安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略

论文摘要

文章运用较成熟的客户满意度测评理论,以安徽中烟客户满意度调查报告为基础,阐述了安徽中烟对客户的满意度情况进行研究的积极作用,进一步介绍了测评过程中所运用的方法,并对测评安徽中烟客户的满意程度进行分析。从而提出了相应的品牌培育、市场服务,客户服务及营销支持的改善策略,期望以此提高客户对安徽中烟的满意程度。

论文目录

• 一、引言
• 二、安徽中烟公司卷烟零售户满意度测评与分析
•   （一） 确定测评指标体系
•   （二） 确定测评指标权重
•   （三） 量化客户态度
•   （四） 调查问卷涵盖了18个具体问题。
•   （五） 整理调查数据和计算零售户满意度。
•     1. 顾客满意度评价可划分为五个维度, 各类型顾客满意度评价的侧重点有不同, 零售户侧重于产品的总体市场表现、厂家的支持与维护工作。
•     2. 各品牌及规格满意度
•     3. 各区域满意度
• 三、对安徽中烟公司提升零售户满意度的对策建议
•   （一） 继续培育企业知名品牌
•   （二） 构建具备一定宣传能力的高效市场服务体系
•     1. 完善物流部门建设, 提升物流服务
•     2. 调整送货线路, 提高配送效率
•     3. 优化信息系统, 提升库存周转率和资本转化率
•   （三） 借助“互联网+”, 完善客户服务功能
•   （四） 树立服务理念, 增加客户忠诚度
•     1. 预测市场动向, 指导商品购进。
•     2. 了解市场变化, 引导经营策略。
•     3. 解剖市场规律, 助力市场营销。
• 四、结束语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 宋迎春

关键词: 客户,满意度测评,策略建议

来源: 现代营销(信息版) 2019年03期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅰ辑

专业: 轻工业手工业,工业经济,企业经济

单位: 安徽中烟工业有限责任公司市场营销中心

分类号: F426.8;F274

页码: 122-124

总页数: 3

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