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摘要：随着近年来我国改革开放的不断深入，电力企业作为社会发展的重要基础支撑，也得到了快速的发展。并且随着近年来能源危机的不断出现，电力能源也受到了一定的挑战，而为了能够在激烈的社会竞争中得到发展，成为目前电力企业发展中需要重视的一个主要问题。为了能够适应社会的发展，必须要转变传统的电力企业管理模式，转变经营观念，以提高电力产品的服务来迎合广大用户的需求，从而提高市场竞争力，促进电力企业的稳定发展。因此，本文通过对电力营销服务中存在的一些问题进行分析，并针对性的开展相应的研究，希望能够提高电力企业的服务品质，提高电力企业的社会竞争力。
关键词：电力营销；优质服务；优化提升
1电力营销优质服务的重要意义
首先，提高电力营销服务质量，对企业的发展具有重要的推动作用，不仅能够使电力企业在日常发展中满足用户的各种需求，还能够不断的提高企业自身的质量。这样能够使人们对电力企业的关注度提升，真正的使电力资源的品质得到升华，对于电力企业的自身发展有着重要的意义。
2电力营销服务中存在的问题
2.1营销观念不健全
随着科学技术的不断发展，电力企业在自身产品的更新换代上也在不断提高，从而希望能够适应社会发展的需要。可是，很多的电力企业对于电力产品的服务质量上却存在一定的误区，任务电力产品是用户不可能缺少的一种，因此不重视电力产品的营销，不仅严重的阻碍了企业的发展，还会对自身产品的发展造成一定的影响。这种只将电力作为一种单纯的商品进行销售，而不重视对商品的营销服务，从而造成产品营销出现严重的问题。因为电力产品属于一种无形的商品，虽然其销售的手段较为特殊，但是其产品自身也存在很多的问题，经常会对用户造成一定的困扰，导致客户对电力企业产生一定的怨言，对电力企业的社会影响力造成严重影响。此外，对于传统的电力产品营销上，电力企业也存在一定的弊端，如果不能够及时的改善，也将会造成对电力企业发展的严重影响。
2.2营销人员素质低
因为我国国家体制的问题，电力企业自身具有一定的特殊性，而随着社会的不断发展，这种传统的营销模式已经不能够适应现代社会的发展需求，因此必须要根据社会的发展进行营销方式的转变，传统的营销服务都是需要等待电力企业的上门服务，这样不仅产生一定的被动，并且在出现问题时不能够给用户进行解决，从而造成其在现今社会发展中处于一种下风局面。其次，因为电力企业的地位关系，一些电力营销人员服务意识较差、自身专业技术不够完善，导致在其营销过程中不能够主动的为用户进行服务，在进行业务办理时也非常拖拉，从而使用户对电力企业的品牌产生影响，从而造成大量的用户流失。对于这种原因进行分析，其电力企业营销人员自身及电力企业都存在一定的问题，企业也要从自身管理方面进行改变，才能够真正的使营销人员的素质进行提升。
2.3营销体系不健全
随着电力市场上新能源等一些竞争对手的出现，使得如今电力市场的竞争越来越激烈，并且随着社会生活质量的不断提高，人们对于服务品质的追求也在不断提升，因此传统的电力企业营销方式已经不能够适应现代人们的需求，需要电力企业进行一个多元的改变，而电力企业的营销体系也要进行完善，从而才能够适应社会的发展需要。传统的电力企业的营销体系单一，一直是等待用户上门，这样不仅会造成对市场分析不明确，还会流失大量的用户资源。现代客户都需要一个完善的营销服务，除了看重企业的自身社会影响力外，对于其日常的服务水平重视程度也在不断提高，如果没有一个完善的售前售后管理体系，那么在现代社会的发展中，电力企业将会无法立足，营销的效率也将会降低。
3电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1转变营销管理模式
随着近年来我国社会制度的不断完善，电力企业也在进行体制改革，这样能够使电力市场开放，从而帮助用户获得更多的自主选择权。因此，电力企业传统的营销模式也必须进行转变，这样才能够真正的适应多元化的销售市场。首先，电力企业的工作重心必须要进行转变，不断的提高自身的市场竞争力，并制定一个完善的电力营销优质服务体系，真正的使电力企业员工树立服务至上的观念，这样才能够适应市场的变化。其次，对于社会服务窗口也要进行改善，提高先进的网络缴费服务平台设计，这样能够提高服务的效率，并为用户提供24小时的实时服务。最后，不断完善自身的监督体系，增加企业的上下级监督，对于客户提供的一些意见进行采纳，从而真证的提升自身营销的服务水平。
3.2提升员工素质
对于电力企业的服务水平的来说，最主要还是提高营业人员的自身素质，通过加强对一线人员的素质培养，这样能够使其与用户进行接触时可以做到更好的服务，真正的以文明的举止来征服用户的青睐。并且对于电力企业的一线员工来说，必须要提高基层员工的专业技术能力，这样能够使员工能够做到有问必答，真正的在第一时间解决用户的问题，从而提高电力企业营销服务的水平。
3.3构建电力营销服务监督机制
提升电力营销服务的监督，能够更好的维护电力营销的服务水平，并且还能够保证电力营销服务人员的服务质量。因此，通过建立一个完善的电力员工考评制度，对于一些电力营销人员进行职业素质的培训，并通过日常的营销情况进行评价，与其自身的工资绩效进行挂钩，从而激发出员工的积极性。此外，还要对一些用户的反馈进行及时的处理，从而能够准确的掌握各个营销人员的真实工作水平，不断的对其营销服务进行改善。
3.4提升电力营销队伍的能力
为了能够提升电力企业营销服务的水平，必须要建立一种专业素质较高的营销队伍，这样才能够更好的完成电力企业的营销任务。而这支队伍则不仅包括一线的营销人员，还包括了维修及相应的技术人员，通过提高这些人员的专业水平，能够更好的为用户解决各种问题，从而促进电力企业的产品推广。首先，加强专业队伍建设，能够更好的推动电力企业自身信息化工程的发展，能够及时的对用户提出的问题进行维护，保证了电网的正常运行稳定。并且通过信息化的建设，能够使用户在网络上及时的查看各种信息，从而保证服务的及时性。其次，还需要不断的引进先进的电力技术人才，这样才能够更好的提高电力产品的自身质量，从而吸引更多的用户。
3.5提升电力产品质量
随着市场竞争越来越激烈，电力企业还需要提高电力产品的质量，这样才能够保证社会竞争力，才能够真正的使用户放心使用电力产品。此外，对于电力企业来说，还需不断的创新电力缴费的方法，这样才能够使客户服务得到提升，通过建立网络缴费平台，增加社区缴费站点等方法，为客户的缴费提供方便，并且还能够及时的对用户发放一些停电整个通知，让客户提前能够做好相应的准备，对提高电力企业的自身形象有着非常重要的帮助。
结论
综上所述，随着近年来社会的不断发展，电力企业也面临很多的困扰，传统的营销模式已经不能够满足社会的发展，所以必须要提高自身产品的服务质量，这样才能够真正使客户的利益得到满足，才能够在市场上占据主动。因此，优质的营销服务，必须要从基层做起，并通过不断完善自身的监督机制进行提升，保证电力企业自身经济效益的同时，为用户提供最为优质的服务，这样才能够使电力企业的发展更加稳定。
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