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摘要：在现代社会中，不断强化电力企业电费电价管理，加强服务质量从而为广大消费者提高更快捷更方面的电力，对整个电力相关企业实现经济利益和社会效益最大化都有着积极的促进作用。因此，本文将从新形势下电费电价管理中存在的问题出发，具体阐述如何实现高效的电费电价管理。
关键词：电费电价；电力企业；管理
1.对电费电价组成结构的认识
按照用电的性质划分，目前我国销售电价主要分为七种类型：一是普通居民的用电电价；二是非居民照明用电，如办公设备用电；三是商业性用电；四是非、普工业用电；五是大型工业企业用电；六是农业在生产中产生的用电；七是趸售电价，即二次批量供电。
在实际供电过程中，按照客户用电容量的不同，分为单一制电价和两部制电价；按照峰、谷、平用电时段的不同，执行峰谷时分电价。针对特殊的客户群体，则实行转供户或趸售电价。
电费主要是由基本电费、电度电费和利率电费三部分组成。其中国内只有一些大工业用电是基本电费，大部分的客户都是根据电的使用量支付电费电费，当然如果是满足污水处理用掉要求的，则采用利率电费形式支付。
2当前供电企业在销售过程中电费电价管理存在的问题分析
2.1电费管理方面的问题
电价回收率是供电企业极为重要的经营指标。电费的回收直接影响供电企业资金的运行和供电企业的顺利运行。随着社会主义市场经济的发展，越来越多的用户使用电力，用户结构越来越复杂，恢复电力越来越困难。虽然实行预付电费制度是一种有效的方法，但用户不太可能因为一直使用的做法和用户不确定的支付习惯而立刻改变自己的想法和做法。电力预付系统无法在短时间内在所有客户中实现。在目前没有有效方法控制所有用电客户欠款的情况下，停电是一种较为有效的收取电费的方法，但需要耗费大量的人力物力进行断电和恢复供电。当没有足够的人力进行停电时，供电企业和客户之间就会产生冲突。按照规定的程序，用户被切断电源，用户在停电后支付电费，但有时无法安排工作人员及时赶到现场恢复供电。如果不能在承诺的恢复供电期限内恢复供电，很容易引起用户的不满甚至投诉。会严重影响客户满意度。
2.2电价方面存在的问题
随着电力行业类别的不断增加，供电企业在实施电价政策时有时会出现一定的认识偏差和实施偏差，这会给客户带来不满，也会给企业带来损失。目前，我国的电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式。在这种模式下，供电企业在电价分级管理过程中，有时对电价文件的理解不准确，有时对电价标准的理解有偏差，导致电价标准的错误实施。实施错误的价格标准，一方面严重影响了第三方客户的满意度，使客户对供电企业的电力产品有一定程度的不信任，对供电企业的评价会越来越差，这不是供电企业希望看到的；另一方面，实施错误的电价标准有时会给企业造成损失，如用户应实行高电价但给用户低电价，应按基本电价计算但不按规定计算和收取。电价政策的正确实施与否，关系到电力用户和供电企业的切身利益。但在电力产品的实际销售中，仍会出现电价政策执行不准确的情况。
3加强电费电价管理的策略
3.1因地制宜建立多种电费缴交方式
加强缴费方式的网络化和便利化，有利于电费的顺利回收。在现有供电营业服务厅尸。POS机刷卡缴费、银行转账、银电代扣、银电托收等缴费方式的基础上，因地制宜，有针对性地开通多种缴费渠道，方便用户缴费。例如在居民小区或者农村偏远地区，可适当设立24小时自助服务终端机，由客户自助缴纳电费；为抄表员配置移动尸。POS机，由抄表员上门收费，以方便行动不便的用户缴费。另外，还可以开拓其他远程电费缴纳方式，例如加强与支付宝等第三方支付平台的合作，使电力用户可以通过第三方支付平台完成缴费。
3.2将逾期缴纳电费行为纳入个人信用记录
供电企业首先应在内部建立起用电客户信用评级制度，将用户拖欠电费的行为进行记录并量化，对该行为进行分级评定，得出该用户的信用等级。信用等级的评定应在设定好评定标准和方法之后，能够在信息系统中自动记录、自动评定。供电企业有了自己的信用评级制度后，接下来就要积极与征信机构沟通，签订合作协议，推动用电客户的个人信用评级。在确立好信用评级的合作渠道以后，对用电客户进行宣传，让用户明白按时缴费的重要性和必要性，将大大促进用户的缴费积极性，久而久之用户将形成新的缴费习惯，电费回收工作将变得更加省力。
3.3电价制定的可持续管理
在电价的制定时一定要遵循可持续性的原则，在受理新用户的安装、增加电容量或者改变用电性质等日常工作时，首先要求客户规范的填写用电的类别，然后将信息整理之后录入用户信息系统，主要作为计量方式的依据。在用户电力安装工程竣工之后再有核算专门负责人对用户的用电性质、类型、电压等级和计量方式进行现场的核实。对于电价的制定主要依据就是用电性质、用电类型和电压等级等指标进行计量，电价的定制过程中要遵循可持续发展的需求性、阶跃性原则，同时也要行使其调控的作用，对于贫困地区的用户来说可以适当的将电价降低，而对于电力消耗严重却没有对社会的经济建设作出贡献的区域应该适当的调高用电价格，从而进行控制。在电价执行的环节中上道岗位的营销人员的工作程序是否符合标准均由下道岗位的工作人员进行核对，对于出现的问题应该及时的进行纠正。
3.4交叉复核确保电费精准无误
“交叉复核和电费电价内部稽查是保证电费经准无误的有效手段”即通过复核组人员交叉抽查，对电费计算进行随机抽查复核，对大客户、新装、增容与变更用电的客户进行重点复核，为应收电费的正确性、电费台账数据与应收数据的一致性严格把好关。实现电费应收数和营销系统数据一致，电费实收数和系统数据一致，实收账目和财务电费账一致。对电价分类方面问题、电价代码错误、退补引起的电费负数、高供低计少收变压器损耗、高供高计多收变压器损耗、表计抄错等问题一一登记台账，并通知各供电所督促其及时整改，大大提高了应收电费计算的准确性。
3.5依法加强电费催收管理
（1）供电企业应定期或不定期地与欠费客户对帐，与客户的对帐工作至少一年一次，对长期拖欠电费的大用电量客户至少一季度对帐一次并确认，同时签定《客户欠费确认书》，并发出《催款通知书》。
（2）催款通知书须取得客户法人签章确认后归档备案。对于无法取得客户签章的，可采取用邮寄挂号信，保留存根；或在客户厂区标志物处张贴催款通知书，并相应拍照等方式收集证据，以保留供电企业提起民事诉讼的权利。
（3）全面落实欠费客户经理负责制。对累计欠费数额巨大的客户，各供电企业应派出工作能力较强的电费回收人员进驻企业，深入了解欠费客户生产、经营、销售、资金回笼等情况，协调解决有关问题，及时回收电费。
（4）全面落实《省公司电费回收风险防范机制》，实施电费回收预警管理机制、客户信用分组管理机制。对拖欠电费客户的新装、增容、变更用电等业务申请一律暂缓办理，在客户交清电费后，方可进入规定业务流程，办理客户申请。遇特殊情况需办理的，必须书面报电业局有关部门和领导审批后才能办理。
（5）供电局应尽量避免客户使用银行承兑汇票来交付电费。如确实无法回收现金时，应与用电客户签订银行承兑汇票交付电费协议。协议中必须明确汇票贴现息由客户承担，同时不得影响供电局电费回收解交时间。
（7）对长期拖欠电费的客户，或濒临倒闭破产未清偿电费的客户，除应采取停电措施外，还应依法向人民法院提起诉讼，追回拖欠的电费。
3.6加强电费回收宣传到位。
发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千”精神，对电费回收困难的客户，实行“上门服务”，同时加大《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，提高客户缴费的自觉性。开通“绿色通道”，为重要客户特事特办，积极帮助维修设备，检修线路，赢得客户的理解和支持。对居民客户实行“亲情服务”，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户。确保实现电费“双结零”目标。
4结束语
电力营销管理在电力企业的发展中扮演着重要的角色，尤其是电费电价管理措施的加强，在实际工作过程中，应结合实际情况，采取合理的电费电价管理措施，实现电力企业经济效益的最大化，并确保电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]祝小溪.用电管理手册[M].北京：中国电力出版社，2010.