四川南充恒通电力有限公司四川南充637000
摘要：本文从提升电力客户业扩报装服务水平的重要性展开分析，并以此为依据，提出构建业扩报装工作服务管理机制、建立多元化的业扩报装服务体系、强化电网建设工作、注重业扩报装工程的监督与定期回访的有效措施，旨在电力企业在实际的发展过程中，利用合理的优化措施，有效提升电力客户业扩报装服务水平，为电力企业的健康长远发展打下稳固基础。
关键词：电力客户；业扩报装；服务水平；长效监督机制
【引言】目前，我国的电气企业改革不断深入，信息技术飞速发展，在实际的发展过程中，业扩报装起到了联系客户与电力企业的重要作用。由于用户的供电需求不断扩大，企业的客户也逐渐增多，相关的工作人员就要将提升电力企业的服务水平作为核心内容，要结合客户的实际需求优化业务扩张流程，结合市场环境的变化，对实际管理过程中的问题进行分析。通过创新与改革，树立良好的电力企业形象，在提高用户满意度的基础上，为电力企业创造出更高的经济效益与社会效益。
1.提升电力客户业扩报装服务水平的重要性
1.1促进电力企业的长远发展
在电力企业的发展过程中，业扩报装是与用电客户进行联系的重要方式，是电力企业提供优质服务的平台。其服务水平的高低对于电力企业的外在形象有着直接的关系。就目前电力企业的实际情况进行分析，进一步强化业扩报装工作，不仅能够为用电用户提供高质量的服务，还能提升工作人员的专业技能，为地方的经济发展做出贡献，进一步促进电力企业的长远发展。
1.2强化企业与用户之间的合作关系
电力企业在实际的管理过程中，利用业扩报装的平台，能够进一步拉近与用电用户之间的关系，进一步构建良好的合作关系，满足客户的基本需求，实现共赢的发展关系。也就是说，电力企业业扩报装工作的管理水平，对于企业的实际经济效益获得有着直接的关系，能够为电力企业的可持续发展打下稳固基础。
1.3开拓更广阔的电力市场，实现资源共享
目前，我国的电力市场环境不断变化，传统的发展模式已经无法适应时代的发展脚步，电力企业要想进一步拓宽电力市场，跟进相关的业务，就要立足于实际情况，进一步创新管理机制，电力企业的工作人员要将工作的中线放业扩报装中，利用先进的信息技术，进一步加快信息的共享速度，保证电力企业的资源利用率能够发挥到最大化，推动电力企业的全面性发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2.提升电力客户业扩报装服务水平的有效路径
2.1构建业扩报装工作服务管理机制
（1）对各个部门的工作进行协调，优化业务服务流程
首先，电力企业的相关工作人员要进一步加强与客户之间的联系与交流，对各个部门的工作制定明确的标准，还要建立服务预警机制，保证各个项目的顺利进行，能够为用户提供技术的送电服务。另外，还要对于用户的报装信息有充分的了解，定期开展供电方案的协调会，针对于管理过程中出现的故障问题，立足于实际情况，制定出明确的优化措施，保证后续工作的顺利开展，从根本上提高电力企业的市场竞争力。
（2）构建完善的业扩报装管理制度
在电力企业的实际发展过程中，相关的管理人员要制定完善的业扩报装管理制度，还要设立岗位责任制度，将工作任务进行合理的划分，保证业扩报装工作人员能够明确自身的基本职责，定期在内部开展业务培训工作，对于工作人员的专业技能进行合理的提升。另外，要建立相应的工作评价机制，对于员工的实际工作情况进行考核，建立相应的奖惩机制，对于表现优异的员工给予适当的奖励，对于表现不佳的员工给予一定的惩罚，进而将员工的主观能动性发挥到最大化，在提高业扩报装工作人员服务水平的基础上，促进电力企业的健康长远发展[1]。
（3）实行客户经理全过程服务
在开展业扩报装工作的过程中，要保证客户经理能够提供全过程的服务，进一步增强员工的主动服务意识，还能够根据客户的实际用电需求，进一步提供专业性较强的技术知识，对于实际业扩过程中的问题进行实时监督，在一定程度上保证业扩报装项目的质量安全性。
（4）简化业扩报装流程
电力企业在实际的发展过程中，要将客户作为基本导向，通过创新管理模式的方式，进一步简化服务流程。例如像开展低压居民客户1+1服务来说，也就是说能相关的工作人员受理客户业扩新装时，要立即签订相关的供电合同，还要在最短的时间内完成装表接电工作。在此过程中，相关的工作人员要针对于实际的工作流程，进行创新与优化，进而增强用户对于供电企业的归属感。
2.2建立多元化的业扩报装服务体系
（1）供电企业应当将工作的创新为基础，从多元化的角度建立业扩报装服务体系，紧跟时代的发展脚步，结合客户的实际需求，提供针对性较强的服务，保证企业服务的灵活性与高效性。例如，可以通过95598查询的方式，还可以通过网上营业厅查询，提供短信服务的方式，进一步为用户提供业扩服务流程查询、基本电力政策查询等多元化的服务[2]。
（2）利用GIS平台进行营销服务
要想从根本上保证现场勘查的效率与业扩报装的准确性，相关的工作人员就可以利用GIS平台进行营销服务。利用GIS平台能够对业扩报装进行准确的定位，还要选择适当的接入方式，展开全面的分析工作，相关的工作人员在接受客户的受理时，仅仅需要客户提供的报装地质，利用GIS平台进行定位，通过这种方式能够有效减少现场勘察的时间，还能够保证供电方案的及时性与合理性，在一定程度上降低了电力企业的成本支出，有效提升了整体工作效率。
2.3强化电网建设工作
电力企业在实际的发展过程中，要进一步强化电网建设的工作，对于电网的实际情况进行分析，将可使用资源的潜力挖掘出来，还能解决部门项目受到限制的问题，逐步加大配套工程的改造力度，进一步加强与客户受电工程的同步建设，还能够有效提升电网的供电能力。另外，相关的工作人员要降低接入门槛，为客户的用电需求提供良好的保障。在保障用户用电设备水平及安全性的基础上，保证电力企业与用电客户的双赢[3]。
2.4注重业扩报装工程的监督与定期回访
电力企业在业扩报装的过程中，要建立长效监督机制，对于整个工作结果进行定期的回访。电力企业的工作人员要接受客户对业扩报装工作提出的相关建议。利用先进的信息技术构建完善的健康系统，对于业扩报装项目进行稽查，保证系统的正常运转。与此同时，建立健全的监督机制，能够对整个流程进行监督，使相关的工作人员能够及时发现风险问题，并作出相应的优化与解决措施。为电力资源的顺利输送打下稳固的基础。另外，电力企业要定期开展会议，保证监督结果的透明化与公开化，使管理者能够明确问题的根源，利用合理的措施，进一步提高电力企业业扩报装的服务质量，逐渐受到大众的满意度，推动电力企业的战略性发展，逐步获得更高的经济效益与社会效益[4]。
3结束语：综上所述，电力企业在实际的发展过程中，要认识到业扩报装的重要性，通过优化业务工作流程，提升企业服务水平能够为电力企业的发展打下良好基础。因此，相关的工作人员要立足于实际情况，进一步改善业扩报装中存在的问题，结合市场经济环境的变化，做出相应的解决措施，在一定程度上提高业扩报装的工作水平与服务质量，为广大用户提供更加优质的供电服务，使电力企业能够在激烈的市场竞争中占据有利的地位，推动电力企业的战略性发展，逐步获得更高的经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]陈柏峰.基于供电营销业扩管理服务的质量提升策略[J].技术与市场，2018，25（10）：203+205.
[2]唐亮.电力业扩报装的影响因素及对策[J].企业改革与管理，2018（17）：218+220.
[3]张家郡.以提高业扩报装流程效率为导向的运营监测管理[J].中国电力企业管理，2018（26）：56-58.
[4]梁晓芬.供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用分析[J].科技风，2018（28）：178.