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摘要：业扩报装是电力企业中的重要工作环节之一，为了适应多变的市场，电力企业必须要对其进行创新，使其实现全新的发展。基于此，文章中主要针对电力企业业扩报装业务，分析了该业务实现新发展的几点措施，有利于电力企业实现可持续发展，同时也希望为广大电力行业同仁提供有效的参考意见。
关键词：电力企业；业扩报装；业务；新发展
当前社会与市场中，电力已经成为人们生活、工作中不可或缺的重要能源，这也奠定了电力企业的重要地位。电力企业在发展的过程中，业扩报装工作在其中占据了非常重要的作用，是电力资源供应、销售的必不可少的环节。所以，业扩报装业务效率与质量，对于电力企业发展和运营而言，具有巨大的影响。在这个大环境下，符合形势需求，推动电力企业发展，针对业扩报装业务发展进行思考、分析十分必要。
1电力企业内部业扩报装业务
1.1业扩报装内涵
电力企业处于运营、发展的过程中，业扩报装业务即企业受理用户提出的用电申请之后，按照用户提出的用电需求，将其与供电网络情况相结合，制定经济性、安全性高的供电方案[1]。明确供电工程投资，对供电工程设计和落实进行组织，检查用电用户工程设计和落实情况，签署供用电合同，并在用户家中装表接电等一系列活动。总而言之，业扩报装是用户申请用电直至实际用电这一期间供电机构业务程序的总称。
1.2业扩报装特征
在电力企业中，业扩报装主要是针对电力用户进行的电力供应、销售等相关工作环节，
电力企业实际开展业扩报装业务时，需要遵循“四个服务”基本原则，全方位开展业务并且实现电力供应。第一，电力企业在开展业扩报装业务时，需要严格落实国家出台的相关政策，针对电力供应有关要求以及法律规定，对电力企业的电力供应进行严格的监管;第二，电力供应期间，需要按照供电管理规定、要求开展相关工作，满足用户提出的用电需求，为用户提供满意的服务，针对电力企业内部的业扩报装业务流程以及开展过程，进行全方位的优化与提升，从而提高电力企业发展水平。
2电力企业业扩报装业务开展要点
第一，业扩报装业务中的用电申请受理这一环节，是供电企业内部职工根据之前所提交的用电申请以及申请中的服务要求，针对之前提出、办理用电申请的用户提供申请业务方面的引导，并进行业务办理，对用电政策与规定积极向用户进行解释，检查用户提交的申请资料，待检查合格之后，便可以真正开始用电业务申请的办理。
第二，实际勘察供电施工现场以及明确供电方案的过程中，更多情况下是针对用电用户电力负荷属性、容量与类别等相关信息进行的现场勘查工作，与此同时，与施工现场的供电条件相结合，明确电力用户供电电源以及供电计量模式、用电计费计划等。
第三，业扩报装施工流程的检验，主要是针对电工施工期间，按照受理用户提出的受电工程中间检验申请，检验施工质量以及存在缺陷之处，针对存在问题之处进行及时的整改、验收，从而为今后工程施工的顺利开展奠定基础[2]。一般电力企业中淀粉业扩报装业务竣工验收，其实是在接受受理用户竣工验收申请之后，结合其他工程验收机构，检查并验收工程的施工状况，根据竣工验收标准对施工情况展开全方位的检查。一般只有竣工、验收合格之后，才能够进行后续的接电使用。
3电力企业业扩报装业务新发展的几个途径
3.1完善客户经理负责服务制度
通过对业扩报装业务内容以及特征的了解，为了实现业扩报装业务的发展，需要对其进行创新与完善。从业扩报装各个工作环节要求的时间等方面着手，优化业扩报装业务流程。此外，保证供用电合同签订率、准确率、业扩报装用户回访满意率等。
针对电力企业，企业内部的客户经理负责管理制度的核心是“一对一”服务模式的落实，换而言之也就是为用户提供更多的优质服务[3]。运用这种管理与服务制度，对电力企业中客服经理的责任感和服务观念有较高的要求，将客服经理的工作表现与廉政文化建设机制进行结合，对客服经理进行业务上的考核。与此同时，也要在今后发展期间，致力于落实“四个一”的服务管理模式。如之前某网报道的一则新闻，某供电公司通过“四个一”服务管理模式在业扩报装业务开展的过程中获得了非常好的效果。“四个一”服务管理模式的落实，是在各个营业厅中提出“四个一”服务，所谓“四个以”即一位专家、一张展板、一个平台、一本册子。此外，客户经理服务负责机制其实就是电力企业中运行的服务协同化体系的构成环节，工作的重点是掌握用户的服务需求，并教导用户能够合理的用电，对用户服务需求向现实需求、项目需求的转变进行协调，以本质划分该服务机制是供电实施规划中电力服务机制的一种。按照服务协同化提出的相关要求，对企业中的资源进行整合，实现多种资源的相互配合，对客户经理所提问题进行协调解决，在保证用户满意的同时，也能够收获更大的经济效益，进而形成客户经理为用户提供服务、工作人员为客户经理提供服务的工作模式。
3.2服务质量的提升
第一，就目前状况来看，在业务受理方面，供电企业在已经在相关网站和宣传栏中，将业扩报装业务需要的证件与资料等进行了公布，用户可以自行查询报装所需信息与数据，做好准备，以此提升报装工作的效率[4]。第二，进行了用户“1+1”服务的开展与落实，致力于实现1次受理和1天接电;第三，大力开展低压非用户“1+2"服务，针对1个项目进行两次现场勘查和竣工验收，保证现场服务的高质量，并按时按量完成接电;第四，开展高压“三个1”服务，保证1个项目有1个客户经理和1份服务合同。作为业扩报装业务的受理员，要将用户办理用电申请时需要的所有资料一次告知，且由用户签字、确认。
3.3提高营业厅、服务窗口的规范化
营业厅、服务窗口是电力企业前端服务场所，加强营业窗口的建设力度，在完善业扩报装工作程序、提高业务工作效率等方面有重要价值。实际实践的过程中，要加大对供电服务窗口相关工作岗位工作状况的监督力度，重点监督迟到、早退、脱岗等常见问题，特别是职工履职情况的规范化，严禁乱收费与乱摊派等不良问题的出现，严禁赌博、利用上班时间炒股等行为。与此同时，对业扩报装工作的程序进行优化，实现工作质量的提高，将各个工作环节的流转时间缩短，从而真正提升流转速度。作为业扩报装经理，要定期和地方政府部门进行交流，全面了解项目的实际内容和规模，针对一些重点的工程项目，要根据当地业扩报装管理规范相关要求加以落实，从而满足用户提出的用电需求。
结束语：
综上所述，为了实现电力企业业扩报装业务的可持续发展，一方面需要了解业扩报装工作的内容与特点，另一方面，则要研究一些新的发展途径，从完善客户经理负责服务制度、服务质量的提升、提高营业厅、服务窗口的规范化等方面入手，真正实现电力企业业扩报装业务的发展，同时也为电力行业的可持续发展提供支持。
参考文献：
[1]林颖,王琳,孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理,2014,20:167.
[2]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理,2015,24:181.
[3]周丽,黎鉴远,倪玉琳.提升供电企业业扩报装客户满意度研究文献综述[J].经济研究导刊,2016,07:27-29.
[4]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术,2016,22:161.