李刚:被忽视的“情绪劳动”论文

李刚:被忽视的“情绪劳动”论文

因为情绪的特殊性,看不见摸不着,一些没有回报的低效“情绪劳动”没能引起我们的重视;而是不断重复、叠加,不断消耗自己有限的幸福感,日积月累就成为收不回来的坏帐。

为了实现边界地区夜间无人值守对非法越界人的智能监测,论文提出首先使用混合高斯背景建模提取前景图像并裁剪目标区域,减少HOG特征提取的计算复杂度,提高了算法的速度。进而通过STC跟踪算法得出的目标运动轨迹,根据提出的轨迹判别方法,完成对目标的二次判断达到正确监测出越界人的目的。论文虽然提高了夜间越界人自动智能识别算法的速度和精度,但是精度还是不够高,后续工作将结合深度学习算法提高算法的精度。

有一个经典问题:“每天上班就算都是坐着,为什么还这么累?”

美国社会学家Hochschild给出了他的答案——

与其他工程项目质量管理的单项性不同的是,BIM技术能够实现建筑工程项目管理的全生命周期性,并能够实现信息沟通的充分和共享性,相对于传统的建筑工程管理方法的低效性、阶段性,BIM技术可以充分应用于建筑工程项目管理的设计阶段、决策阶段、施工阶段以及后期的运行维护等各个阶段。

除了体力劳动和脑力劳动,还有一项同样艰辛的付出被忽视了。这就是“情绪劳动”。

最初,它只是针对那些对面部表情有特殊要求的职业。

什么?你的工作不直接面对客户?

去年,印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时,发现其中一名死者是自己的丈夫,一度声音发抖,但她很快就冷静下来。新闻一结束,立刻痛哭着向前方记者求证。有人说,一个媒体从业者的修养,就是展现受众此时需要的情绪。

比如:空姐要付出“热情的情绪劳动”,护士要付出“关心的情绪劳动”,医生要付出“冷静的情绪劳动”,殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……甚至有些职业基本上就靠“情绪劳动”。

别高兴得太早,Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中,将“情绪劳动”的定义扩大了:“不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动。”

3.4.3 控制血压、血糖、血脂在正常范围高血压、高血糖、高血脂对机体血管功能的长期损害,继发影响正常的颅脑血液供给,从而增加患老年痴呆的风险。

创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户,要付出“诲人不倦的情绪劳动”;下属面对“因心情不好而粗暴无礼”的上司,要付出“委曲求全的情绪劳动”;甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事,你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。

“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式,我们是否可以从经济学的视角,定量分析职场人际关系呢?

情绪是一种劳动回报理所当然

整整装了一个月,她精神彻底垮了,只好放大假回家休息。

他说对方开了三倍薪水,我是这么劝他的:

“打个比方,如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见,接着是总编的意见;然后要让文章中提到的所有人审阅,再召集一批读者听反馈,以进行最后的修改;还有99%的可能被枪毙,还没有署名权……给你十倍的薪水也不过分。”

研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews,把情绪分解成两个维度:你的真实心情如何,叫情绪感受;你表现出来的情绪是怎样的,叫情绪表达。他们认为:“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大,你付出的情绪劳动的工作量也越大。

问题是,“情绪劳动”不一定会有回报。你的服务态度再好,顾客也有可能啥也不买就走了。一旦回报不如意,你的心态反而更糟。那么,更低成本的“改变情绪感受”有什么不同呢?

所有明确要求“不准不满意”、有标准服务规范的职业,工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报。所以空姐的收入比列车服务员高,星级宾馆服务员的收入比一般旅馆服务人员高。

改变情绪表达还是调整情绪感受

第二种是改变情绪感受。就是自我说服,意识到坏情绪并不是唯一的选择,引发正面的“情绪感受”,情绪劳动成本也随之降低。

几年前,我成功打消过一个杂志编辑想转行做文案的念头。

问题出在哪儿?

迁入中原之后的移民,来到了徽州,对徽州的经济文化产生了影响。例如,先进的农田灌溉技术和徽州山地地形特征,造就了古徽州“池塘主导”的农业水利设施,优化了农业生产条件,而且改善了村落环境。徽州的鲍氏家族先居住在青州,后来因战乱来徽州避祸,鲍氏修建的“鲍南”是徽州望族开发建造、兴修水利的早期证据。许多拥有专业技术知识的中原人来到徽州,也促进了徽州手工业的发展。例如,晚唐由河北易水避免战争和家庭搬到徽州,奚氏和儿子共同开发的徽墨就是一个典型的例子。

为什么一个广告文案写几句话的报酬,比一个自由撰稿人写了一星期的文章报酬还要多好几倍?很大程度上,是他们付出了超额的“情绪劳动”。

尽管大学生的综合素质应该包括品德、价值观、性格、兴趣、智力和能力、体能等6个方面。但是很多指标无法有效测量,只能置于特定的情境中才能够体现。如技术能力包括语言能力、分析能力、学习能力、研究能力和操作能力,社会能力包括语言能力、说服能力、协商能力、交往能力、适应能力、开拓能力、决策能力和组织领导能力等。于是,结合上述原则和调研的结果,本文将大学生综合素质测评指标体系设计为德育素质、专业素质、科研创新能力和其他素质。

明明是刻骨铭心的失恋,硬装没心没肺,积累一个月的情绪劳动把她彻底透支了。

绝大部分情况下,职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量,包括乐观、激情、满意、奋发等。当“情绪感受”很糟糕时,我们通常有两种办法解决:

第一种是改变情绪表达。就是假装开心,隐藏坏情绪。很明显,此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大,情绪劳动成本高。

以前部门里有个小姑娘,失恋了。白天谁也看不出来,该严肃时严肃,该放松时嘻嘻哈哈。但据说,下班后她一走上大街就开始哭,一路哭到家。看到室友后,又继续装没事儿人。

现在比较一下这两种做法。很多人把“情绪管理”等同于第一种“改变情绪表达”,因为它有明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们:“改变情绪表达”的成本一旦付出,人们就会期待相应回报。

应急信息管理——应急工作人员可以使用PC端进行应急信息添加、管理应急信息、查看已发布应急信息等操作,如选择应急信息类型、录入地震应急信息、保存草稿、编辑和删除地震应急信息、查看指定的地震应急信息审核记录、对应急信息进行过滤检索等。

这就是后来的“积极心理学理论”。积极心理学认为,情绪表面上是不可控的,但实际上它是人的主观选择,是我们把现有的结果合理化了。

比如:失恋很痛苦的时候,你会回忆什么?是那些美好的日子,还是吵架一塌糊涂的场景?

答案肯定是前者,因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说,失恋的痛苦一开始是自然的,但到后来,却成为你的主动选择。

这就是“自我合理化”。职场上大部分的情绪都是“自我合理化”的结果。

所谓“改变情绪感受”,就是选择那些“对事实更积极的看法”。

治标与治本

加州大学伯克利分校的两位心理学家达彻·肯特纳和丽安·哈克,研究了上个世纪五十年代米尔斯女子大学的150名学生在毕业照上的笑容。

他们把这些笑容按照肌肉特征分为“泛美式微笑”和“杜胥内微笑”。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般职业性、礼节性的笑容;而“杜胥内微笑”是指发自内心的、真诚的微笑。

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完全租赁模式下,投资主体拥有养老项目的特许经营权,在经营期内将项目进行出租,由承租的运营主体进行经营,运营主体不持有股权。投资主体的收入主要来自约定的租赁费用,不承担其他风险,运营主体自负盈亏。

随后他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历,结果发现:与露出“泛美式微笑”的女性相比,那些展现“杜胥内微笑”的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。

运用前面的理论,“泛美式微笑”是一种高成本的情绪劳动。

2018年9月,格劳博机床(中国)有限公司成为了格劳博集团在中国的总部基地,以其崭新的身份和面貌立足于中国大连,今后的所有业务都将以此为出发点,携同位于北京和上海的销售和售后服务分公司,范围辐射全中国乃至亚洲。

因为情绪的特殊性,看不见摸不着,一些没有回报的低效“情绪劳动”没能引起我们的重视;而是不断重复、叠加,不断消耗自己有限的幸福感,日积月累就成为收不回来的坏帐。

然后噪声判断模块将噪声分类,若是高斯噪声,则将数据送往均值滤波模块处理;若是脉冲噪声,将数据送往中值滤波模块处理。而计数模块则对输入图像数据的行、列计数,确定所形成的窗口是否合法,并对合法窗口的数据进行计数,以确保滤波后的数据在一帧图像中。

可见改变情绪表达是治标,改变情绪感受才是治本。

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