杨荣娟
（武汉工学学院校医院湖北武汉430023）【中图分类号】B844【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）12-2042-01
人是一个有机的整体，有不同的生理、心理、社会、文化和精神方面的需求。不同的患者之间其需求各不相同，如果患者的需求得不到合理的满足会影响患者的应对和调试，如果能够得到满足，则能消去或降低焦虑和烦躁，并且能改善目前的不适应，增加舒适度及幸福感［1］。根据人群接受教育的程度，我们重点讨论高知识人群患者在治疗疾病的同时，心理需求状况的调查分析。
1材料与方法
1.1材料收集2010年5月——2011年5月在本院就诊的210例高知识人群患者，其中本科125例，硕士60例，博士25例；其中男性138人，女性78例；年龄在25岁到53岁之间。
1.2研究方法通过问卷调查法［2-3］研究，内容包括患者对医院环境情况，对医生、护士的预期和要求，对用药安全，服务态度多个方面的满意度进行调查。用ABCDE评分模式进行评价（最希望=A希望=B，一般=C，无所谓=D，不希望=E），问卷由患者填写，共发放221份问卷，收回有效问卷206份。
2结果
通过对206份问卷的分析得到的结果见表1所示。
表1高知识人群患者心理需求调查结果
3讨论
3.1由表1可见，第5、8、9、10及11项的需求最高，最希望的比例占到100%。而第2项需求最低，最希望的比例只占到74.7%。其次为4、7、3、12、1和6项，分布为，97%、97%、92.2%、91.2%、81.55%及81.5%。这说明在患者本身的内心需求中，最关注跟自己疾病息息相关的内容，如：用药的安全性、自身病情的预后、检查和治疗安全性有保障；在输液的同时有良好的技术及操作水平等方面提出更高的要求。针对这种情况，本院进行一次有效的科学管理，明确目标、有效抓住工作的重点。
3.2在100%的患者需求中，通过科学的调查，每位前来就诊的患者内心都希望得到医务工作者的关心，并且对自身疾病的发生和发展十分关注，想通过及时有效的治疗早日康复。这就要求我们的医生在给患者做检查前一定要告诉患者检查的意义和目的，并且根据患者经济收入情况作合理安排。同时，医务人员对患者的病情和预后，用药的不良反应作好耐心的解释；在治疗及检查过程中让患者有安全感。其次，护理人员不仅在各项操作中操作轻柔，技术娴熟；更要加强输液过程中严格执行“三查七对”核对制度。
3.3在97%的患者需求中，患者对医院及工作者的信任是医院能够赢得更多客户的关键。而有效沟通是桥梁，在它的前提下才能互相的尊重和理解，如保护患者的隐私就是对患者最大的尊重和帮助，这不仅体现医务人员的职业道德，更能够让患者安心配合治疗。因此，我们强化医务人员服务态度的建设，文明行医，关爱病人；同时，保护病人的隐私权作为医德医风建设的考核标准。
3.4在92.2%和91.2%的患者需求中，对医院这个公共卫生场所的环境要求比其他任何一个公共场所要求都高，不仅要有效杜绝传染病的传播，而且清洁卫生的环境给就医者带来舒适的就诊感觉。因此，我们医院做到环境卫生每周各部门自查，并作为考核标准。同时，有部分患者对自己的饮食结构不太了解，我们针对这个要求给高血压，高血脂，糖尿病等病人给予合理健康饮食指导。
3.5在82.5%和81.5%的患者需求中，能够提供患者安静舒适的就医环境，对每位前来就医的患者一定心理安慰，化解对疾病的恐慌和担忧。参考文献
［1］卢岩，朱廷力，高玲玲，等.急危重患者家属需求的研究现状［J］.中华护理杂志，2004，39（7）：528-539
［2］张少生.广州市高校部分学生健康状况调查结果分析［J］.广州体育学院学报，2005，25（1）：73-76
［3］黄北南，李淑玲，李素珍.干部保健患者心理需求的调查分析［J］.中国老年保健医学，2007，5（4）：131-132