在变量描述性统计分析方面,消费者对食品网络商店的保质期时间、自营物流、食品的包装、页面导航、交易的安全性和保密性以及娱乐性都有较高的认同度,其中对娱乐性的认同度最高。在差异性分析方面,女性、24岁以下、未婚、月收入水平高的消费者相对于其他的消费者对食品网络商店形象的认同度更高。此外,接触食品网购的时间长、购买频率高的消费者相对于其他消费者对食品网络商店形象的认同度更高。在对样本数据的实证分析过程中,本文建立了食品网络商店形象、消费者感知价值、感知风险和购买意愿之间的关系模型。基于514份消费者调查数据,利用结构方程模型探究了食品网络商店的多维度商店形象、感知价值、购买意愿和感知风险之间的关系。实证分析结果表明:食品网络商店形象对消费者感知价值存在显着性影响;消费者感知价值对购买意愿存在显着性影响;消费者所感知到的财务风险对感知价值和购买意愿之间的关系存在调节作用,但消费者购买食品时感知到的到期风险却没有对感知价值和购买意愿之间的关系起到调节作用。(本文来源于《南京农业大学》期刊2017-05-01）
徐雯,唐赫璘[8]（2016）在《网络商店形象对消费者购买决策的影响研究》一文中研究指出在我国,电子商务正在以超乎想象的速度极快发展,由于网络购物在时间和空间上有着实体商店所无法比拟的巨大优势,使得众多消费者在购物过程中节省了不少的时间与精力。而这一难题的根本就是如何促使消费者做出购买决策——购买自家的产品。而网络购买决策相对于传统的购买决策而言,消费环境也已发生了改变。在这个新的消费环境中,影响购买决策的因素已经不再简单等于传统购买决策的价格、质量、售后服务等,而是被赋予了更多新的特点。(本文来源于《现代国企研究》期刊2016年22期）
王艳波[9]（2016）在《网购情境下第叁方快递服务失误与消费者对网络商店满意关系研究》一文中研究指出伴随着中国国民经济的发展与互联网技术的进步,网络购物这一新兴购物方式逐渐为广大消费者所接受和喜爱。据中国互联网信息中心监测数据显示:在2014年中国网络购物市场交易规模已达2.79万亿元,而2013年的规模仅为1.89万亿元,同比增长了 47.4%;中国网络购物市场交易规模增速为社会消费品零售增速的4倍多,占到社会消费品零售总额的10.6%;中国网购用户规模达3.6亿人,同比增长19.7%,在中国整体网民中渗透率由2013年的48.9%,提升到2014年的55.7%;中国网络购物人均消费额逐年增长,2014年达到7716.5元,同比增长了 23.1%;网络购物的快递业务量已占到整体快递业务量的60%以上。从一系列数据中,我们不难看出,中国网络购物市场增长速度不断加快,市场总量不断扩大,市场潜力巨大,网络购物正以其质优价廉、方便时尚的特质冲击着传统零售模式,同时也改变着人们的购物方式与生活方式。然而,特色鲜明的网络零售业相较于传统零售业是更为复杂的。网络购物流程一般包含叁个主要步骤:第一,网购顾客浏览并确认购买商品完成支付;第二,网络商店安排快递配送;第叁,网购顾客通过快递接收所购商品。相对于传统零售业买卖双方的简单关系,网络购物的实现则需要依靠网络商店、第叁方快递企业与网络购物消费者叁者的共同努力。网络购物是资金、讯息、商业、物流快递的集合体。在网络购物情境下,网络商店与消费者作为交易的买卖双方完成信息流、商流与资金流,而物流则由第叁方快递企业完成,这一情境下快递配送服务尽管是由网络购物所派生的且不与下游服务对象(即网络购物消费者)产生直接经济交易关系,但却直接影响着网络购物的实现。换言之,网络购物的成功实现,不单取决于消费者与网络商店之间、网络商店与第叁方快递企业之间这两对相对独立经济交易关系,还取决于消费者与第叁方快递企业之间的非经济交易关系。网络购物相较于传统零售业而言,由于其消费者难以接触到商品实物,容易产生感知偏差,存在着天然的缺陷,加之难以被网络商店有效控制的第叁方快递企业的加入,使得网络商店实现顾客满意殊为不易。网络购物的这些特点决定其顾客满意的复合性。网络商店的顾客满意不单取决于网络商店的服务本身,还受到第叁方快递企业服务的影响。具体而言,网络商店的顾客满意受商品质量、价格、服务个性化与便利性、网络安全性与互动性、网站特色以及线下物流服务等多种因素的影响。其中,线下物流服务对于网络商店顾客满意的影响尤其突出,也更难以控制,因为多数情况下,网络购物的物流配送服务多由第叁方物流企业提供,第叁方物流企业的服务在消费者心中的影响力越来越突出,第叁方物流快递的服务质量不再单单是储存、包装、装卸、配送、运输、信息处理等基本功能的机械组合,而已然成为网络商店整体服务质量的重要组成部分。网络购物情境下第叁方快递企业物流配送服务影响着网络商店的顾客满意度,良好的服务补救则可以重建顾客满意。那么,当第叁方快递企业物流配送服务出现失误会对网络商店的顾客满意产生何种影响?网络商店的服务补救又会对这一关系产生怎么样作用?在网络商店服务补救的过程中快递企业的自选与否会对补救效果产生怎么样的影响?现有理论研究并未给出答案。鉴于此,首先,本文通过对以往相关文献的研究和整理,提出了相应的研究假设和理论模型;其次,本文实证研究以网购顾客作为调查对象,收集有效问卷总计246份,然后,运用SPSS22.0和Amos21统计分析软件对收集的数据进行统计分析;最后,根据数据处理的结果进行假设检验。由此,本文得出了以下结论:在不同于传统二元零售关系的网络购物情境,第叁方快递企业服务失误对消费者网络商店满意的产生负向影响;网络商店的服务补救可以削弱这一影响,其中,实物补救的削弱作用更为明显;在此基础上,顾客自选快递和补救主动性可以加强道歉和实物补救与第叁方快递企业服务失误和网络商店顾客满意间关系的影响。根据以上研究结论,得出了本文的理论贡献。在不同于传统二元零售关系的网络购物情境下探讨了第叁方快递企业服务失误对消费者网络商店满意的影响,拓展了服务失误对顾客满意间关系的适用范围;通过讨论网店服务补救对第叁方快递企业的服务失误与网店顾客满意关系的调节作用,弥补了上述理论不足,同时丰富了服务失误、服务补救和网络购物的相关文献;探讨网店实物补救和道歉对第叁方快递服务失误和消费者满意间关系的基础上讨论了两种补救措施对消费者满意的不同调节作用,.讨论了顾客自选快递和补救主动性对道歉和实物补救与第叁方快递企业服务失误和网络商店顾客满意间关系的叁方调节作用,深化了服务补救与归因理论相关研究。本研究的发现对于网店更好地实现顾客满意也具有重要的管理启示:第一,提高网店对于网购环境下第叁方快递企业服务失误与服务补救重视;第二,针对第叁方快递企业快递服务失误,网络商店应选择不同服务补救措施组合,以提高服务补救效率。第叁,网络商店在网购过程中应更加充分地尊重顾客,提高网购过程中顾客的参与感与主导意识,在适度的范围内,尽量提高顾客的主动性,从而加强服务失误归因过程中的顾客自我归因,从而增加服务补救的有效性,维护良好的顾客满意与企业未来发展。(本文来源于《东北财经大学》期刊2016-10-01）
孙永波,王振山[10]（2016）在《网络商店满意度影响因素的实证分析》一文中研究指出互联网环境下,人们的消费方式和消费习惯在不断发生变化,越来越多的消费者习惯于通过网络购买商品,网络商店已经成为一种消费者普遍接受的零售业态,并且网络商店之间的竞争程度在不断加剧。消费者网络购物满意度是影响网络商店保持竞争地位和获得竞争优势的关键因素。文章首先通过小组座谈和文献分析,总结出28个影响网络商店满意度的因素;其次通过因子分析提炼出7个因子;最后运用多元回归分析确定了7个因子的重要性程度。这些影响网络商店满意度的因素按照重要性程度从高到低依次是,网站安全/保密性、服务质量、产品质量、个性化服务、产品价格、网站易用性/便利性、网站页面设计。文章还提出了提升网络商店满意度的对策建议。(本文来源于《北京工商大学学报(社会科学版)》期刊2016年03期）
网络商店论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国互联网的高速发展,电子商务也迅速发展,消费者足不出户的就可以通过互联网进行网络购物。在这种大势所趋的背景下,网络商店也开始面临着激烈的竞争,如何在特殊的网络环境下吸引更多的新顾客、留住老顾客,实现更高的利润率已成为众多网络商家急需面临的问题。那么如何让新老客户成为网络商店的忠实购买者,就需要通过网络商店提高自身的形象,让顾客的在购物的过程中创造更好的体验价值,从而决定顾客是否会忠诚于该网络商店,再次进入网络商店购物而实现长久的收益。本文以研究网络商店形象为出发点,将网络商店形象分为网站形象、便利形象、商品形象、服务形象、价格形象、安全形象等六个维度,采用文献分析法和问卷调查法,先提出假设模型,通过模型设计问卷,从而进行问卷调查,分析最终数据,研究网络商店形象与体验价值、顾客忠诚之间的关系。并得出以下几点结论:(1)网络商店形象六个维度中,安全形象在进行效度分析的过程中,由于其因子载荷数并未达标,因此将其进行删除,从修订后的全模型及其结果输出图中,可知网络商店形象包含网站形象、便利形象、商品形象、服务形象和价格形象五个维度。(2)网络商店形象中的网站形象、商品形象、服务形象和价格形象都可以通过体验价值对顾客忠诚产生显着的正向影响,而便利形象通过体验价值对顾客忠诚并无显着影响。(3)顾客的体验价值对顾客忠诚具有显着的正向影响。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网络商店论文参考文献
[1].霍光.网络商店客户转换成本量表开发[J].中国经贸导刊(中).2019
[2].雷春媛.网络商店形象对顾客忠诚的影响实证研究[D].江西师范大学.2019
[3].王金丽,申光龙,李桂华.消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角[J].商业研究.2019
[4].章丽.我国B2C网络商店物流配送模式探讨[J].黑河学院学报.2018
[5].张梦瀛,王艳波.第叁方快递服务失误对网络商店顾客满意的影响[J].商业经济研究.2018
[6].许鑫,何鑫鑫,袁志丽,阿如菡,张欣.试论校园电商服务平台的建设——以大连民族大学“秒速5厘米”网络商店为例[J].中国商论.2018
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[9].王艳波.网购情境下第叁方快递服务失误与消费者对网络商店满意关系研究[D].东北财经大学.2016
[10].孙永波,王振山.网络商店满意度影响因素的实证分析[J].北京工商大学学报(社会科学版).2016